Znuny Open Source Ticketsystem

Hi,
die Frage richtet sich eher an Leute die das AddOn bereits einsetzen.

Prozesstickets kommen eher nicht in Frage, so komplex sind die Fälle dann auch nicht.

Hallo Jens,

das kann ich gerne tun, ist doch aber eher eine grundsätzliche Frage bzw. wie andere damit umgehen.

Hallo Zusammen,

ich beschäftige mich gerade mit dem OTRSTicketWorkflow-AddOn.

Wir versuchen jetzt diverse Workflows damit abzubilden. Was mir nicht klar ist: Warum kann ich aus einem Task-Ticket keine Mails nach Außen schicken?

Ein Beispiel:

- Eine Abteilung bekommt eine externe Anfrage ...

Hallo Zusammen

darf ich eine Anschlussfrage stellen?

Ist der Kalender "Core::Time" global anzusehen also systemweit gültig? Oder muss ich die jährlichen gesetzlichen Feiertage in jedem "Unterkalender" einfügen?

Hallo Zusammen,

folgende Situation.
- Kunde ruft an.
- Wir erstellen ein Telefonticket.
- Geben die Mailadresse des Kunden an.
- Kunde bekommt noch während des Telefonats oder danach eine Email (Auto-Antwort).
Soweit bestens.

Für die Auto-Antwort möchte ich gerne ein eigenes Template erstellen ...