Znuny Open Source Ticketsystem

MaVde

Can't locate Apache/DBI.pm in @INC (@INC contains: C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib C:/OTRS/otrs/ C:/OTRS/Perl/site/lib C:/OTRS/Perl/lib . C:/Programme/Apache Software Foundation/Apache2.2) das heißt ja, die DBI.pm wurde in den folgenden pfaden nicht gefunden. Das wird daran liegen dass wir einen extra ...

MaVde

Apache error log sagt: [Mon Jan 26 16:08:50 2009] [error] Can't locate Apache/DBI.pm in @INC (@INC contains: C:/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib C:/OTRS/otrs/ C:/OTRS/Perl/site/lib C:/OTRS/Perl/lib . C:/Programme/Apache Software Foundation/Apache2.2) at C:/OTRS/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 21....

MaVde

Leider startet dann mein Apache nicht mehr

(

MaVde

Hi! Habe heute morgen das Support Plugin für OTRS installiert. Dies wirft 2 "Fehler" Check "max_allowed_packet" setting. "max_allowed_packet" should be higher then 7 MB (it's 1 MB). Failed Check "query_cache_size" setting. The setting "query_cache_size&qu...

MaVde

In wie weit angepasst?

Telefonticket mit ITSM Feldern und Zeiterfassung. Keine Freitextfelder ect. Hab auch schon probiert ob es einfach nur am Template liegen könnte, tuts aber nicht.

Gruß

MaVde

Hab es mit mehreren Usern getestet, die definitiv offene Tickets haben.

MaVde

Ne ist aktiviert, das wars leider nicht.

MaVde

Hab die Lösung, ja.

Der in CustomerKey angegebene Wert muss auch in CustomerUserSearchFields hinterlegt sein, dann wird gespeichert.

MaVde

Hallo!

Wir hatten schonmal das Feature dass beim erstellen eines neuen Tickets, nach dem Angeben des Kunden unter dem Ticket die bereits Offenen Tickets zu diesem Kunden standen. Aus irgendeinem Grund ist dies seit ein paar Tagen nicht mehr der Fall. Kann mir jemand helfen?

MaVde

jop,

nach DBUpdate-to-2.3.mysql.sql, ist die tabelle "users" leer. das kann wohl nicht der zweck davon sein.

MaVde

Habe das selbe problem. Gibts hierfür schon eine lösung?

MaVde

Hallo, ich habe heute von OTRS 2.2.2 auf OTRS 2.3.3 geupdatet. Gerade wollte ich die ITSM Pakete installieren. Leider lädt die Paketverwaltung nicht, bzw. endet in einer Endlosschleife. Alle anderen Auswahlen laden problemlos. Die error.log gibt folgende Fehlermeldung aus: [Wed Nov 05 10:43:51 2008]...

MaVde

Hallo, ich beschäftige mich im moment mit dem Import von ConfigItems mit der Import/Export funktion. Der Import funktioniert auch mittlerweile, jedoch werden die Owner, also Besitzer die aus dem LDAP ausgelesen werden nicht übernommen. Habe Testweise versucht Manuell ein ConfigItem zu erstellen. Hie...

MaVde

Es müssen folgende Angaben enthalten sein: Nic1 (Netzwerkadapter) Nic1DHCP (Yes oder No) Incident State (Operational) Deployment State (Production) Dann muss noch darauf geachtet werden dass die CSV Datei mit dem gleichen Zeichensatz wie in der Import/Export funktion eingestellt gespeichert ist. Dan...

MaVde

Hallo, wir versuchen gerade OTRS vom Apache auf den IIS umzuziehen. Laut der FAQ#4200123 die es dazu gibt, wurden alle Punkte abgearbeitet. Leider fehlt mir zum letzten Punkt "Jetzt Config.pm anpassen und OTRS ausführen" das nötige Verständnis. Hierzu habe ich auch keine Dokumentation gefu...

