Znuny Open Source Ticketsystem

When a ticket escalates there is, in my case, an e-mail send as a reminder. A reminder is also send every day until somebody solved the ticket. What i want is to get a reminder every hour. Generic Agend is running every minute calling the "NotifyAgentGroupOfCustomQueue.pm" script. What i t...

Wenn die Zeile 123 so lautet: && $Line->{CreateTime} =~ /$Hour/ werden E-Mails alle 1, 2 oder 3 Stunden versendet. Nach anderthalb Tagen dann gar nicht mehr. && $Line->{CreateTime} =~ /$Month-$Day-$Hour/ -> jede Minute && $Line->{CreateTime} =~ /$Day-$Hour/ -> jede Minute

Weiß jemand wie man OTRS so konfiguriert, daß es jede Stunde die Eskalationsmails versendet? Ich habe bisher versucht direkt die Datei "NotifyAgentGroupOfCustomQueue.pm" zu modifizieren. Genauer gesagt habe ich die Zeile 123 && $Line->{CreateTime} =~ /$Year-$Month-$Day/ so modifizi...