Znuny Open Source Ticketsystem

Also irgendwie bekomme ich es nicht hin. Habe jetzt mehrere User als Agent und als Kunde angelegt. Gleicher Name, gleiches Passwort. Es passiert aber anscheinend das, was ich auch vermutet habe: Die beiden Profile haben keine direkte Verbindung. Ich kann natürlich im Backend des Agenten sehen, welch...

Hallo, ist es möglich, die Agents so anzlegen, dass sie auch gleichzeitig Kunde sind? Idealer Weise sollten Sie Ihre eigenen Tickets dann auch im Agent-Bereich sehen können und sich nicht als Kunde einloggen müssen. Wieso das alles? Ich überlege, ob ich OTRS als internes Kommunikationsmittel einsetz...