Znuny and ((OTRS)) Community Edition

поддержу вопрос

http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3 Можно подставлять только поля, которые есть в тикете. По ссылке описывается, как добавить CustomerID. это я уже делал :? id - не то, что нужно. нужно именно название клиента. если поле "имя клиента" не входит в состав полей, принадлежащих тик...

тоже всегда интересовал данный вопрос)) и до сих пор интересует!

p.s.: точного ответа не знаю, но использовал "недействительный", когда совсем не нужно и "временно...", во время тестов и пр.

доброго времени суток всем. задача - в дашборде в блоках отображения заявок необходимо добавить столбец с именем клиента, к кому данная заявка прикреплена. очередь, пользователей, статус заявки нашел как сделать, а вот с клиентом пока никак. кто-нибудь делал подобное? для добавления вышеуказанного п...

/opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl - я тут пошаманил use Apache::DBI (); Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'some-pass', {Тут надо намекнуть о кодировке}); use DBD::mysql (); use Kernel::System::DB::mysql; я соединялся с ораклом и у меня это выглядело так: use Apache::DBI ...