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- 08 Mar 2017, 17:26
- Forum: Hilfe
- Topic: mehrere Daten in einem Fenster anpassen
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mehrere Daten in einem Fenster anpassen
Hallo, wir arbeiten derzeit mit OTRS 4 (Update auf 5 in Planung). Ich habe in der Ticketansicht bei beim Menüpunkt "zusätzliche ITSM Felder" alle möglichen Optionen aktiviert. Ziel ist es möglichst schnell und in einem einzigen Fenster alle Ticketparameter zu setzen (Priorität, Typ, Besitz...
- 11 Nov 2015, 13:40
- Forum: General
- Topic: Possible to have 2 Ticket Hooks
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Possible to have 2 Ticket Hooks
Hi, we are group of companys using different OTRS Systems for the moment. Now we want to migrate to one system. Our Problem: each group has a different ticket hook (eg. Ticket#, XXX# ...) Question one: Is it possible to have different ticket hooks. Because we want to keep the different hooks for eac...
- 26 Aug 2013, 15:03
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket::Hook:alte Bezeichnung weiterhin automatisch zuordnen
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Ticket::Hook:alte Bezeichnung weiterhin automatisch zuordnen
Hallo,
unsere Tickets werden beim eMail-Eingang wie folgt zugeordnet Ticket::Hook = Ticket#nnnnnn.
Ist es möglich den Ticket::Hook zu ändern, aber trotzdem eMails mit altem "Hook" weiterhin automatisch zuzuordnen?
Danke.
unsere Tickets werden beim eMail-Eingang wie folgt zugeordnet Ticket::Hook = Ticket#nnnnnn.
Ist es möglich den Ticket::Hook zu ändern, aber trotzdem eMails mit altem "Hook" weiterhin automatisch zuzuordnen?
Danke.
- 18 Jun 2013, 09:02
- Forum: Hilfe
- Topic: KundenLogin: Typ bei der Anlage eines Tickets ausblenden
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- Views: 544
KundenLogin: Typ bei der Anlage eines Tickets ausblenden
Hallo,
ich möchte gerne umstellen, dass der Kunde bei der Anlage eines Tickets über das Webinterface (customer.pl) den Typ (Incdient, Service Request ...) nicht auswählen kann.
Ich habe das bei einigen Feldern geschafft, bei diesem aber leider nicht.
Bitte um Hilfe!!
Danke
ich möchte gerne umstellen, dass der Kunde bei der Anlage eines Tickets über das Webinterface (customer.pl) den Typ (Incdient, Service Request ...) nicht auswählen kann.
Ich habe das bei einigen Feldern geschafft, bei diesem aber leider nicht.
Bitte um Hilfe!!
Danke
- 22 May 2013, 12:24
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- Topic: customer.pl ticket view: how to expand zoom?
- Replies: 0
- Views: 569
customer.pl ticket view: how to expand zoom?
Hi,
I have the following problem:
for agents i can set the following settings:
Ticket::Frontend::ZoomExpandSort = reverse and Ticket::Frontend::ZoomExpand = yes
now our customers (for customer.pl) wants exactly the same. Is it possible? How?
Thanks.
I have the following problem:
for agents i can set the following settings:
Ticket::Frontend::ZoomExpandSort = reverse and Ticket::Frontend::ZoomExpand = yes
now our customers (for customer.pl) wants exactly the same. Is it possible? How?
Thanks.
- 16 May 2013, 10:32
- Forum: Hilfe
- Topic: für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren
- Replies: 5
- Views: 1725
Re: für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren
Ich lege den Kunden über "Kunden" an (vergebe Namen Benutzernamen usw., ich definierie die KundenID und kann eine eMailadresse anlegen). An dieser Stelle müsste ich mehrere eMailadressen definieren können, da viele Kunden (Personen) unter mehreren aliases eMails an uns senden.
- 15 May 2013, 18:39
- Forum: Hilfe
- Topic: für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren
- Replies: 5
- Views: 1725
Re: für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren
und wie?
Danke
Danke

- 15 May 2013, 11:52
- Forum: Hilfe
- Topic: für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren
- Replies: 5
- Views: 1725
für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren
Wir haben derzeit das Problem, dass einige Kunden mehrere eMailadressen verwenden (z.B. vorname.nachname@xxxx.xx oder nur nachname@xxxx.xx).
Dadruch wird die CompanyID nicht immer automatisch richtig zugeordnet. Kann ich für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren??
Danke.
Dadruch wird die CompanyID nicht immer automatisch richtig zugeordnet. Kann ich für einen Kunden mehrere eMailadressen definieren??
Danke.
- 14 Jun 2011, 11:13
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- Topic: How to handle dublicate tickets
- Replies: 4
- Views: 1519
Re: How to handle dublicate tickets
Thanks for all your inputs.
The "merge-solution" is not good. If we do so exactly the same content appears x-times in a ticket.
The "merge-solution" is not good. If we do so exactly the same content appears x-times in a ticket.
- 09 Jun 2011, 13:08
- Forum: Help
- Topic: How to handle dublicate tickets
- Replies: 4
- Views: 1519
How to handle dublicate tickets
Hi, Sometimes we receive tickets which already exists and have exact the same content as another ticket (merge makes no sense!). Or sometimes a ticket is replaced by another one. how do you handle tickets which are double? We cannot close it, because in fact they don't count as closed tickets - they...
- 19 Apr 2011, 16:37
- Forum: General
- Topic: link customer company to company user
- Replies: 15
- Views: 12750
Re: link customer company to company user
i tried CustomerCompanySupport solution. It helps us!
Thanks you.
Thanks you.
- 19 Apr 2011, 12:19
- Forum: General
- Topic: link customer company to company user
- Replies: 15
- Views: 12750
Re: link customer company to company user
first of all - thanks for your quick answers! @crythias. i wrote we because i know the user ines :). In fact i want to adminstrate a lot of cutomers (company) and assign users to the company. it is necessary to create statistics based on customer companies (eg. How many tickets were solved sucessful...
- 18 Apr 2011, 15:26
- Forum: General
- Topic: link customer company to company user
- Replies: 15
- Views: 12750
Re: link customer company to company user
Hi,
this we understand
. But there is no "list" to choose... so if we 50 customer companies. I have to know the ID for each company.
this we understand
