Znuny Open Source Ticketsystem

Keiner ne Idee?

Hallo zusammen, die Frage ist nicht wirklich neu - ich möchte dass in der AgentTicketPhone Maske eine Default Queue bereits eingetragen ist (die aber im Zweifel geändert werden kann). Im Standard steht hier ja immer nur "-", das soll weg! Ich habe Artikel gefunden, die das mit einer modifi...

Hi,

wenn ich deine Schilderungen richtig verstanden habe, dann wollt ihr das gleiche, wie wir es auch umgesetzt haben.
Dann brauchst du aber nichts coden - das kannst du alles allein mit ACLs umsetzen.

Gruß,
Jörn

Hi! Ich kann dir nichtgenau sagen, warum es so nicht funktioniert, aber bei mir funzt es so: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-2'} = { Properties => {Queue => {Name => ['[RegExp]^Office.*'],},}, Possible => {Ticket => {Service => ['[RegExp]^Office.*'],},},}; Der Unterschied besteht also im Einsatz von ...

Hi again, I have an update on this issue. For my own surpise, everything works finde, when the article is not created by the AgentTicketPhone Module, but was sent as an email instead!?! Obviously it makes a difference in the way the attachment is attached to the article. Can someone please give me a...

Hi! I want to create a cloned Ticket from special tickets (identified by a special service). So I listen for the ArticleCreate event, which works just fine. But when an attachment was attached to an article, I dont get it! I just get the "file-2" attachement which contains the body of the ...

Looks interesting! Where can I get the module?

Cheers,
Joern

Hallo zusammen, ich habe kürzlich auf OTRS::ITSM 3.0.2 das Master/Slave Modul hinzugefügt. Soweit, so gut, läuft auch alles as designed! Mir ist nun allerdings aufgefallen, dass ich bei den Benachrichtigungen (Ereignis) nicht die Möglichkeit habe, Notifications ausschliesslich für normale Tickets zu...

Hi zusammen, Ist wohl mehr eine Perl Frage, aber sicher kann mir da jemand einen Tipp geben: Ich würde gern in einer TicketACL erlauben, dass alle Queues angezeigt werden, die so beginnen, wie der ausgewählte Service heisst. Ich könnte das nun natürlich alles von Hand eingeben - das wäre aber viel A...

Hallo, ist keine Antwort, sondern eher eine Folgefrage: Ich habe neulich die Standard Services für alle unsere Kunden definiert. Hat auch gleich prima geklappt. Als ich allerdings einem Kunden zusätzliche Services gegeben habe, waren bei diesem Kunden die Standard Services nicht mehr da!?! Ist das s...

Hallo, ja! So, wie du es schreibst, habe ich es auch gemeint und verstanden! D.h. ja dann, dass in der Abfrage für Offene Tickets, nach Tickets für diese customer_id gesucht wird. Ich hätte da aber lieber eine Suche bspw. nach der email Adresse,damit eben nur die Tickets des Anfragers gezählt werden...

Hi, we are using the CustomerCompany feature. Therefor alle Customer have the same CustomerID. Because of this in the agent interface (e.x. in AgentTicketPhone) the count of open tickets is always the count of the companies tickets. Has anyone a hint for me, where to customize for getting the users ...

Hallo zusammen, wir nutzen das CustomerCompany feature, weswegen alle CustomerUsers die gleiche CustomerID haben. Das führt dazu, dass im Agent Interface in der Kunden-Info (bspw. in AgentTicketPhone) immer die Anzahl aller Tickets der Company angezeigt wird. Ich würde dies gern verhindern und nur d...

Hallo zusammen, ich komme mit einem Thema nicht weiter: Beim Erstellen eines Telephone oder Email Tickets, sowie auch später im TicketZoom möchte ich nach Auswahl des Service nur speziell für diesen Service freigegebene Queues in der Auswahlliste sehen. Ich gehe davon aus, dass dies mit TicketACLs l...

Hi, ok, that is clear - I certainly have a running and well configured Apache2 and a MySQL database connected. In EPIC you can define with which browser you want to run it, but even with my latest Mozilla I receive this message. Thats why I am sure, that my runtime config cannot be right. If you kno...

Hi all, I have found EPIC for Eclipse as promising development tool for coding and debugging otrs. Just as for Java (which is more my base :-) I can define different RUN- or DEBUG configurations. I tried like this. 1. First did a normal OTRS3 install on my disk (windows). 2. Created a perl project i...

Hi again, sorry for my last question, obviously I was not well prepared. In the meantime I found all you need about DTLs and all that stuff. I now understood, the relationship between dtls and the modules. Regarding my original problem I am now again at a point, where some help would be nice. When c...

Hi! I am new to OTRS, have it installed version OTRS::ITSM 3.05 under SLES10SP3 and already did some "cosmetic" changes. Now I would like to extend the system, so that when a ticket is created and I choose my service, a service dependant template is shown. I already had a look at all the d...