Znuny Open Source Ticketsystem

Wo aktiviere ich denn die antworten funktion ?

Hallo zusammen, ich möchte euch folgenden Fall schildern: Ein Kunde schreibt ein Ticket an unser OTRS System. Dieses Ticket wird dann automatisch in ein Queue zugewiesen. Wenn ich zu diesem Ticket eine externe Notiz hinzufüge, möchte ich, dass der Kunde per email eine Benachrichtigung mit dem Inhalt...

Hallo zusammen, ich verzweifle gerade an OTRS und zwar habe ich folgendes Problem. Im System habe ich ein Queue angelegt mit dem Namen ToDo. Dieses Queue hat weitere Unterqueues mit dem Namen ToDo:Benutzername. Nun habe ich folgendes Szenario: Benutzer X schreibt von seinem Email Postfach eine email...

Hi, I despair just to OTRS and while I have the following problem. In the system I created a queue with the name ToDo. This queue has more sub-queues named ToDo: username. Now I have the following scenario: User X writes from his email account an email to ToDos@example.de. This email inbox is deposi...

Hi, I have the following problem. I have installed OTRS and want to know now. In addition I've now made an email to go all the tickets to. If a customer email me about his address to the email address a problem is to write ticket@test.de in otrs automatically create a ticket, but unfortunately I hav...