Znuny Open Source Ticketsystem

Danke

Ich habe eine Change Vorlage mit den entsprechenden Start- und Endzeiten der Workorders erstellt. Wenn ich jetzt diese Vorlage verwende um einen neune Change zu erstellen sind die Start- und Endzeiten ggf. ausserhalb unserer Arbeitszeiten. Ich hätte jetzt gerne, dass die Berechnung nur anhand der hi...

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit, dass das Change Management Modul einen Bestimmten Kalender von OTRS für seine Berechnungen verwendet?

Vielen Dank

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit OTRS Tickets von einem OTRS System in ein anderes OTRS System zu migrieren. In beiden OTRS Systemen sind Tickets enthalten.

Vielen Dank

Hallo, ist es möglich bei einer Übersetzung auch einzelne Wörter aus einem Satz zu übersetzen? Ein Beispiel währe das Wort Bahn welches bei "Bahn - DB" und "Bahn - Thalys" vorkommt. Man kann zwar für beide jeweils eine eigene Übersetzung anlegen, da ich dann aber insgesamt 1000 Ü...

Hallo zusammen, ist es möglich auch Berechtigungen auf einzelen Changes zu vergeben? Bei den Queues kann ich ja sagen, dass ein Mitarbeiter nur auf Bestimmte zugriff bekommen soll. Für Changes habe ich so eine Berechtigung nicht gefunden und ich sehe den Change auch, wenn ich auf das zugehörige Tick...

vielen Dank. So einfach habe ich nicht gedacht

Hallo zusammen,

ist es möglich in der Sysconfig die Ansicht nach dem Anlegen eines Agenten auf AdminRoleUser zu ändern. Da wir nur Rollen verwenden muss man diese Ansicht dann immer manuell aufrufen. Bei der Suche finde ich leider nur die Modulregistrierung.

Vielen Dank

Hi, I want to use more than one language in my OTRS system. The problem is that I have configured in the Config.pm file different titles which can be selected when you create a new customer. The translation of the title fild works fine on the AdminCustomerUser page, but on the AgentTicketZoom in the...

Hallo zusammen, ich frage die Kunden per LDAP (AD) ab. Die Konfiguration in der Config.pm habe ich um den Wert Department aus dem AD erweitert. [ 'UserDepartment', 'Department', 'department', 1, 0, 'var', '', 0 ], Die Daten werden bei den Kunden richtig angezeigt. Auf diese Daten würde ich jetzt ger...

Hi, ich möchte die Benachrichtigungen für Agenten deaktivieren. Ich habe unter Frontend::Agent::Preferences die Punkte "PreferencesGroups###NewTicketNotify ", "PreferencesGroups###FollowUpNotify ", etc. deaktiviert. Der Agent erhält aber trotzdem eine AddNote Benachrichtigung. In...

Wie würde ich soetwas einbauen? Gibt es dazu irgendwo einen Anleitung?

Bisher habe ich Änderungen immer nur auf der dtl Datei gemacht und diese dann über Schematas den Agentengruppen zugewiesen.

Danke und Gruß
Ela

Wenn ich in der AgentTicketPrint.pm etwas verändere, dann kann ich es aber nur für alle Verändern, oder?

Ich würde gerne die TicketFreeText Werte rausnehmen, da diese nur von einigen Agenten bearbeitet / gesehen werden dürfen.

Hallo zusammen,

ich hätte gerne das bestimmte Felder beim Drucken nicht mit ausgegeben werden.

Wenn ich die Datei AgtentTicketPrint.dtl anpasse werden aber in dem Ausdruck trotzdem alle Felder ausgegeben. Muss ich noch irgendwo etwas anpassen?

Danke und Gruß
Ela

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit eine Berechtigung für verschiedene Kundendatenbanken zu vergeben?

Ich habe für die unterschiedlichen Standorte einzele Kundendatenbanken und würde gerne nur den entsprechenden Standorten zugriff auf die Datenbank geben.

