Znuny Open Source Ticketsystem

Hello there
the system does not sort the tickets in queues or in the overview, even not by priority - the agents have to sort manually. Any hint?

Cheers

Hello there I would like to add a task for the generic agent to check any tickets with type RfC for their status of desicion - if the responsible agent is different to the ticket owner, the responsibility should get back to the owner as the Change Manager until he decied about the RfC. Which filter ...

Thank you, that helps to understand the cron script - I build the cron.txt manually now and it runs fine so far, even I do not understand the syntax to run the scripts weekly, daily, each 10 minutes, 2 hours, etc.

Well... the cron service runs, I do not know why, but all 40mins - how could I set it to every 5 minutes?

Thanks, I add these two entries: # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * D:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe D:\OTRS\OTRS\bin\otrs.PostMasterMailbox.pl # start generic agent every 10 minutes */10 * * * * D:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe D:\OTRS\OTRS\bin\otrs.GenericAgent.pl -c db I...

Thank you for that hint, Ferrosti, so which entries do I need for the mailing problems: # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null and the generic agent, to run the task which are configured in OTRS: # start generic agent every 10 minutes */10 * * *...

Hello there, well - we installed OTRS 3.0.8 on a Windows Server using the Installer, but we have several problems actually: - I read something about a known bug by using this windows installer regarding the cronw, the cronw.txt is empty but we have no older files to restore the content, the conw ser...

Es ist kein Update, wir haben den Server neu aufgesetzt. Der GenereticAgend läuft leider nach wie vor nicht. Für den Bug habe ich noch keine Lösung gefunden.

Danke Dir erstmal, ich hoffe nun auf jojo's angedeutetem Hinweis in einem anderen Fall zum wohl bekannten cronjob-Bug im 3.0.8 Windows-Installer, denn auch die Mailantworten der Kunden werden im System nicht an die Tickets angehängt. Zu diesem Bug fand ich leider noch keinen Hinweis zur Lösung desse...

Wunderbar, das würde auch das Problem http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=10060 lösen - wo finde ich den Hinweis auf diesen Bug bzw. wie ist er zu lösen?

hmmm... die Antworten des Kunden tauchen im Ticket nicht auf - braucht es dafür einen CronJob?

Ok, das hat funktioniert - wie wird die Antwort-Mail des Kunden auf meine Mail dem richtigen Ticket zugewiesen? Wie sieht der PostMaster-Filter dafür aus?

ok, den Button habe ich beim ersten Ticketeintrag (Telefonticket) gefunden, wenn ich auf Anworten klicke, dann öffnet sich ein Pulldown-Menü, jedoch kann ich keine Mail schreiben. Der Kunde ist im Ticket mit Mailadresse hinterlegt.

Hallo Zusammen, die default follow ups habe ich aktuell deaktiviert um im Testbetrieb die automaitschen Mitteilungen an die Kunden zu verhindern. Wenn ich nun eine Notiz für Extern erstelle, sollte der Inhalt dieser doch eigentlich unabhängig davon an den Kunden gesendet werden, habe ich das richtig...

Hallo Fossil
ich habe einen recht einfachen Job erstellt, der alle gesperrten Tickets freigibt - führe ich ihn manuell aus, werden die gesperrten freigegeben, d.h. die Bedingungen stimmen grundsätzlich - wenn ich ihn nun terminiere, wird er automatisch jedoch nicht gestartet.

Sehr gerne, angelegt habe ich die Jobs mit dem Admin - Jobname - Gültig: Ja - alle Minuten, Stunden, Tage markiert, d.h. alle 10min müsste der Job laufen, der rote Hinweis "Derzeit würde dieser GenericAgentJob nicht automatisch ausgeführt werden. Um ihn automatisch auszuführen muß mindestens ei...

Das habe ich bereits gelesen, wir haben hier ein Windows-System... laut cronw.log läuft der Dienst, das gibt auch die Übersicht der Dienste her, letzter Eintrag: [2011/06/08 19:11:26] cron service started

Hallo Fossil,
die Datei ist gefüllt (Version 1.4) - der cronw-Dienst wurde bereits mehrmals neugestartet. Wie kann man einen Job einem OTRS-User hinterlegen?

das läuft:
c:\...\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe c:\...\OTRS\OTRS\bin\otrs.itsmchange.delete.pl -all

Hallo Zusammen, der CronW-Dienst läuft und im GenericAgents sind zwei Job eingestellt die manuell funktionieren, jedoch wie zeitlich konfiguriert nicht aufgerufen werden. Die Jobs sind gültig und es sind Minuten, Stunden und Tage definiert - im Netz fand ich einen Hinweis auf die cronw.txt und dass ...

Danke, jojo, ich schaue mir das mal an... die Schalter sind ja schnell gesetzt, die ACL sehen umfangreich aus....

Hm, das hilft mir nicht viel weiter - in der Sysconfig habe ich es vermutet, bisher jedoch nicht gefunden - und wie funktioniert eine ACL?

Hallo Zusammen,
wie kann ich die auswählbaren Prioritäten und Queues für das Webinterface der Kunden beschränken? Es sollte ja eigentlich nicht möglich sein ein Ticket direkt im 3rd Level Support zu erstellen, und die Priorität "Standby" macht an dieser Stelle auch wenig Sinn.

Danke!

Warum auch immer - der Change Manager wird nun akzeptiert. Irgendwie hakt allerdings das Script... wenn ich es von der Konsole aufrufe und den Parameter --all anhänge, wird dieser nicht übernommen, sondern erneut der Hinweis auf die Parameter ausgegeben. Ich rufe direkt fas Script otrs.ITSMChangeDel...

Ok, ich dachte es wäre ein Schalter in der SysConfig gewesen, den man für diese Funktionalität erst aktivieren müsse. Hast Du ein Idee warum ich den Change Manager nicht eintragen kann? Der User steht für eine Sekunde drin und wird dann wieder entfernt, auch einen anderen User, der ebenfalls die Rec...

An welcher Stelle in der SysConfig kann man die Berechtigung dafür setzen? Aktuell habe ich zwei Test-Changes im System und ich bekomme sie nicht gelöscht. Möchte ich dazu den Change vervollständigen, also auch die beteiligten Personen eintragen, stehe ich als Change Builder drin - der Change Manage...

Auch bei uns gilt Prio 1 als die höchstes Stufe. Muss dafür auch die Matrix "Kategorie <-> Auswirkung <-> Priorität" umgestellt werden?

....Tickets, die gesperrt sind, tauchen auch in die Queues nicht mehr auf - das fand ich gerade heraus.Aktuell habe ich einen cron-Job dazu eingestellt, der alle 10min auf gesperrte Tickets prüft. Hintergrund ist der, dass man so den Workload bzw. noch offene Tickets der einzelnen Queues einsehen ka...

Hallo zusammen, es wurden im OTRS 3.0.8 verschiedene Queues eingerichtet, die nun in der Queue-Ansicht unter Tickets nicht angezeigt werden. Die Agents sind über die Rollen mit den jeweiligen Gruppen verbunden, z.B. hat die Rolle "3rdLevelSupport" mit dem Agent "Skywalker" auf di...