Znuny Open Source Ticketsystem

Keine Ideen?

Ändert das auch den Artikel der in der Queue View angezeigt wird? Vor dem Update auf 2.2.6 wurde immer der letzte Artikel im Ticket angezeigt, nun aber der erste. Um genau zu sein, bei allen Tickets die noch unter 2.2.4 erstellt wurden wird immer noch der letzte Artikel angezeigt und bei allen neuen...

Seit einem Update auf 2.2.6 geht diese Sonderfunktion leider nicht mehr. Ich versteh es einfach nicht. Auf dem Testsystem funktioniert es. Das Livesystem hat genau die gleichen Dateien mit gleichem Inhalt wie das Testsystem aber auf dem Livesystem werden die Attachments nicht mehr mitgegeben. Auf de...

Hallo! Wenn ich im Kalendermodul einen neuen Termin eintrage versucht OTRS scheinbar eine Mail an die Teilnehmer zu senden. Diese Mail kann unser Exchange aber nicht verarbeiten. Es kommt ein Fehler zurück: #554 5.6.0 STOREDRV.Deliver; Corrupt message content Es scheint irgendwas mit falschen Mimes ...

Bei zwei der Patches steht das man noch die DB anpassen muss. Wenn ich aber die SQL Skripte ausführe meckert mysql dass die Syntax nicht stimmt. Gibt es irgendein Vorgehen um die DB upzudaten. Es kommt mir komisch vor weil das ja eigentlich ein diff ist.

Gibt es ein Updatepaket von 2.2.4 auf 2.2.5 oder wie mache ich ein Update auf eine bestehende Installation?
Wie sieht es denn mit dem Patchpaket aus. Kann ich noch ein Update sauber ausführen wenn ich das installiert habe?

Naja das ist nicht wirklich die Lösung. Ich will ja die Unterqueues sehen wenn ich durch die einzelnen Queues gehe und nicht in Meine Queues

Hallo!

Gibt es eine Möglichkeit beim Aufrufen einer Queue auch gleich die Tickets in den Unterqueues mit anzuzeigen?

Ausserdem will ich eine Auto Antworten Template benutzen.

Gäbe es denn dann eine Möglichkeit dass das Ticket in eine bestimmte Queue geschoben wird wenn man eine bestimmte Antwort verschickt?

Weil die ankommende Mail schon so gebaut ist, dass beim Antworten die entsprechenden Empfänger eingetragen sind.

Ich habe nun einen perl Entwickler mal 2 Stunden beschäftigt und er hat mir die Datei AgentTicketCompose.pm angepasst: # -- # Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm - to compose and send a message # Copyright (C) 2001-2007 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: AgentTicketCompose.pm,v 1.30 2007/03/14...

Weil wir von einem Überwachungssystem fehlerhafte Dateien als Anhang ins OTRS geschickt bekommen. Die wir an die Entwicklung zur Korrektur weitergeben müssen.

Ich meine eigentlich die Funktion wie sie beim weiterleiten drin ist. Da wird automatisch das attachment des Tickets angehängt

Gibt es eine Möglichkeit in einer Antwort automatisch den Ticketanhang mitzuschicken wie bei der Weiterleiten Funktion?

Ich löse das ganze jetzt durch einen Workaround. Ich mache eine Antwortvorlage mit in die Queue und durch versenden dieser mail an einen bestimmten lokalen User wird per feed to program ein perl skript gefüttert. Es wäre jedoch sehr hilfreich wenn es einen Parameter für die Antwortvorlage gäbe die d...

Wie kann ich denn dem generic agent sagen dass er das bei Eingang eines Tickets machen soll?

Hallo! Wir machen über OTRS Deployments auf eine Online Mall. Die Deployments kommen per Mail mit dem Deployment als Anhang. Bei jedem Ticket dass in der Queue Deployment neu angelegt wird soll der Anhang entzippt und in einen Ordner kopiert werden der aus dem Betreff des Tickets erstellt wird. Desw...

gibt es hierzu keine Lösung? Würde mich nämlich auch interessieren.

Keine Ideen?
Als workaround könnte man die Artikel als iframe einbinden , ist jedoch sehr unschön.

Hat keiner eine Idee?

Hallo!

Wenn ich in die FAQs einen neuen Artikel einstelle, der eine bestimmte Größe überschreitet kann ich diesen Eintrag nicht mehr aufrufen, weil der IE extrem lange die Seite lädt. Der Artikel ist aber nun nicht soooo groß, dass er das nicht mehr darstellen könnte.

Hat da jemand eine Idee?

Hallo!

Ich möchte gerne im FAQ Modul nur die Artikel anzeigen lassen die in der jeweiligen Sprache des angemeldeten Users verfasst sind. Gibt es da eine Möglichkeit?

Eine Crontab findet er weder für den User root noch für den User otrs

Ja ich hab das rpm benutzt.
Habe nun das Startskript mit dem Runlevel Editor aktiviert.
Es werden aber noch keine emails abgearbeitet und in die Queue gegeben

Hallo! Das Installieren der Cronjobs sollte eigentlich ganz einfach sein, jedoch funktioniert es bei mir einfach nicht. Ich habe die Cron.sh ausgeführt als User otrs. Erst hatte ich keine Rechte auf der Crontab, dann keine Rechte in var/spool. Beides habe ich nun korrigiert. Jetzt sagt mir aber dei ...

Naja vielleicht gibt es da ja ein 3rd party Repository

Ja ich meinte das ITSM da sind doch nur 7 opm drin

Ich habe zu dem Thema auch noch eine Frage. Gibt es denn mehrere Repositorys mit verschiedenen Inhalten oder gibt es nur diese 7 opms

Ah, Super! Funktioniert. Die Sysconfig hatte ich noch nicht ganz durchblickt. Ist ja super was man da noch alles einstellen kann!

Ich muss schon sagen euer Forum ist extrem klasse! Weiter so!

Mit dem Browser auf dem gleichen Rechner darf ich es. Ich vermute nur das Apache nicht weiss dass er über den Proxy gehen muss.

Ich habe ein Problem nach der Installation der 3 ITSM Pakete. Es ist in der Paketverwaltung nun das online repository erschienen und ich wollte davon aktualisieren. Ich bekomme aber den Fehler: Can't get file from http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages//otrs.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.or...