Znuny Open Source Ticketsystem

Habe ich auch gefunden unter:
Frontend::Agent --> Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize:
oder Ticket::Frontend::CustomerInfoQueueMaxSize:
(hatte beide geändert, einer hat gegriffen...)

Gruß
Rene

Hat sich erledigt!

Ist in SysConfig unter "Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose" --> "Ticket::Frontend::ResponseFormat:" formatierbar...

Gruß
Rene

Hi,

wenn ich auch "Antwort erstellen (E-Mail)" gehe, baut dich diese Antwort aus <Anrede><snip><Eigener Antwort-Text wenn Vorlage><Signatur> auf.
(<snip> = was in Mail stand als eingefügter Text)

Wie kann ich den Aufbau verändern? Z.B. möchte ich, dass der eigene Antwort-Text über dem <snip> steht ...

Hallo,

in diversen anzeigen "Queue-Ansicht", Übersicht "Gesperrte Tickets", "Ticket-Ansicht" werden Zeichenketten ab einer bestimmten Länge abgeschnitten:
Benutzername: email@adres[..]
Kommentar: 12345-123456[..]

Kann man irgendwo die Länge von Zeichenketten einstellen?

Danke...

Gruß
Rene

Hi,

besteht die Möglichkeit eigene Filter zu definieren, um die eigenen gesperrten Tickets besser organisieren zu können?

Grundlegend stehen einem diese Filter ja zur Verfügung: Alle - Neue Nachrichten - Warten - Erinnernd

Ich hätte jetzt gerne noch einen Filter wie: Offene Tickets (nach Status ...

Danke,

sieht so aus, als ob es jetzt funktioniert. Ich behalte es mal im Auge, ansonsten melde ich mich.

Vielen Dank noch mal

Hi,

wir setzen seit kurzem OTRS bei uns in der Firma ein. Aufgrund der Information durch einen Nutzer des Helpline-Systems haben wir erfahren, dass er nicht alle Mails erhält.

Eine Prüfung hat ergeben, dass beim Übergeben der Mail an unseren externen Mail-Server FROM nicht gesetzt ist. OTRS ...