Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Forengemeinde, alle E-Mail an eine bestimmte Adresse werden automatisch in die Queue XYZ einsortiert. Gibt es die Möglichkeit, dass ich alle Meldeberechtigten als Kunden hinterlege und dann bevor die Mail in die Queue einsortiert wird, geprüft wird ob diese E-Mail als Kunde eingetragen ist. Is...

Hallo Forengemeinde, entweder ich habe einen Denkfehler bei der Erstellung von Bedingungen zu einem Change, oder es gibt im OTRS einen Fehler. Anhang einem Beispielchange und Screenshots versuche ich die Problematik zu erläutern: Ich habe einen Change mit drei Workorders erstellt. http://www.alex-j....

Ich korrigiere mich.

Ich hatte ausversehen einen Change geöffnet, bei dem bereits der Status einer Workorder geändert war. Dann ist natürlich klar, dass man den gesamten Change nicht mehr verschieben kann.

Grüße
Alex

In der PDF Anleitung heißt es auf Seite 59: Neuplanung (Verschieben) der Start- / Endzeit eines Change Da es in der Praxis vorkommen kann, dass geplante Start- oder Endzeiten eines Change verändert werden müssen, unterstützt das System den Change Builder mit der Funktionalität "Move Timeslot&qu...

Hallo Forumgemeinde, wir haben für das Config Item Modul mehrere Klassen erstellt. Ich würde gerne bei einer bestimmten Klasse das Template bearbeiten. Aktuell habe ich in der Datei: otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentITSMConfigItem.dtl , in dem Bereich wo der Name der Klasse angezeigt wird, etwa...

Hallo Forengemeinde,

ist es möglich zu einem Config Item eine Datei hochzuladen?

Zu Tickets und Changes können ja Dateien hochgeladen werden. Also müsste es doch bestimmt auch für ein Config Item möglich sein.

Dankeschön schonmal für eine hoffentlich helfende Antwort.


Grüße
Alex

Hallo Forumgemeinde, wenn ich einen neuen Benutzer erstelle, kann ich diesem ja unterschiedliche Rechte geben. Ich habe jedoch eine etwas speziellere Nachfrage zur Rechtevergabe. Ich möchte, dass auch ein Administrator (der alle schreib und leserechte hat) in einer Workorder NUR den Bericht veränder...

Hat wirklich keiner eine Idee? Nicht einmal einen Ansatz?

Hallo Forengemeinschaft, ich habe die Aufgabe eine Filterregeln im OTRS umzusetzen, finde jedoch keinen im Forum, der ein ähnliches Problem hatte. Ich möchte das Vorhaben gerne an einem Beispiel erläutern: Es kommt eine Mail mit dem Betreff: DE000123_ 001 _ErsteNachricht Automatisch wird ein Ticket ...