Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo ,

ich habe die Lösung gefunden.

Die Rechte der Customer haben nicht mit denen der Queue übereingestimmt.
Standardgemäß bekommen die Customer Rechte der Gruppe "users".
Da wir aber mehrere Queues haben und jede Queue eine eigene Gruppe hat,
muss man dann die Customer in die Gruppen packen ...

Guten Morgen,

ich habe eine OTRS Installation übernommen und komme an einem Punkt überhaupt nicht weiter.

ICh habe die Agents und Customer per LDAP Backend eingerichtet. alle können sich anmelden. Alles soweit gut.
Bei den Customer Frontend komme ich aber leider nicht weiter. Dort können sich die ...

Hallo David,


danke für deinen Tipp. Leider habe ich so etwas nicht gefunden. mir ist aber was anderes aufgefallen. Die Besitzer werden schon automatisch geändert, aber nur wenn man auf ein Ticket antwortet. Was aber nicht funktioniert ist, wenn man eine Notiz zu einem Ticket verfasst wird der ...

Hallo Community,

bei uns werden die Besitzer nicht mehr automatisch aktualisiert, wenn jemand ein Ticket bearbeitet. Gibt es dort Einstellungsmöglichkeiten?

Hallo Forum,

wir benutzen OTRS Firmen intern als Ticket System. LDAP ist schon integriert und die Anmeldung und alles funktioniert schon. unsere AD ist wie folgt aufgebaut.

Dömäne
|--OU: Abteilung abc
| |-------Mitarbeiter A
| |-------Mitarbeiter B
| |-------Mitarbeiter C
|
|-- OU ...

Hallo OTRS Gemeinde,

ein recht triviale Frage:


Wie macht man ein gescheites Update von 3.0.7 auf 3.0.8?
In den Readme Files steht immer nur wie man eine komplette installation macht.
Da ich mich nur rudimentär mit Linux auskenne und in langer Arbeitszeit den jetzigen Server eingerichtet habe ...