MaVde

Hallo, ich würde gerne, z.b. die letzten 3 Tickets eines Kunden in einem bestehenden Ticket anzeigen, sodass man direkt beim, bzw. nach dem erstellen eines Tickets die History der letzten Tickts zum Kunden sehen kann, sodass man weis was vorher dazu gemacht wurde. Ist das irgendwie möglich? Gruß und...

MaVde

Wenn keiner eine Lösung parat hat mache ich mal einen Bugreport auf.

MaVde

Hallo! Das Modul scheint mir sehr interessant. Wollte es gerade etwas antesten jedoch finde ich einfach die Funktion um neue Formulare anzulegen nicht. Habe einen Testbenutzer die benötigten Rechte gegeben jedoch sehe ich unter IS ein Dropdown Menü welches natürlich (noch) nichts außer "Kathego...

MaVde

Genau das gleiche Problem habe ich seit der umstellung auf UTF-8 jetzt auch (vorher o.g. Problem)

MaVde

Hallo!

Folgendes Problem:

Wenn ich ein ConfigItem erstellen möchte und den dazugehörigen Besitzer zuweisen möchte wird er zwar richtig aus dem AD ausgelesen, wenn ich allerdings auf Kunde übernehmen klicke erhalte ich folgende kryptische Fehlermeldung.

ung_otrs.jpg

Weis jemand abhilfe?

MaVde

Ist es dann möglich in den Notizen bei der Zeiterfassung standardmäßig 0 einzutragen?

MaVde

Ich hätte diese Ansicht gerne auch wenn der Agent seine gesperrten Tickets ansieht. Ist das möglich?

MaVde

Hallo,

ich suche eine Möglichkeit die Zeiteinheiten in Notizen abzuschalten. D.h. die agenten sollen nur beim schließen des Tickets die gesamte Arbeitszeit einzutragen.

Ist das möglich?

MaVde

Ich möchte einfach sehen, wie lange ein Ticket offen war, und das wen möglich über in der Auswertung der SuFu. Arbeitszeit ist ja nicht gleich die Zeit die ein Ticket offen war. Wir möchten sehen wie lange wir gebraucht haben um das jeweilige Ticket (erfolgreich) zu schließen.

MaVde

Hallo six1,

von deiner Anpassung bin ich begeister. Gibt es eine Möglichkeit die Titelzeile zu vergrößern? Evtl. auf kosten der "Alter" Zeile, die benötigen wir nämlich in der Ansicht garnicht.

Gruß

MaV

MaVde

Aber die wird ja wiederum nicht direkt in der Ticketsuche angezeigt.

MaVde

Hintergrund ist der, dass mein Chef sehen will wie lange die Tickets offen waren =)

MaVde

Hallo,

würde gerne beim Erstellen eines Tickets das Textfeld Kunden# entfernen da es von uns nicht benötigt wird. Hat jemand eine Idee wo ich suchen muss?

MaVde

Hallo,

habe folgendes Problem:

Wenn ich nach alten Tickets Suche hätte ich gern dass das "Alter" ab dem Zeitpunkt stoppt zu dem es geschlossen wurde. Ist das möglich? Ist das überhaupt gewollt?

MaVde

Notiz mit Checkliste als Anhang im jeweiligen Ticket. Wenn diese Notiz fehler ist eben die Checkliste noch nicht gemacht =)

MaVde

Hallo!

Ich hätte gerne dass sich der Status eines Tickets, sobald das Ticket gesperrt wird auf in meinem Fall "In Arbeit" ändert.

Wie ist das zu realisieren?

MaVde

In den Errorlogs ist nichts ausergewöhnliches zu finden. Da sich der Zeitpunkt und der Grund jedoch nie genau bestimmen lässt da wir über den Mail weg nicht sehr viele Tickets erhalten kann ich hier nicht zu 100% was genaues sagen.

MaVde

Hallo! Folgendes Problem: Habe im Admin bereich ein POP3 Postmaster Konto angelegt von dem auch eMails abgeholt werden. Nach einer gewissen zeit bleiben die Mails jedoch im Postfach hängen. Ein Neustart des OTRS-Servers behebt das Problem (Postfach liegt nicht auf dem gleichen Server sondern auf ein...

