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by krmagic
08 Mar 2017, 17:26
Forum: Hilfe
Topic: mehrere Daten in einem Fenster anpassen
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mehrere Daten in einem Fenster anpassen

Hallo, wir arbeiten derzeit mit OTRS 4 (Update auf 5 in Planung). Ich habe in der Ticketansicht bei beim Menüpunkt "zusätzliche ITSM Felder" alle möglichen Optionen aktiviert. Ziel ist es möglichst schnell und in einem einzigen Fenster alle Ticketparameter zu setzen (Priorität, Typ, Besitz...
by krmagic
11 Nov 2015, 13:40
Forum: General
Topic: Possible to have 2 Ticket Hooks
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Possible to have 2 Ticket Hooks

Hi, we are group of companys using different OTRS Systems for the moment. Now we want to migrate to one system. Our Problem: each group has a different ticket hook (eg. Ticket#, XXX# ...) Question one: Is it possible to have different ticket hooks. Because we want to keep the different hooks for eac...
by krmagic
26 Aug 2013, 15:03
Forum: Hilfe
Topic: Ticket::Hook:alte Bezeichnung weiterhin automatisch zuordnen
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Ticket::Hook:alte Bezeichnung weiterhin automatisch zuordnen

Hallo,

unsere Tickets werden beim eMail-Eingang wie folgt zugeordnet Ticket::Hook = Ticket#nnnnnn.
Ist es möglich den Ticket::Hook zu ändern, aber trotzdem eMails mit altem "Hook" weiterhin automatisch zuzuordnen?

Danke.
by krmagic
18 Jun 2013, 09:02
Forum: Hilfe
Topic: KundenLogin: Typ bei der Anlage eines Tickets ausblenden
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KundenLogin: Typ bei der Anlage eines Tickets ausblenden

Hallo,

ich möchte gerne umstellen, dass der Kunde bei der Anlage eines Tickets über das Webinterface (customer.pl) den Typ (Incdient, Service Request ...) nicht auswählen kann.

Ich habe das bei einigen Feldern geschafft, bei diesem aber leider nicht.

Bitte um Hilfe!!

Danke
by krmagic
22 May 2013, 12:24
Forum: Help
Topic: customer.pl ticket view: how to expand zoom?
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customer.pl ticket view: how to expand zoom?

Hi,

I have the following problem:

for agents i can set the following settings:
Ticket::Frontend::ZoomExpandSort = reverse and Ticket::Frontend::ZoomExpand = yes

now our customers (for customer.pl) wants exactly the same. Is it possible? How?

Thanks.
by krmagic
16 May 2013, 10:32
Forum: Hilfe
Topic: für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren
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Re: für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren

Ich lege den Kunden über "Kunden" an (vergebe Namen Benutzernamen usw., ich definierie die KundenID und kann eine eMailadresse anlegen). An dieser Stelle müsste ich mehrere eMailadressen definieren können, da viele Kunden (Personen) unter mehreren aliases eMails an uns senden.
by krmagic
15 May 2013, 11:52
Forum: Hilfe
Topic: für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren
Replies: 5
Views: 1725

für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren

Wir haben derzeit das Problem, dass einige Kunden mehrere eMailadressen verwenden (z.B. vorname.nachname@xxxx.xx oder nur nachname@xxxx.xx).
Dadruch wird die CompanyID nicht immer automatisch richtig zugeordnet. Kann ich für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren??

Danke.
by krmagic
14 Jun 2011, 11:13
Forum: Help
Topic: How to handle dublicate tickets
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Re: How to handle dublicate tickets

Thanks for all your inputs.

The "merge-solution" is not good. If we do so exactly the same content appears x-times in a ticket.
by krmagic
09 Jun 2011, 13:08
Forum: Help
Topic: How to handle dublicate tickets
Replies: 4
Views: 1519

How to handle dublicate tickets

Hi, Sometimes we receive tickets which already exists and have exact the same content as another ticket (merge makes no sense!). Or sometimes a ticket is replaced by another one. how do you handle tickets which are double? We cannot close it, because in fact they don't count as closed tickets - they...
by krmagic
19 Apr 2011, 16:37
Forum: General
Topic: link customer company to company user
Replies: 15
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Re: link customer company to company user

i tried CustomerCompanySupport solution. It helps us!


Thanks you.
by krmagic
19 Apr 2011, 12:19
Forum: General
Topic: link customer company to company user
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Re: link customer company to company user

first of all - thanks for your quick answers! @crythias. i wrote we because i know the user ines :). In fact i want to adminstrate a lot of cutomers (company) and assign users to the company. it is necessary to create statistics based on customer companies (eg. How many tickets were solved sucessful...
by krmagic
18 Apr 2011, 15:26
Forum: General
Topic: link customer company to company user
Replies: 15
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Re: link customer company to company user

Hi,

this we understand :). But there is no "list" to choose... so if we 50 customer companies. I have to know the ID for each company.