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- 14 May 2008, 09:08
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- Topic: SLAs erstellen
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SLAs erstellen
Habs mal ausprobiert, schein aber nicht zu gehen
- 14 May 2008, 08:50
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- Topic: SLAs erstellen
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SLAs erstellen
Hi, bin derzeit am Erstellen von SLAs in OTRS. habe nach einer Möglichketi gesucht 4 SLAs mehrern Services zuzuordnen weil ich immer die gleichen SLAs für jeden Service brauche. Dies schien nicht zu gehen. Nun wollte ich für jeden Service 4 SLAs anlegen (low, medium, high, critical) jetzt sagt OTRS ...
- 07 May 2008, 09:32
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- Topic: Besitzer Einstellungen beim erstellen eines Tickets
- Replies: 5
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Besitzer Einstellungen beim erstellen eines Tickets
Ich habe in Core::Ticket eine Möglichkeit gefunden dass alle Agenten des Systems angezeigt werden.
Ich will aber dass standartmäßig nur alle Agenten, die Rechte auf die entsprechende Queue haben angezeigt werden.
geht das?
Ich will aber dass standartmäßig nur alle Agenten, die Rechte auf die entsprechende Queue haben angezeigt werden.
geht das?
- 07 May 2008, 08:46
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- Topic: Besitzer Einstellungen beim erstellen eines Tickets
- Replies: 5
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Besitzer Einstellungen beim erstellen eines Tickets
Kann man das irgendwie so einstellen, dass immer standardmäßig alle angezeigt werden?
- 16 Apr 2008, 12:58
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- Topic: Kundenbenutzer <-> Services Zuordnung?
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Kundenbenutzer <-> Services Zuordnung?
Die Seite kann im Firefox angezeigt werden. Ich erhalte nur im Internet Explorer (Version 7) diesen Fehler. ??? 
- 16 Apr 2008, 12:52
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- Topic: Kundenbenutzer <-> Services Zuordnung?
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Kundenbenutzer <-> Services Zuordnung?
Hi Leute hab ein Problem, wenn ich im Adminbereich den Menüpunkt Kundenbenutzer<->Service wähle komm ich ganz normal auf die Seite mit den 2 Tabellen (User Services). Wenn ich nun einem spiziellen Kunden Services zuordenen möchte, geht das auch. Wenn ich jedoch einen Service mehreren Benutzern zuord...
- 15 Apr 2008, 13:53
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- Topic: Wo sind die ITSM Daten zu finden?
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Wo sind die ITSM Daten zu finden?
Itemnummern sind unter "configitem_version" zu finden. Die Tabelle enthält die spalten: id, configitem_id, name, definition_id, state_id,.. Hab meine DB mal durchsucht und bin dann auf folgendes gestoßen. Die "Details" zu den Config Item liegen in der Tabelle "XML Storage&qu...
- 28 Mar 2008, 12:49
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- Topic: Tickettyp customer interface deaktivieren
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- Views: 1790
Tickettyp customer interface deaktivieren
Hi, weiß jmd wie man die Auswahl des Tickettyps NUR im Customerinterface deaktiviert? Gleichzeitig soll für Tickets aus dem Customerinterface ein Standarttyp gesetzt werden. In dem Fall "Incident". Weiß jmd wo man diese Einstellungen vornehmen muss??? Für Telefontickets soll alles normal v...
- 27 Mar 2008, 18:24
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- Topic: OTRS Services als Standart
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OTRS Services als Standart
Die kenn ich schon
Ich bräuchte aber 2 Gruppen von Standardservices. Beidesmal ca 15 Stück geht das? Für 2 Standorte mit mehreren unterschiedlichen Services.
mfg
Ich bräuchte aber 2 Gruppen von Standardservices. Beidesmal ca 15 Stück geht das? Für 2 Standorte mit mehreren unterschiedlichen Services.
mfg
- 27 Mar 2008, 17:42
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- Topic: OTRS Services als Standart
- Replies: 3
- Views: 1820
OTRS Services als Standart
Hallo zusammen, hab ne Frage bezüglich der Service Zuordnung in OTRS. Gibt es eine Möglichkeit mehrere eine Reihe von Services Standartmäßig an Kundenbenutzer zu koppeln? Ziel ist, dass ich mir beim anlegen von Kunden das anklicken von 20 verschiedenen Services sparen will :). Gibt es eine Möglichke...
- 26 Mar 2008, 12:35
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- Topic: 4D Datenbank importieren
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4D Datenbank importieren
Hey,
die hier benutzen Systeme sind alle 4D Anwendungen. Möchten nun auf OTRS umsteigen. Ist es möglich eine 4D Datenbank in MySQL zu konvertieren? wenn ja wie?
die hier benutzen Systeme sind alle 4D Anwendungen. Möchten nun auf OTRS umsteigen. Ist es möglich eine 4D Datenbank in MySQL zu konvertieren? wenn ja wie?
