Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

weiss jemand, ob es möglich ist auf der Agenten FAQ Seite (FAQ::Suche) unter [ System History: FAQ ] mehr als 25 Einträge anzeigen zu lassen.

Problem bei dieser Ansicht ist dass nur diese erste Seite angezeigt wird, ab dem 26. Eintrag gibt es keine Seite 2, 3, 4...nächste, letzte. Wie es z ...

Hallo,

mir ist es aufgefallen, dass FAQ Text beim Einfügen in ein Ticket immer in die erste Zeile und nicht auf der Cursorposition stattfindet:

*FAQ Text
*Anrede
*Text
*Text
*Signatur

Meiner Meinung Nach ist es Logisch FAQ Text auf der Cursorposition zu haben:

*Anrede
*Text
*FAQ Text
*Text ...

Danke, das war's!

Allerdings ist mir jetzt aufgefallen, wenn ich die gleiche Videodatei als text Email verschicke ist alles in ordnung, aber wenn ich diese an eine HTML Email anhänge (Outlook2003 SP2) wird diese als "winmail.dat" von OTRS angezeigt und kann auch nicht mit MediaPlayer abgespielt ...

Hallo,

ich brauche Hilfe.

Max. Emailgröße für eingehende Emails habe ich auf 7MB gesetzt und es funktioniert. Wenn der Anhang größer ist bekomme ich ständig Meldung dass Email nicht abgeholt werden konnte, bis ich diese auf dem Mailserver gelöscht habe.
Can't fetch email 1 from support@192.168 ...

Hi,

ich wollte die gleiche Frage stellen. Die letzte Antwort (o. Notitz) von Agenten an Kunden wird weder in der Queue- noch in der Ticketansicht angezeigt (bei uns wird immer die letzte Kundenantwort angezeigt und nicht die von Agenten). So müsste man immer in dem Verlauf auf den letzten Eintrag ...

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Nach dem Beantworten der Kundenanfrage wird Ticket mit dem Status "offen" vom System gelockt. Agent gibt anschließend den Ticket frei damit auch für andere Agenten sichtbar wird.

Kunde Antwortet und es wird nirgendwo sichtbar dass Kundenantwort eingegangen ist ...

Danke für Tipps. Bei mir sieht es jetz so aus:

- ankommende Spamemails verschiebe ich manuell mit "Sammelaktion" in Queue "Junk" (dabei nerft immer Bestätignungsfenster für "Bulk-Aktion" für jede einzelne Email) oder im Ticketview (Zoom/Inhalt) mit "Queue wechseln".

Durch GenericAgent werden ...

Hallo,

ich versuche empfangene Spam-emails auszufiltern bzw. in Junk-Queue zu verschieben. Ich habe laut doc "5-1. Aussortierung von Spammails in eine bestimmte Queue" den Postmaster Filter für Spam erstellt ("X-Spam-Flag"). Aber Spammails werden nicht verschoben. Habe ich was übersehen?

Treffer ...

Anfangs sollten ca. 50 Anfragen täglich verarbeitet werden, auch FAQ sollte ausgebaut und benutzt werden, keine externe Kundenzugriffe nur Agenten (z.Z. drei)... Reiht die Leistung des PCs aus?

Eigentlich wollte ich kein Wetbewerb starten :-) vielmehr ging es mir um die Performancefrage, ob PIII ...

Hallo,

ich habe OTRS auf einem P-III 440mHz/400MB Ram Rechner installiert und Benchmark durchgeführt. Hier sind die Ergebnisse:
[ Benchmark ]

Ergebnis: SQL
Schlüssel Wert Zeit
Insert Time: 10000 15 s :-(
Update Time: 10000 56 s :-(
Select Time: 10000 52 s :-(
Delete Time: 1 0 s :-)
Multiplier ...