Znuny Open Source Ticketsystem

Hello,

it's solved, I found the trouble maker.
All mails from a "special" user will cause the troubles.
After removing this mails, all worked well as before.
I have no idea what's wrong with this emails (no attachments, no bad contens).

Many Thanks to all helping here
Wolfgang

Hello,

I started the otrs.PostMasterMailbox.pl process with debug enabled and checked that the receiving part works well.
The first 2 messages are fetched and stored without troubles.
When fetching the 3 message from mail server the problem occurs.
Find here a summary of the debugging:
fetching ...

Hello,

the database was created by OTRS installation scripts (and as far as I know there is no fixed size definied).
But to clarify, how could I check if the database has a fixed size?

I checked following (I doesn't know if it's right):
mysql> show table status from otrs ...

Hi,

I think there is enough free space, but maybe I'm wrong.
[root@otrs ~]# df -h
Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on
/dev/mapper/VolGroup00-LogVol00
15G 7.1G 7.1G 50% /
/dev/sdb1 99M 41M 53M 44% /boot
tmpfs 2.0G 0 2.0G 0% /dev/shm
[root@otrs ~]#

Thank You
Wolfgang

Hello,

I'm using OTRS 3.1.10 with MySQL as database (running on CentOS 5).
I have the problem that fetching email will slow down and stop after some mails completely.
So I checked the free space of my database and checked that htere is no free space.
mysql> SELECT table_schema "otrs",
-> sum ...

Soll heißen, ich brauche nur die Option "PostmasterFollowUpSearchInReferences" auf JA stellen und OTRS erkennt automatisch das eine Antwort zum Ticket XY gehört (woran genau auch immer)?

OK, dann werde ich mir mal ansehen wie ich die Ticketnummer in den Header einbauen kann.

Danke erstmals
Wolfgang

Ja die System ID ist unterschiedlich.
OK, das mit dem Header habe ich nun verstanden.

Da das Problem erst seit der Umstellung von OTRS 3.0.11 auf 3.1.10 besteht, verstehe ich nicht ganz was sich hier geändert hat.
Es stellt sich mir die Frage ob ich der einzige bin der OTRS Tickets mit einem ...

Hallo,

danke, habs getestet, jedoch ohne Erfolg.
Das Problem dürfte sein, das in meinem OTRS die Ticketnummer nur im Subject vorkommt und nicht im Text des Tickets.
Wenn ich ein neues E-Mail Ticket erstelle und die Variable Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber> in der Signatur verwende, so steht hier ...

Hallo,

ich kann leider in Core::Postmaster nichts finden wo ich dies durchführen kann.

ABER wie bereits geschrieben, das Subject wird ja eh durchsucht, nur stoppt die Suche nach der ersten gefundenen Ticketnummer.
In diesem Fall ist es jedoch die Ticketnummer des anderen OTRS Systems. Die eigene ...

Hallo,

findet sich wirklich niemand?

Wolfgang

Hallo,

ich habe folgendes durchgeführt, funktioniert danach aber noch immer nicht. Noch andere Ideen oder habe ich was vergessen?

Wolfgang

Hallo,

ich habe fast exakt das gleiche Problem nach dem perl Update.
Der einzige Unterschied ist, dass das List::Util aktuell ist.

[root@otrs otrs]# cpan List::Util
CPAN: Storable loaded ok
Going to read /root/.cpan/Metadata
Database was generated on Fri, 23 Nov 2012 06:55:04 GMT
List::Util is ...

Hallo,

gibt es hier niemanden der mir helfen kann?

Tauscht niemand sonst OTRS Tickets mit einem anderen OTRS System aus?

Danke
Wolfgang

Hallo,

wir erstellen in unserem OTRS System (OTRS-A) ein Mail-Ticket (Ticket-A) und geben als Kunde die Mailadresse eines anderen OTRS System (OTRS-B) ein.
Das OTRS-B System erstellt nun ein Ticket-B und antwortet mit der eigenen Ticketnummer (Ticket-B) und jener vom OTRS-A System (Ticket-A) im ...

Hello,

I'm using OTRS 3.0.5 and fetching the mails from a IMAP mail server from different mailboxes.
Now I have the need to fetch mails without attachments from some mailboxes.
e.g from mailbox otrs1@bla.com I need all atachments, but from mailbox otrs2.bla.com I doesn't want the attachments.

Any ...