- 17 Mar 2008, 09:22
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- Topic: TicketACL in Core::Ticket
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- Views: 1288
TicketACL in Core::Ticket
Hey, habe in der SysConfig von OTRS unter dem Menü "Ticket" --> Core::Ticket die Möglichkeit gesehn TicketACL's zu vergeben. Leider kommei hc mit den dort gemachten Angeben noch nicht so zurecht. Es sind 2 Felderer vorhanden "Schlüssel" und "Wert". Ich möchte ein ACL er...
- 12 Mar 2008, 14:08
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- Topic: Typen Abhängigkeit
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Typen Abhängigkeit
Ist es Möglich die verschiedenen Ticket "Typen" von einem anderen Wert abhängig zu machen? z.B. Gruppen
- 12 Mar 2008, 10:58
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- Topic: Typ von Benutzer oder Gruppe Abhängig machen.
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Typ von Benutzer oder Gruppe Abhängig machen.
Hi Leute, Standartmäßig sind im OTRS die Typen ja unabhängig eingetragen. Das Ticket wird erstmal von einem Kunden eröffnet. Die Tickettypen sollen dann von Agents ggf. korrigiert werden. Ich möchte mein OTRS so einrichten, dass bestimmte Agents (IT-Mitarbeiter) auch nur bestimmte Arten von Tickets ...
- 19 Nov 2007, 15:55
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Hab jetzt das otrs.getTicketText Script angepasst und die mail mit
/opt/otrs/bin/otrs.getTicketText | mail -s"Betreff"... usw in nem Shellscript aufgerufen.
framaba 4 President!
Love you!
/opt/otrs/bin/otrs.getTicketText | mail -s"Betreff"... usw in nem Shellscript aufgerufen.
framaba 4 President!
Love you!
- 16 Nov 2007, 13:06
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Sorry hab mich falch ausgedrückt :) KAnn man aus dem Link oder der Ticket ID den Inhalt des Tickets anzeigen lassen? Sowas wie 697(TickedID).Inhalt Gibts zu den Tickets irgendwelche Eigenschaften, dei man an die Nummer dranhäöngen kann. Oder kann man evtl aus der Url heraus etwas ausgeben lassen? Od...
- 16 Nov 2007, 09:50
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Ahh ok :):) Mail kommt jetzt an. Die 2 Parameter werden richtig übernommen. Allerdings wird der Ticketinhalt noch nicht übernommen (rot). ? #!/bin/sh text1="http://otrs.sellbytel.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID="$2 mail -s "[Ticket#: $1] wurde auf Prioritaet "hoch&...
- 15 Nov 2007, 15:33
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Wenn ich in der Kommandozeile mail benutze verschickt er die Mails, ja =) z.B. mail -s"Test" -r"Absender" meine@mailadresse.de Hab das Script dem webserver als Eigentümer gegeben und es ausführbar gemacht. Das steht in der Log: Thu Nov 15 14:49:09 2007 notice OTRS-CGI-10 Execut '...
- 15 Nov 2007, 11:46
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Hab in meeiner Syslog im OTRS gesehen, dass der GA das script ausführt Thu Nov 15 10:29:12 2007 notice OTRS-CGI-10 Execut 'gatest.sh' for Ticket (2007111310000067/697). Jedoch kommt keine Mail bei mir an. Hab die Mail schon ersetzt, hab se nur hier im Forum geändert beim Eintrag muss ja net jeder wi...
- 13 Nov 2007, 18:35
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Habs etz so probiert: OTRS:/ # sh -v /opt/otrs/scripts/gatest.sh otrs.firma.de 2 3 #!/bin/sh : command not foundatest.sh: line 2: text1="http://"$(hostname)"/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID="$2 hostname : command not foundatest.sh: line 4: mail -s "[Ticket#: $1] ...
- 13 Nov 2007, 18:29
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Jo klar ausführen lässt es sich aber der sagt mir dann das er den Hostname usw net findet. Wie kann ich das script über die shell so aufrufen, dass ich zb einfach 3 Testparameter übergeb? (Hostname, Ticketnummer, TicketID) kann man da net sowas wie: ../mailscript.sh -Parameter1= Hostname Parameter2=...
- 13 Nov 2007, 18:20
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Hab OpenSuse 10.2 drauf.. 
- 13 Nov 2007, 18:06
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Wie mach ich das?
- 13 Nov 2007, 17:15
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Naja mit nem mail Befehl hats vorher auch geklappt halt dann direkt aus der Commandozeile vom GA.
Hab Suse und den Mail Transfer Agent konfiguriert.
Hab Suse und den Mail Transfer Agent konfiguriert.
- 13 Nov 2007, 16:08
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Hab jetzt mal das Script benutzt, ausführbar gemacht etc. Hab im GenericAgent als CMD den Pfad zum script angegeben. Soweit ich das verstanden hab übergibt ja der GA dem Script 2 Parameter. Nur kommt bei mir keine Email an, obwohl Tickets als betroffen angezeigt werden. (Hab Email geändert :P).. an ...
- 12 Nov 2007, 11:25
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Hab leider kein Plan wie man das anstellt. Find auc hnirgends was. Hat jmd nen Ansatzpunkt? :)
Wäre echt volll tolll!! :PPP
:)Wäre echt volll tolll!! :PPP
- 06 Nov 2007, 14:14
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Ich habe es bisher so, dass der GA den Befehl "mail" in der Commandozeile ausführt. Hier kann man aber nur feste Texte und Titel angeben. Wie kann ich jedoch den Titel uind den Ticketinhalt als Parameter in den Befehl mit einbinden? Hätte also gern das als Titel der Titel vom Ticket benutz...
