Znuny Open Source Ticketsystem

Biohazardxxx

HI, also bei uns ist das Problem behoben. Ich glaube der Springende Punkt war das ich die Datenbank in UTF8 neu angelegt habe: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=52 Dann würde ich euch empfehlen die oben erwähnte language Datei mit dem Kommandozeilen tool file http://sour...

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Lange ist es her aber hier eine Antwort: In der kernel\config.pm: eine eignene Array mit den Ldap-Hosts einfügen: my @ldaphosts = ( 'ads01.net', 'ads02.net', 'ads03.net'); nun überall bei LDAP hosts dieses Array eintragen: $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Par...

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Konnte es selber löscen...
Es scheint das etwas beim import des Dumps etwas schiefgelaufen ist. Ernuetes Importieren hat es gefixt!

LG
-Bio

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Hi, derzeit bin ich dabei unser OTRS 3.0.x (hatten damals einer 2er angefangen) auf 3.1.x zu aktualisieren natürlich erst einmal in einer Testumgebung. Installiert ist das ganze auf einem Windows server OS (jaja suboptimal und so...). Nun zum Problem: Beim der Ansicht AgentTicketZoom eines Email Tic...

Biohazardxxx

Hi,

hast du mal gecheckt ob Kernel\Language\de_ITSMCore.pm im UTF-8 charset gespeichert ist?
Wenn du die datei mit einem Texteditor öffnes, sind die Umlaute korrekt dargestellt?

Ich vermute das es irgendwo ein UTF-8 problem ist (habe auch derzeit damit zu kämpfen).

Gruß
-Bio

Biohazardxxx

Hi, haben die selbe Anforderung daher hat uns ein externes Unternehmen ein spezielles statistik Modul erstellt. Das OTRS Statistik system gibt dies leider nicht her :-( Die SQL's könnte ich dir zurverfügung stellen... Nur leider lässt OTRS sich nun nicht mehr updaten da das Modul dann nicht mehr kom...

Biohazardxxx

Hallo Biohazardxxx, Bei mir trat das problem auf wenn ich Mails direkt per SMTP an unseren Exchangeservre schicken wollte! Auf der Firewall waren die Ports zwar frei geschalten aber der Exchange hat den dienst verweigert. Bei mir war das Problem mit einem SMPT - Relay am Exchangeserver erledigt! Gr...

Biohazardxxx

Wie es so ist..... Habe ich gerade nachvollziehen können das dies nicht passiert wenn man den Ticketstatus auf offen belässt.
Komisch...

Gruß
-Bio

Biohazardxxx

Hi, ich weiß der Threat ist schon paar Monate alt aber wir haben das selbe Problem mit mehreren OTRS Installationen auf verschiedenen Win2003. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Tue Feb 9 09:17:34 2010 Message: Can't connect to SERVER.NET: Bad file descriptor! Traceback (4180): Module:...

Biohazardxxx

Die bessere Methode für die Sicherung der Datenbank ein MySQL-Replicationsserver einsetzten dieser kann dann auch während der normalen Arbeitszeit runtergefahren und gesichert werden. Wir machen das alle 2 std. so haben wir im fall der fälle höchstens 2std verloren. Funtz super! Für weitere infos fr...

Biohazardxxx

Zwar spät aber du musst auf Statistik klicken. In der Leiste über den infos zur umfrag neben den zurück link.

Gruß
- Bio

Biohazardxxx

Hi!
Haben seit Monaten das selbe Problem siehe in diesem Thema.
Hast du da mittlerweile eine Lösung für?
- Bio

Biohazardxxx

monotek wrote:Weil das Firefox Plugin besser und schneller funktioniert...

was ist aber wenn eine Firmenrichtlinie das Nutzen des FF verbietet?

Biohazardxxx

ihr müsst beim als bin Verzeichnis so etwas angeben:

Code: Select all

C:\Programme\Aspell\bin\aspell.exe

Biohazardxxx

du könntest jedoch ein Mail relaying machen...
zum beispiel mit mercury mailserver.
so haben wir das auch gemacht...

Das funktioniert dann in etwa so:
Empfangen: M$ Exchange--z.B. IMAP--> Mercury --PO3--> OTRS
Senden: OTRS --SMTP--> M$ Exchange

Gruß
- Bio

Biohazardxxx

eigentlich funktioniert alles auf anhieb mit dem Automatischen installer.

Hast du nachträglich irgendwelche pfade geändert oder so?

Biohazardxxx

ich würde tippen das der Zeichensatz der Datenbank falsch ist.

Was für eine Datenbank nutzt du?
Auf welchem OS nutzt du OTRS?

