Znuny Open Source Ticketsystem

Hi Daniel,
danke für den Tipp.
Das sollte ja machbar sein.

Schau mal im Agent-Frontend unter "Admin" -> SysConfig im
Framework -> Core::Sendmail

Also ich habe ITSM nicht integriert aber vielleicht hilft dir ein Blick auf das Datenbank-Schema.
Die Daten gehören ja vermutlich in die DB.
Also irgendwie mappen und in die DB schreiben.

Das war keine rhetorische Frage...

Hast du hier mal geschaut?

http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... definieren

Schau mal ins Admin-Handbuch OTRS 2.2, Kapitel 5.3.2. Kundengruppen

Kann ich in einer Antwort an den Customer einen individuellen Textblock, vielleicht per Variable integrieren?


So etwas wie:
---------------------------------------
Next Step:

Waiting for customer response.
---------------------------------------

oder ...

Gibt es die Möglichkeit in einer bestimmten Queue bestimmte Freitextfelder einzufügen?
In meinem Fall wären es Angaben des Customers für das Anlegen eines Users. (Userrequest)
Also Felder wie "Name" "Applikation" "Projekt" "Gruppenzugehörigkeit" etc.

Ja, so würde ich es probieren.
Zusätzlich noch einen Namen vergeben, für den Fall, dass auch in die ADS geschrieben wird. (Macht das überhaupt jemand?) :-)
Dann kann unter "Admin" "Customer Users" Add Customer User" die Quelle(Source) ausgewählt/erkannt werden.

$Self->{CustomerUser1} = {
Name ...

Das war sicher nur exemplarisch !? Aber man weiß ja nie.
Ich hatte oberhalb ja bereits darauf hingewiesen und einen Service-User für solche Zwecke empfohlen.

Man kann es aber ja nie oft genug sagen.....

Dann funktioniert es jetzt, oder?

#LDAP Konfiguration
# ADS Connect
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.12.1';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=proveit,dc=test,dc=local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN ...

Servus,

sollte die Synchronisierung der Agenten nicht genau durch den Eintrag

# UserSyncLDAPMap
# (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login)
$Self->{UserSyncLDAPMap} = {
# DB -> LDAP
Firstname => 'givenName',
Lastname => 'sn',
Email => 'mail',
};

passieren?
Mit der ...