Znuny Open Source Ticketsystem

Hola a todos, tengo un pequeño inconveniente con los PostMail filters que hace un buen rato no he podido resolver. Actualmente en la empresa tenemos un sistema de monitoreo de aplicaciones que envía correos electrónicos cuando algo esta a punto de fallar. La idea es que este correo se genere como ti...

Hi Everyone! It's me again with some enhancements questions. There are some customers that always want their tickets to be solved immediately, so we think it's a good idea that customers know how many tickets we need to solve first before we solve their own tickets. So, is it possible anyway, that A...

Hello Everyone, I need a little help with one of the OTRS 3.2.3 features. We used to use OTRS 3.0.6 and we had modified CustomerTicketMessage.dtl for having some templates messages when customers choose a specific service from a Queue. Here's an example of what we were using: Core.Customer.InitFocus...

Hello Everyone, I need a little help with one of the OTRS 3.2.3 features. We used to use OTRS 3.0.6 and we had modified CustomerTicketMessage.dtl for having some templates messages when customers choose a specific service from a Queue. Here's an example of what we were using: Core.Customer.InitFocus...

Hi Man,
can I make a stupid question?....

What do you mean with CI???

Hi man,
Do you know if there is a way to manage something like "Support Conract"??
Is there a way to set a initial date and a final date to a service, someway that
the customer can only open tickets between that dates???

I appreciate your help.

Thank you!

Hi!!! I need to do exactly the same thing!!!
please tell me if you can do it, howsever you do it.

Thank you!

Hola, tengo una duda con respecto a estas horas,
donde puedo ver el tiempo que el agente diligencia en este campo??

Es que la opción de Tiempo Contabilizado siempre me dice "0", sin importar lo que yo escriba.

Espero que me puedan colaborar.

Gracias,k

Hola a Todos, quería preguntar, si alguno tiene conocimiento, acerca de como registrar en OTRS el tiempo invertido en la solución de un ticket. He visto que en cada respuesta dada a un cliente, bajo el área de texto se encuentra un Campo de Texto que podría funcionar para esto, pero me gustaría sabe...

Hola, ese título lo puedes cambiar facilmente desde una cuenta de administrador, puedes usar la cuenta de root, te diriges a la seccion "Administrar", y le das click en "Customer <-> Groups" y si tienes deshabilitada esa característica le das click en el boton que aparece en el p...