Znuny Open Source Ticketsystem

Kann man Tickets an bestimme Agenten verteilen ? Also Z.b. Support-Mitarbeiter1(Boss) schaut sich immer die neu eintreffenden Tickets an, ordnet diese dann dem "Agenten" Mitarbeiter zu, damit nich jeder Support-Mitarbeiter immer auf die Ticket-Oberfläche schauen muss und der "Chef&quo...

Hallo, ich habe mich erst seit kurzem mit dem OTRS beschäftigt und bin noch ein kompletter Neuling und hätte ein paar Fragen, Danke im Vorraus !! Kurz Info zur Umgebung und System: OTRS 3.0.6 // Server2003 // ca. 400 Mitarbeiter die von 6 Admins betreut werden 1. - Kann ein Kunde der ein Ticket aufg...