- 05 Nov 2007, 14:33
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Wie kann ich da einen smtp Server einbinden? Oder wie funktioniert das mit Sendmail. Das der GA Befehle ausführen kann ist mir bekannt. Bloß weißi nicht wie ich z.B. Sendmail so ausführe, dass er ne entsprechnee mail verschcikt, hat jmd ne iddee?
- 05 Nov 2007, 12:28
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- Topic: GenericAgent soll eMails verschicken.
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GenericAgent soll eMails verschicken.
Hi Leute,
wie kann ich den Generic Agent so konfigurieren, dass er bei einer von mir festgelegten Aktion ( Z.B. Ticket Prio5) eine Email versendet?
wie kann ich den Generic Agent so konfigurieren, dass er bei einer von mir festgelegten Aktion ( Z.B. Ticket Prio5) eine Email versendet?
- 22 Oct 2007, 11:43
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- Topic: Benachrichtigungen an bestimmte Personen nach Priorität
- Replies: 2
- Views: 1686
Benachrichtigungen an bestimmte Personen nach Priorität
Hi Leute, in OTRS ist es ja möglich pro Queue Eskalationszeiten zu bestimmen. Nun möchte ich, dass wenn bestimmte Tickets Eskalieren (z.B. Priorität sehr hoch), das nicht nur ausschließlich dieses Ticket in der Queue angezeigt wird, sondern das je nach Priorität (Oder auch anderes wenn nötig) Benach...
- 10 Oct 2007, 12:36
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- Topic: Mailversand per Smtp geht nicht
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Mailversand per Smtp geht nicht
Hi Leute, wenn ich versuche eine Antwort in OTRS über SMTP zu verschicken bekomme ich diese Fehlermeldung, kann mir jmd helfen?
Software error:
Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/Cmd.pm line 436.
Software error:
Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/Cmd.pm line 436.
- 11 Sep 2007, 10:31
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- Topic: Statistik: Anzahl der Tickets / Kunde
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Statistik: Anzahl der Tickets / Kunde
Mir konnt hier leider niemand weiterhelfen.
Falls jmd mal das gleiche Prolbem hat. Es gibt unter in der otrs Sysconfig oder Config item bin mir nichmehr sicher nen Punkt der heißt Agent::Stats oder so ähnlich dort kann man die Kunden# option für die Statistik aktivieren.
Falls jmd mal das gleiche Prolbem hat. Es gibt unter in der otrs Sysconfig oder Config item bin mir nichmehr sicher nen Punkt der heißt Agent::Stats oder so ähnlich dort kann man die Kunden# option für die Statistik aktivieren.
- 06 Sep 2007, 12:14
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- Topic: Statistik: X-Achse: Kunde Y-Achse: Tickets
- Replies: 1
- Views: 1102
Statistik: X-Achse: Kunde Y-Achse: Tickets
Weiß schon was du meinst, aber du kannst dir die Tickets dort ja nur einzeln ausgeben lassen mit dem entsprechnenden Kunden dahinter. Vlt hab ich mich undeutlich ausgedrückt. Will das ich als VSC eine Tabelle bekomme, die mir z.B. in der X-Achse die Kunden-Firma anzeigt und in der Y-AChse oder Spalt...
- 06 Sep 2007, 12:14
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- Topic: Statistik: Anzahl der Tickets / Kunde
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Statistik: Anzahl der Tickets / Kunde
Weiß schon was du meinst, aber du kannst dir die Tickets dort ja nur einzeln ausgeben lassen mit dem entsprechnenden Kunden dahinter. Vlt hab ich mich undeutlich ausgedrückt. Will das ich als VSC eine Tabelle bekomme, die mir z.B. in der X-Achse die Kunden-Firma anzeigt und in der Y-AChse oder Spalt...
- 05 Sep 2007, 11:03
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- Topic: Statistik: Anzahl der Tickets / Kunde
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Statistik: Anzahl der Tickets / Kunde
Hi,
ich möchte gerne im OTRS- Statistikmodul die Bearbeitungsdauert der Tickets oder Tickets / Kunden ausgeben lassen. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren?
Grüße
ich möchte gerne im OTRS- Statistikmodul die Bearbeitungsdauert der Tickets oder Tickets / Kunden ausgeben lassen. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren?
Grüße
- 04 Sep 2007, 16:35
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- Topic: Statistik: X-Achse: Kunde Y-Achse: Tickets
- Replies: 1
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Statistik: X-Achse: Kunde Y-Achse: Tickets
Hi,
ich möchte gerne im OTRS- Statistikmodul die Bearbeitungsdauert der Tickets oder Tickets / Kunden ausgeben lassen. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren?
Grüße
ich möchte gerne im OTRS- Statistikmodul die Bearbeitungsdauert der Tickets oder Tickets / Kunden ausgeben lassen. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren?
Grüße