Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Rooobaaat,

tausend Dank, dass war es, haben den Pfad in der crontab von otrs angepasst (crontab -e) und jetzt läuft alles.
Die Junk Queue wird geleert und die Tickets mit Status "warten auf erfolgreich / erfolglos schließen" werden geschlossen.

Grüße

Hallo habe otrs.PendingJobs.pl als otrs user von der Konsole gestartet: otrs@srvhtotrs002:/opt/otrs_it/bin$ ./otrs.PendingJobs.pl Update ticket state for ticket 2015010835000159 (80) to 'closed successful'. .. done. Update ticket state for ticket 2015010635000126 (40) to 'closed successful'. .. done...

Hallo jojo, habe zuvor schon diesen Beitrag gefundenk, du hattest dort schon mit dem "gleichen" Problem Hilfestellung geleistet: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=19014&p=94183&hilit=status+warten+auf+antwort#p94183 Dort wurde noch eine Anpassung unter Core::Ticke...

Hallo jojo, nach der Anleitung hatte ich es installiert, aber nur die Scripts umbenannt die ich nach meiner Meinung nach gebracht habe, jetzt habe ich nochmal alle Schritte und explizit Punkt 11 überprüft, jedoch funktioniert es immer noch nicht. Habe gestern zwei Test-Tickets erstellt eines ohne Be...

Hallo jojo, entschuldige, dass ich jetzt nochmal etwas dumm nachfrage, ist das ein bestimmter Cron Job oder muss ich etwas spezielles in den Cronjob einfügen? Habe "nur" die Scheduler.pl in der Crontab: crontab -l unter dem user otrs bekomme ich folgendes angezeigt: */5 * * * * $HOME/bin/o...

Hallo Jojo, danke für deine Antwort hab die Auto-Antwort getestet, funktioniert. Hier meine Einstellungen im GenericAgent Job: otrs_genericagent_job001.png otrs_genericagent_job001.png wie geschrieben manuell funktioniert er. Muss ich noch was in der console machen damit als Cron Job ausgeführt wird...

Hallo zusammen, meine Umgebung: Ubuntu 14.04.1 LTS Otrs 4.0.3 ich kämpfe mit drei "kleinen" Problemen. Hoffe es ist ok, wenn ich beide in den gleichen Beitrag schreibe, normal würde ich sie trennen, vielleicht hängen sie aber zusammen. Was ich möchte: eMails die eingehen und keinen Betreff...

Hallo zusammen,

hast du eine Lösung gefunden?
Habe auch schon unterschiedliche VM Templates probiert, aber leider ohne Erfolg.

Grüße

Hallo zusammen, nach dem Update auf 3.3.4 sind die Standard Schaltflächen (Übersicht, Kunden, Tickets, Statistik) immer aufgeklappt, man sieht also die Texte die normal erst erscheinen, wenn man mit der Maus auf die Schaltfläche fährt ständig. Technisch funktionieren die Schaltflächen aber die Optik...

Konnte alles wieder herstellen.
Hab jetzt ein Problem mit der Menüleiste aber das ist ein anderer Beitrag.

Another tool to try DBSync

Der Wald und die Bäume .... Danke. er meldet, dass im die folgenden Tabellen fehlen: otrs.acl otrs.acl_sync otrs.queue_standard_template otrs.standard_template otrs.standard_template_attachement otrs.support_bench_test otrs.system_data Werd mir die Backups nochmal anschauen, können diese Tabellen u....

Hallo zusammen, hatte einen Crash und versuche nun das System (Ubuntu 12.04, OTRS 3.3.4) wieder zum Laufen zu bekommen. Leider crashte das System vor dem täglichen Backup, daher habe ich das System mit eine LiveLinux CD gebootet und die Daten aus opt/otrs und var/lib/mysql/otrs rauskopiert. Wenn ich...

Hallo, habe eine Queue für die eMails die uns von diversen Abteilungen erreichen, diese Mails werden dann in Unterqueues verteilt. Sobald eine neue eMail bei uns eingeht wird eine Automail versendet "Vielen Dank für .....". Nun gibt es aber auch Systeme die eMail an OTRS schicken allerding...

Hallo jmeister, deine erste Frage ist sehr interessant, hast du schon eine Lösung bzw. Antowrt auf einem anderen Weg erhalten? Bei uns würde sich die gleiche Problematik stellen, wenn unsere Zentrale Reklamationen per eMail bekommt, klar gibt es das Telefonticket, aber z.B. kann es sein, dass ein Ku...

Hallo zusammen,

ist schon ein paar Tage alt, möchte das Thema aber nochmal aufgreifen.

Ist jemand eine Lösung bekannt um OTRS mit einem Kanban System zu verknüpfen?
Wir möchten es in unserer Instandhaltung zusammen mit einem Touchscreen verwenden und die Kopplung OTRS und Kanban wäre super.

Grüße

Hallo Otrs User, wenn ich eine neue Umfrage anlegen möchte gehe ich wie folgt vor: klick auf Umfrage -> klick auf Neu -> dann fülle ich die Felder der Umfrage aus und klicke auf Speichern nun schließt sich die Umfrage und nichts passiert. Lt. http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey sollte es an ...