Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, auch nach langer Recherche (auch hier im Forum) stehe ich noch aufm Schlauch und habe keine Lösung gefunden. wir haben bei unseren Kundenanfragen/Tickets einige Standards die wir mit immer den gleichen Texten beantworten können. Beispiele: Fragen nach Einrichtung Mailprogramm, allgemeine Stör...

Hi, ich habe eine ähnliche Problematik mit eine Art Workaround umgangen. Ich habe eine extra (Unter)-Queue für Tickets angelegt die weiter geleitet werden sollen. Tickets verschiebe ich einfach in diese Unterqueue. Dieser Queue kann man natürlich eine eigene Signatur zuweisen. In der "Signatur&...

Hallo zusammen, trotz intensiver Suche konnte ich keine Lösung finden. Wir haben eine Queue in die Tickets verschoben werden, die eine Terminerinnerung haben. Wenn ich nun die Queue in der Übersicht sehe, so kann ich leider die Wartezeiten nicht sehen. Die Anzeige wie z.B. "Warten bis: 187 Tage...

Hallo, ich hatte erst gedacht, es funktioniert nicht. Tut es aber. Ein kleiner Tipp von mir: Man sollte als erstes die "allgemeinen" Regeln anlegen wie oben beschrieben und dann die "speziellen". OTRS arbeitet die Filterregeln nacheinander ab. Da die Filterregeln alphabetisch nac...

Hallo zusammen, Wir müssen für diverse eMailadressen Post Master Filter anlegen. Soweit kein Problem. Aber kann man eine generelle Regel für die Domain anlegen und dann zusätzlich noch Regeln für spezielle Adressen der Domain? Beispiel: 1. Filtername Domain1 Treffer: To -> @domain1.de Setzen X-OTRS ...