MaVde

Hallo!

Wo finde ich denn beim erstellen einer Antwort die Einstellung wo ich vorgeben kann welche Stati ausgewählt werden können?

Finde es einfach nicht

Gruß

MaVde

Wozu gibt es dann die Schließen funktion? Wir benutzen die Antwortfunktion für Tickets die geschlossen werden, wo wir allerdings zum Standardtext noch Gründe ect. die zum schließen des Tickets geführt haben hineinschreiben. Wenn wir diese im Moment weiterhin benutzen bekommt der User aber Quasi 2 na...

MaVde

Funktioniert leider auch nicht :/ CURRENT_User.. funktioniert, ist aber leider nicht das was ich brauche.

MaVde

Danke für den Hinweis!

Ist wohl diese Liste hier

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186

Die passenden Tags sind dann wohl

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>

MaVde

Bin auch nicht direkt draufgekommen - aber im nachhinein betrachtet ist das eigentlich logisch und auch sinnvoll.

MaVde

Kenn mich da zwar nicht wirklich aus aber rein OTRS-Technisch glaube ich nicht dass das generieren eines Accounts im Moment möglich ist.
Evtl. müsstest du das Selber was scripten.

MaVde

Hast du auch in den Optionen der jeweiligen Kategorie die ensprechenden Rechte eingestellt?

MaVde

Danke! Habe jetzt nur noch ein Problem:

In der Antwort wird der Befehl <OTRS_CUSTOMER_RealName> nicht erkannt. Auch FirstName und LastName hab ich schon probiert. An der Stelle findet sich in der eMail lediglich ein "-".

Gruß

MaVde

Hallo! Wenn ich oben in der Navigation eines Tickets auf "Schließen" gehe komme ich in ein Fenster in dem ich eine Abschließende Notiz eingeben kann und das Ticket wird geschlossen. Wie kann ich einstellen dass beim Abschluss dieses Vorgangs eine AutoAntwort an den Kunden gesandt wird ala ...

MaVde

Hallo! Gibt es eine möglichkeit ein Telefonticket zu erstellen/zu schließen ohne dass der Kunde eine Nachricht bekommen? Bei uns ist oft der Fall das User zu uns ins Büro kommen und einfach eine kleinigkeit brauchen die direkt mündliche gelöst werden kann, daher sind in diesen Fällen die Nachrichten...

MaVde

Hallo!

Ist es möglich für alle Agenten einige Suchvorlagen zu erstellen ohne dass die Agenten diese Vorlagen erst selbst anpassen und Speichern müssen?

Gruß

MaVde

Nein, keine.

Auf unserem Managementserver auf dem auch OTRS läuft, läuft nur OTRS und unsere Filesicherung. Sonst nichts.
Am OTRS wurde seit Version 2.2.2, die Tadellos funktioniert im bezug auf Version 2.2.3 bzw 2.2.4 nichts verändert.

MaVde

Das Problem ist mit 2.2.4 NICHT behoben Fehler: Can't connect to sfrexc02.max-aicher.de: Bad file descriptor! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Wed Nov 7 14:59:23 2007 Message: Can't connect to sfrexc02.max-aicher.de: Bad file descriptor! Traceb...

MaVde

Gibt es dazu auch irgendwelche Releasenotes? Welche Bugs gefixt wurden ect?

MaVde

Scheint ein Problem mit der Version 2.2.3-0002 und spezieller Windows Konfigurationen zu sein.
Versuch einfach mal Version 2.2.2 - bei mir gehts nur so.

Siehe auch hier

http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25&t=1543

MaVde

Schließe mich hier mal an.

Hatte das Problem auch mit dem Update auf 2.2.3.

Nach einem Rollback auf 2.2.2 lief wieder alles.
Bisher habe ich leider keine Lösung finden können.

MaVde

Hallo,

ist es möglich aus OTRS heraus Kunden in das LDAP zu schreiben?

Wenn ich das versuche bekomme ich die Fehlermeldung:

Not supported for this module!

Gruß

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