Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, bin gerade dabei ein Konzept für ein OTRS zu entwickeln. Nun "scheitere" ich an folgender Stelle: Die Tickets kommen Zentral an und sollen an verschiedene Queues verteilt werden. Diese Queues haben jeweils zwei Unterqueues…an sich kein Problem. Nur müssten, so wie ich es mir gedacht...