Znuny Open Source Ticketsystem

NewTicket Neues Ticket [2006071101000016] erstellt (Q=XXX;P=3 normal;S=open). - XXX 11.07.2006 08:55:51

PhoneCallCustomer Kunde hat angerufen. x XXX 11.07.2006 08:55:51

Lock Ticket gesperrt. - XXX 11.07.2006 08:56:53

Misc Reset of unlock time. - XXX 11.07.2006 08:56:53

SendAnswer E-Mail ...

oki doki, ich hab es endlich geschafft! was für ein dummer fehler.
ich habe die stati inder uberfläche umgeändert, also konnte er gar kein closed succesfull finden *g*

danke, trotzdem!

Gut, ich wünsch dir ein schönes Wocheende, vll schaff ich es ja am WE doch irgendwie selber dem Fehler afu die Schliche zu kommen...

gut jetzt ist zumindest mal der fehler im cron log weg, aber cih denke, das es nicht funkioniert liegt an dem fehler in dem Bild, oder?

Mit dem Bild kann man nix anfangen??

hier mal aus den Logs..
Das wiederholt sich:
[2006/05/12 11:27:21] starting service
[2006/05/12 11:27:21] cron service started
[2006/05/12 12:21:00] error in wday value 'C:/OTRS/Perl/bin/perl.exe' (7)
[2006/05/12 12:21:00] crontab syntax NOT OK, 1 errors ...

Hallo, ich habe OTRS auf Windows installiert.
komischerweise funktioniert E-Mail abrufen ohne Probleme. Aber diese Warten auf erfolgreiches Schließen funktioniert einfach nicht. Es kann ja nur an den Cronjob liegen, aber ich habe in cronW in der crontab.txt den eintrag:
MAILTO="root@localhost"
*/10 ...

Und zwar hab ich folgendes Problem, wo sich einfach keine Anständige Lösung finden läßt.

Und Zwar gibt es ja diese Such-Vorlagen die man sich persönlich erstellt. Ich möchte aber, das diese Such-Vorlagen für alle Agenten zuferfügung stehen. Habt ihr da eine Idee??

Greetz

welchen würdest du mir da empfehlen??

ich glaube du hast nicht ganz richtig verstanden.

Bisher haben unsere kunden bei Fragen immer direkt an einen unserer Mitarbeiter geschrieben. Dies kann immer noch vorkommen. Wir wolen dann intern, sagen, okay ich habe die mail im outlook gelesen, jetzt schicke ich die mail weiter an den helpdesk ...

Hallo,

ich habe folgendes Problem, und finde einfach keine Lösung, deshalb jetzt die Frage:

Bei uns kann es vorkommen das ein Kunde direkt an uns eine E-Mail schreibt, dann leiten wir einfach die Mail an unser OTRS weiter. Dort wird es in ein Queue einsortiert und dann von Hand wird der Kunde ...

nein hab ich nicht, das problem hat sich aber jetzt erledigt, da ich das komplette otrs 3 mal durchgestartet habe...

Sodele ich bins mal wieder*g*

Diesmal bin ich nicht sicher, ob es eine Einstellung oder ein Problem ist.
Und habe ich unter Benutzer angefangen die Benutzer einzutragen. root hat die 1 und dann geht es weite. Abernach der ID 5 kann ich jetzt keine Benutzer mehr alegen, da komm immer folgende ...

So hallo erstmal,

ich bin neu im Umgang mit dem OTRS - System.
Ich habe eine Frage, bei der sich einfach keine Antwort finden läßt.
Ich hoffe auf schnelle Hilfe.

Es geht darum:

Wenn sich ein User über das customer.pl selber einen Account erstellt, bekommt er dann ja eine Benachichtigung via Email ...