Znuny Open Source Ticketsystem

Aha, man muss Unterqueues bilden!! Bei Ticketeingang verschiebt man dann das Ticket in eine passende Unterqueue (die Oberqueue hat keine Zeiten!) und bekommt dadurch die vorher definierten Eskalationszeiten ans Ticket angebunden. Aber wozu sind denn nun die Servies und SLA's ? :-) Im Handbuch steht ...

Hallo, ja aber genau das möchte ich wissen: wie wird ein Ticket "über" ein SLA oder/und Service erfasst? In OTRS 2.2.2 kann ich SLA's und Services anlegen, aber keinen Bezug zum Ticket herstellen, also keine programmtechnische Verknüpfung. Oder ich habe was übersehen .... dann seid da drau...

Hallo. OTRS 2.2.2 Dem kunden kann man services zuordnen SLA's mit def. reaktionszeiten etc einem Service soweit so gut Wie bekomme ich nun aber entspr. SLA (Reaktionzeiten) aautomatisch auf mein Kundenticket ?? Bisher ziehen immer nur die Zeiten, die der Queue zugeordnet sind. Stehen d meine Zeiten ...

gut, das macht morgen der Azubi, dann schaun wir mal

Danke

Jens

Hallo jojo: OTRS Version? (Upgegradet?) 2.2.1 Erstinstallation - Beriebssystem Ubuntu Server 6.10 - Statustyp des ausgewählten Status? ?? Ticket wurde erfolgreich geschlossen Was sagt die Historie des Tickets? NewTicket Neues Ticket [2007080710000076] erstellt (Q=Technik;P=3 normal;S=open). - jlamm ...