Znuny Open Source Ticketsystem

Also ich habe es jetzt herrausgefunden. Man kann den Customer switchen per: my $Success = $TicketObject->TicketCustomerSet( No => 'client123', User => 'client-user-123', TicketID => 123, UserID => 23, ) Das ganze habe ich jetzt an ein ArticleCreate Event geknuepft. Toll!!

Okay für das edit2 habe ich wohl eine Lösung. Ich setzte die Escalation update Zeit einfach auf 1 Minute und richte dann einen generic Agent ein: 'response was received' => { TicketEscalationUpdateTimeOlderMinutes => 0, TicketEscalationUpdateTimeNewerMinutes => 60, Queue => 'Q1', # new ticket proper...

Hallo Gemeinde, ich habe folgende Anforderung und bin mir bisher nicht klar wie ich diese umsetzten soll. Ich habe die folgenden Queues: Q1,Q2,Q3. Bei "move into Q1" habe ich eine Customer Notification eingestellt. Jetzt soll, falls der Customer auf diese Notification antwortet das Ticket ...

Vielen Dank Alexander für deine Antwort. Also ich beschreibe mal was ich vor habe: In einem täglichen Job erstelle Tickets über die SOAP Schnittstelle. Diese Tickets escalieren von einer Queue in die nächste und schicken beim Queue Change Notifier an den entsprechenden Kunden raus. Meine "norma...

Hallo zusammen, ich habe sehr wenige Informationen zu diesem Thema gefunden. Mir scheint als ob es generell die Funktionalität gibt, dass ich bestimmten Gruppen von Agenten die Permission zum schliessen von Tickets entziehen kann - Ich bekomme es aber nicht ans laufen. Vielleicht kann mir jemand wei...

I think there is a "problem" in OTRS for testing purposes I have set the escalation times to very short periods (3 minutes) for each of these queues: q1, q2, q3, ... And my generic agent is set to the following filter: TicketEscalationTimeOlderMinutes => 0, TicketEscalationTimeNewerMinutes...

Thanks for the post, I understand what you are writing but I see a problem with that configuration. TicketEscalationTimeOlderMinutes => 0, TicketEscalationTimeNewerMinutes => 10, If becuase of some odd reason your cronjob did not runs once, this action is never triggered. I am a bit afraid that this...

Okay I see but a ticket that has an owner must not necessarily be locked. I just want to know if the owner of a ticket is just an information or does it actually have an impact on the way that OTRS is working. The manual for 2.3 states "If a ticket is escalated, no other tickets are displayed f...

The manual for 2.3 states "If a ticket is escalated, no other tickets are displayed for the queue containing the escalated ticket." So this is not true for OTRS 3 anymore? If you do not configure the GenericAgent to do anything about escalated ticket nothing will happen to escalated ticket...

Hi all, I'm pretty new with OTRS and although I have read through the complete online manual there are some things I just don't understand. Theoretical I have understood the escalation mechanism but it just does not seem to work for me. I have setup an SLA with a response time of 1 Minute (just for ...