Gruß
- Bio

Biohazardxxx

Hallo zusammen, seit heute erhalten wir sporadisch mit dem IE beim schließen oder ändern eines Tickets den Software error Malformed multipart POST . Wenn man 1 bis 2 Minuten wartet funktioniert die gleiche Aktion wieder. Mit dem FireFox tritt dieser Fehler nicht auf. Im Apache error.log steht auch n...

Biohazardxxx

Hi
ja ist möglich! schau dir mal meinen Beitrag an.

Gruß
-Bio

Biohazardxxx

Hi
Nimm das Source archiv OTRS 2.3.3 zip (win32 platform) von der otrs.org page und Installier OTRS manuel.

Biohazardxxx

Der Post von sisx1 funktioniert bei uns wunderbar!

Mir war damals nur nicht klar dass, das NTLM Modul für Unix ist und das SSPI für Windows ist!
Dies muss auch noch in die Apache config:

Code: Select all

<IfModule !mod_auth_sspi.c>
    LoadModule sspi_auth_module modules/mod_auth_sspi.so
</IfModule>

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Bin nun auf die neueste OTRS und ITSM Version gegangen und keine Besserung. Jedoch haben wir festgestellt das der Benutzer eingetragen und "nur" nicht angezeigt wird. Das sieht man beim Exportieren der Daten durch das ITSM paket. Das heißt also die Daten sind da das Frontend zeigt es nur n...

Biohazardxxx

habe es nun selbst hinbekommen.... Grundlegend ist zu sagen das für das update zu der neuesten ITSM Version immer zu den zwischen Versionen upgedatet werden müssen da sonst das Framework zu der ITSM Version nicht passt. D.h.: 2.2.4 -> 2.2.5 & ITSM 1.0.4 -> 1.0.8 2.2.5 -> 2.2.8 & ITSM 1.0.8 -...

Biohazardxxx

hi

http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=16&t=1186

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Hallo leute, wie gehe ich bei einem update von der OTRS Version 2.2.4 mit ITSM 1.0.4 auf die OTRS version 2.3 mit den ITSM 1.2 paketen. Laut FAQ muss das otrs ja deinstalliert werden. damit sind denn ja auch die ITSM pakete weg. Die 1.0.4 ITSM Pakete lassen sich ja für ein update nicht installieren ...

Biohazardxxx

Kleines Update: Es hat etwas mit dem Attributsmapping zu tun. Bei LDAP Usern mit gleichem uid und mail (vor dem @) Attributsinhalt funktioniert die Zuordnung. Haben auch plötzlich das selbige Problem... Was kann man nun dagegen tun? es ja schon eher selten das der account name = mail (vor dem @) is...

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falls es jemanden interessiert ich habe die läsung nun gefunden in meiner my.ini fehlte der bereich [mysqld] basedir =C:/service_desk/OTRS/mysql socket = /tmp/mysql.sock skip-locking key_buffer = 16K max_allowed_packet = 20M table_cache = 4 sort_buffer_size = 64K read_buffer_size = 256K read_rnd_buf...

Biohazardxxx

Hallo nochmal,
Wie komme ich denn nun an eine Lösung für mein "Need File/Package!" Problem?

Wäre für jeden Tipp sehr dankbar.

gruß
-Bio

Biohazardxxx

Hi
Ähm wie genau mach ich das denn?
Die LDAP anbindung wird ja in der Config über das Modul Customer::AuthModule gemacht.
Kann man das über das Backend bewerkstelligen? Oder Muss noch etwas in die Config?

Biohazardxxx

jojo wrote:als 2. Server anlegen und jeweils die auf 0 setzen für die LDAP Anbindung...

Werd ich ausprobieren sobald unserer AD wieder da ist

Biohazardxxx

Hallo zusammen, gibt es im OTRS eine möglichkeit eine Backupverbindung zur AD(LDAP) zu Konfigurieren? Das man mehrere Kunden DBs anbinden kann weiß ich, aber ich will das wenn die Verbindung zu unserem Lokalen AD Server nicht da ist, das dann OTRS auf unseren Haupt-AD Server im Ausland geht. Jemand ...

Biohazardxxx

Was kann ich nun tun das unser OTRS + ITSM die Aktuelle DB hat und die Neuesten ITSM Pakete installiert sind???

Ist es möglich die Aktuelle DB bei einem älteren stand zu nutzen?

Biohazardxxx

jn wrote:Ah, ich sehe gerade, Du hast bloß ein suboptimales Betriebssystem. Sorry, da muss ich passen...

Dazu sag ich jetzt mal nichts...!

Biohazardxxx

jn wrote:my.ini?
oder doch eher my.cnf?

ne bei mir heißt das File my.ini. Gibt keine my.cnf.