Danke und Gruß
Ela

Hi,

währe es keine Möglichkeit bei diesem Agenten Einzustellen "Mitteilung bei Queue-Wechsel (Zusenden einer Mitteilung beim Verschieben eines Tickets in "Meine Queues")"?

Ich möchte einer Gruppe die Möglichkeit geben selbst Statistiken zu erstellen, dieser Gruppe sollen aber die Werte eines freitextfeldes nicht angezeigt werden. In der Ticket Ansicht habe ich es über ein eigenes Theme gelöst, wo ich die Felder rausgeschmissen habe.

Geht soetwas auch über ACLs?

Du kannst dir auch für die Notiz funktion die Funktion E-Mail an Extern aktivieren.

Das kannst du in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote unter Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypes den Typ email-external hinzufügen und mit 1 aktivieren.

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit den Zugriff auf Freitextfelder zu Begrenzen?

Danke und Gruß
Daniela

Aber heisst das nicht das wenn ich den LDAP-Bereich durch den HTTP Basic Auth ersetzte das ich die Kundendaten alle per Hand vorher in eine Tabelle einpflegen muss und er nicht mehr mit den AD abgleicht? Ja, du kannst die Daten aber per Cron Job mit dem Script "sync-ldap2db.pl" einlesen. ...

Hi, um Service als Pflichtfeld in OTRS 3 zu definieren muss man z.B. in der AgentTicketPhone.pm beim Class Parameter 'Validate_Required' einfügen: if ( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Service') ) { $Param{ServiceStrg} = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection( Data => $Param{Services}, Name => 'Se...

Hi, weiß jemand wie man Service in OTRS 3 als Pflichtfeld definieren kann. In OTRS 2 funktionierte es ja mit folgendem Code: if (document.compose.ServiceID && document.compose.ServiceID.value == "") { alert('$JSText{"Please select a service!"}'); document.compose.ServiceI...

Hi, ich habe auch versucht eine eingene Eingabemaske für das Datum zu erstellen. Die Kontrolle der Eingabe funktioniert auch mit Javascript so wie in der Version 2.x aber das "return false" hat keine Auswirkung, das Ticket wird trotzdem erstellt. Falls jemand hierfür eine Lösung hat würde ...

Hi, ich habe folgendes gefunden: If you want to set a FreeTime value to null, just supply zeros: my $Success = $TicketObject->TicketFreeTimeSet( Counter => 1, Prefix => 'TicketFreeTime', TicketFreeTime1Year => 0, TicketFreeTime1Month => 0, TicketFreeTime1Day => 0, TicketFreeTime1Hour => 0, TicketFre...

I have found this, If you want to set a FreeTime value to null, just supply zeros: my $Success = $TicketObject->TicketFreeTimeSet( Counter => 1, Prefix => 'TicketFreeTime', TicketFreeTime1Year => 0, TicketFreeTime1Month => 0, TicketFreeTime1Day => 0, TicketFreeTime1Hour => 0, TicketFreeTime1Minute =...

Yes, but this feeld need to be filled out. But the default value of the feeld is a valid value.
If an agent opens the form it has the value 24.04.2011 an he didn't need to change it.

Hello, I want to know if it is possible to change the default value for ticketfreetime from the aktual time to a time which isn't allowed. So that everyone has to chose a date. Also I want to know if it is possible to chane the input format for ticketfreetime from DateInputFormatLong ('%D.%M.%Y - %T...

a new ticket normaly comes in from the customer by webinterface or email
a ticket has the open state when an agent works on it

Hi,

I would like to know if there is a way to use the queue escalation as default and not the SLA eskalation. So even if an SLA is selected in a ticket the queue escalation is used.

Thanks
Ela

Hallo, ich setze OTRS 3.0.6 ein und würde dort gerne die Standardeingabe von TicketFreeTime auf Tag.Monat.Jahr festlegen also auf das DateInputFormat und nicht auf das DateInputFormatLong. Leider finde ich die richtige stelle für diesen Eintrag nicht. Ich würde auch gerne den Standardwert des FreeTi...