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- 19 Apr 2011, 08:54
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- Topic: Tickets autom. nach Besitzer in bestimmte Queues verschieben
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Re: Tickets autom. nach Besitzer in bestimmte Queues verschi
Hi Stephan, vielen Dank für den Hinweis. Ich konnte es nun mit den GenericAgent lösen. Wir sind fünf Admins und jeder Admin hat mehrere Bereiche. Daher ist eine Queue zu unübersichtlich und wenn man alle Tickets sehen möchte, dann gibt es noch immer die Statusansicht. Die thematische Aufteilung ist ...
- 18 Apr 2011, 13:59
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets autom. nach Besitzer in bestimmte Queues verschieben
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Tickets autom. nach Besitzer in bestimmte Queues verschieben
Hi OTRS Gemeinde, ich bin seit paar Tagen dabei, bei uns in der IT Abteilung OTRS einzuführen. Zur Zeit suche ich noch eine Lösung für mein größtes Problem. Bei uns ist der Wunsch, dass jeder Admin eine eigene Queue besitzt. Folgende Queues gibt es: - Posteingang - Admin 1 - Admin 2 - Admin 3 - Admi...