PS: hab meinen vorigen Beitrag aktualisiert wehrend du gepostet hast.

Biohazardxxx

Moin, Unter Core::Package#Package::Proxy einfach die Benutzereinstellungen mit hinterlegen, also in etwa http://user:pass@proxy.tld:3128 aha das funtz supie. :) Als ich das Update jedoch über das Repository versuchte, bekomme ich den Fehler "Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, ...

Biohazardxxx

Die Reihenfolge habe ich beachtet. Es wird ja direkt vor der Installation darauf hingewiesen welche Pakete benötigt werden. Es wird aber auch eine Fehlermeldung ausgegeben wenn ein benötigtes Paket noch nicht installiert wurde. also das System ist jetzt dummer weise bereits im Einsatz. Scheint aber ...

Biohazardxxx

Beim manuellen Installieren must du auf Ich hatte auch ... Worauf muss ich denn? ich vermut mal du hast vergessen den Satz zu beenden. :) Habe die Pakete manuel installiert da es über die Paketeverwaltung bei uns nicht möglich ist(Proxy mit Authentifizierung) werden beim deinstallieren nicht alle T...

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Hi ich bekomme beim Update des ITSM packets ITSMTicket von 1.0.2 auf 1.0.4 diesen fehler: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Dec 10 13:53:59 2007 Message: Need File/Package! Traceback (3812): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.51.2.4) Line: 1146 Module: Kernel::Output:...

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Hi leute. ich habe es mittlerweile aufgegeben. Es scheint wirklich nicht möglich zu sein Daten aus einer ändern DB zu übernehmen. schade. Wenn man nur raus finden könnte wo die daten zu finden sind ein ER Diagramm oder eine DB Doku währ super! Denn würde ich ein Programm entwickeln welches die Daten...

Biohazardxxx

ok, ich hab nun kerberos passend laufen, die user-daten werden jetzt auch wunderbar an otrs weitergegeben (-> im IE muss man die OTRS-Seite zur sicheren zohne hinzufügen, sonst übergibt IE keine kerberos infos) bloss steh ich jetzt vor dem problem dass OTRS nicht weiss was es mit den daten anfangen...

Biohazardxxx

Hi
@benson:
Könntest du uns eine kleine Beschreibung zur Einrichtung Posten?

Gruß
-Bio

Biohazardxxx

Hi

Laut diesem thread ist es machbar jedoch wurde die Vorgehensweise nicht beschrieben

Biohazardxxx

In der tabelle configitem_definition ist ja die definition der XML daten.: => 'ITSM::ConfigItem::Computer::Type', Translation => 1, }, }, { Key => 'Owner', Name => 'Owner', Searchable => 1, Input => { Type => 'Customer', }, }, { Key => 'SerialNumber', Name => 'Serial Number', Searchable => 1, Input ...

Biohazardxxx

So etwas habe ich mir bereits gedacht.... ist sicher das BLOB Feld in der Tabelle "configitem_definition".
Schade...

Gibt es irgendeine möglichkeit Daten zu exportieren? Z.B. zu XML...

Biohazardxxx

Hallo Community Wir suchen schon seit tagen die Daten die beim ITSM::ConfigItem::Computer eingegeben wurden in der Datenbank oder in den Dateien zu finden. Jedoch erfolglos :( Ziel ist es die Daten mit unserem NetInventory zu synchronisieren. So das alle bereits eingesetzten Maschinen eingefügt werd...

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hättest du da noch ein Tipp parat jojo?

Biohazardxxx

Das hat doch nicht geklappt hatte vergessen die OTRS Dienste neuzustarten nach dem austausch der config. Nu bekomme ich diesen Fehler: Software error: install_driver(Oracle) failed: Can't locate DBD/Oracle.pm in @INC (@INC contains: C:/service_desk/OTRS/Apache2/bin/../../Kernel/cpan-lib C:/service_d...

Biohazardxxx

Ok super war ein tippfehler meinerseite...

Besten dank jojo...

Biohazardxxx

Hi wenn ich dies hinzufüge bekomme ich nach langer Wartezeit den Fehler: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Aug 27 08:24:19 2007 Message: ORA-12505: TNS:listener does not currently know of SID given in connect descriptor (DBD ERROR: OCIServerAttach) Traceback (1840): Module: Kernel...

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Hi. Ich versuche erfolglos das OTRS an unseren ORACLE Server anzubinden. Das Packet DBD::Oracle habe ich bereits installiert. Leider bekomme ich den Fehler: Software error: DBD::oracle initialisation failed: Can't locate object method "driver" via package "DBD::oracle" at C:/Serv...

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