Znuny Open Source Ticketsystem

Hello all, we have customers whose email clients create rather lenghty HTML emails with the whole conversation so far being quoted in them. That leads to rather long loading times since these HTML emails have to be sanitized before they're displayed to agents. I am not sure if it's the sanitation or...

Hello all, I am looking for a way to automatically remove an article (e-mail) from a ticket once an agent decided to split that ticket. Right now, the article/e-mail is still in the old ticket and a completely new ticket with an identical article/e-mail will be created. We'd prefer to see the articl...

I've added an "idea" to make the column order configurable. Please support the idea if you agree:
https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/OT ... 3383-10369

Hi, das wird leider nicht out of the box gehen. Die Sortierung erfolgt im Standard nach "Namen" :( Ich habe eine "Idee" angelegt, die eine Konfigurationsmöglichkeit vorschlägt. Mit ausreichend Unterstützung wird die Idee vielleicht umgesetzt: https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd...

Hi all, I have a bit of a strange question: my colleagues told me that every once in a while (it is not clear if there is a pattern here) the RichText editor in OTRS (ckeditor) becomes unusable because it will take several seconds for a typed character to appear or for any keyboard event to be refle...

Hi all,

since OTRS 3.3 users can filter for certain properties in ticket widgets. For instance customer names can be filtered. I would like to know if it's possible to filter for customer IDs (e-mail addresses in our set up), too (or instead of customer names if necessary).

Hi all, OTRS 3.3 introduced a way to add/remove columns to/from ticket lists (widgets) on the dashboard. I would like to know if it's possible to re-order these columns in a system-wide setting without have to write code. As of now they're being ordered alphanumerically and that doesn't make much se...

Thanks for your explanation balazj. I am looking for the same thing but I'd like to do the re-ordering system wide so that I don't have to deal with changing the settings on a per user basis. Plus, if one user decides to make changes to their settings and I then decide to make another change that is...

Danke für diesen Hinweis, Stoanze. Weißt Du zufällig auch, ob und wenn ja, wie man diese Felder sortieren kann? Sie scheinen alphanumerischen sortiert zu sein, das macht aber nicht notwendigerweise Sinn. EDIT: ich sollte erwähnen, dass ich nach einem Weg suche, die Spalten zu ordnen, also z.B. Spalt...

Hello all, we are facing problems in individual articles in tickets loading very slowly. We suspect that these problems are caused by a large number of quoted messages in these articles. Is there a way to limit the number of messages that are quoted in the agent interface either in display or (prefe...

Hi,

is it possible to have persistent IMAP/IMAPs so that incoming e-mail will be handled/queued by OTRS immediately? If so, what do I have to configure? If not, is bugs.otrs.org the correct place for such a feature request?

Ich habe die Datei "NagiosAcknowledge.pm" aus dem CVS (http://source.otrs.org/viewvc.cgi/SystemMonitoring/Kernel/System/Ticket/Event/NagiosAcknowledge.pm?view=log) nach Custom/Kernel/System/Ticket/Event/NagiosAcknowledge.pm (im OTRS Ordner) kopiert und neugestartet. Danach kam die Fehlerme...

Ja, das habe ich mir bereits so gedacht, aber Fragen kostet ja bekanntlich nichts.

Hallo zusammen, ich habe Core::Sendmail verwendet, um einen SMTP host (welcher sich ausserhalb des LANs befindet) zu konfigurieren. Wenn die Verbindung zu diesem host nicht verfügbar ist, dann werden die ausgehenden E-Mails scheinbar "verschluckt", also sie werden nicht in eine Queue geste...

Thanks a lot for this!

Hi, I have already posted this question in the German area, however, I did not get any response. I hope cross-posting this way is allowed here. I have created a Notification via the Notifications (event) module and I used the "ArticleCreate" event. In the notification text I would like to ...

Der Postmaster Filter ist sicher die korrekte Stelle. Am besten wird sein, wenn Du beschreibst, was Du dort eingestellt hast. Erst dann kann man dir helfen.

Hallo, in meinem OTRS habe ich habe eine neue Benachrichtigung erstellt, die auf das Event "ArticleCreate" reagiert. In dieser Benachrichtigung möchte ich gerne den Text des neu hinzugefügten Artikels verwenden. Allerdings gibt es hier nur die Möglichkeit, entweder OTRS_CUSTOMER_* oder OTR...

Nachdem nun die richtigen Queues in den E-Mail-Adressen eingetragen sind, funktioniert es wie gewünscht.

Bei einer der Systemadressen war die falsche Queue eingetragen. Ich werde die Änderung nun testen. Danke für die Antwort, renee!

Hallo, wenn ich in der Administration im Bereich "Mail Account Management" für den eingestellten account im "dispatch" Feld die Einstellung "dispatching by email to: field" auswähle, werden an die Agenten keine Benachrichtigungen mehr über neue Tickets und an Kunden kei...

Danke!

Hallo,

ich möchte meine OTRS Installation so konfigurieren, dass Benachrichtigunen über follow-ups von Kunden auch bei gelockten Tickets an alle Agenten der Queue versendet werden. Wie kann ich dies einrichten?

Im Manual zu OTRS 2.4 steht, dass die "if" Kontrollstruktur entfernt werden wird und ich vermute, dass ist in OTRS 3 geschehen. In meiner OTRS installation wird das IF jedenfalls nicht interpretiert.

Danke für die Hilfe, jojo!

Danke für die Antwort, Jojo!

Mit "identifiziert" meine ich, dass wenn ein Agent auf ein Ticket antwortet, wird die E-Mail Adresse verwendet um zu entscheiden, ob der Absender tatsächlich ein Agent ist, oder?

Hallo, ich habe mich gefragt, ob es wohl möglich ist, für Agenten zusätzliche E-Mail Adressen zu konfigurieren? Was ich erreichen möchte: einige unserer Agenten haben verschiedene E-Mail Adressen und verwenden diese "durcheinander". Aktuell ist jeder Agent aber nur mit einer bestimmten E-M...

Problem is, if You set SMTP and fields SmtpUser a Pass is empty. Fix problem editing file ZZZAuto.pm (otrs/Kernel/Config/Files) Add: $Self->{'SendmailModule::Port'} = ''; $Self->{'SendmailModule::Host'} = ''; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTPTLS'; $Self->{'SendmailModule::Aut...

jojo wrote:Das müsstest Du über ArticleCreate und einem entsprechendem Filter über Artikeltyp lösen

Vielen Dank für die Antwort!

Das heisst aber im Umkehrschluss auch, dass derjenige/diejenige der eine Anfrage als erste(r) beantwortet das Problem "bis zum Schluss" lösen muss, da andere die Tickets dieses Benutzers ja nicht einsehen können oder habe ich da was falsch verstanden?

Was heisst direkt? Per Single-Sign-On (also Kerberos)?

Hallo, ich habe eine Frage zu der Konfiguration der "Benachrichtigungen (Ereignis)". Dort fehlt mir - oder ich habe es übersehen - das Ereignis "TicketFollowUp" analog zum Ereignis "TicketCreate". Ich habe verschiedene Dinge probiert, aber nicht das Gesuchte gefunden. W...

Danke, das habe ich auch gesucht!

Danke für diese Anleitung! Ohne den "LDAP to DB sync" Teil bekam ich diese Fehlermeldung:
HTH