Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, ich versuche gerade unser System auf die aktuelle Version upzudaten. Die Installation ist auf einem Windows 2008 R2 Server. Wenn ich versuche einfach das exe-File auszuführen erhalte ich die Meldung " You have installed 3.0.10... Please don't skip minor Levels when upgrading.&qu...

gut zu wissen. Ich habe gerade mal einen Blick dort reingeworfen und dort gesehen das nur eine Nachricht hinterlegt ist und zwar für das erstellen eines neuen Tickets. Dann muss ich dort noch die anderen Benachrichtigungen hinterlgen dann paßt es.

wenn ich ein Ticket schließe sollte ja auch automatisch eine Mail verschickt werden. Diese wird noch nicht versendet. Aber ich denke mal, dass ich nochmals die Antworten anschauen muss und es sich dann klärt. Vielen Dank für deine Hilfe.

Viele Grüße Vinzenz

@ Zuckerbaeckerin
nun habe ich den Haken wieder gesetzt und nun bekomme ich die Meldungen, dass ein neue Ticket erstellt wurde. Nun muss es nur noch funktionieren wenn ich ein Ticket bearbeite.

@marcel
kein Problem. Ich habe nun wie du lesen konntest das Problem ein wenig in den Griff bekommen.

ich habe nun im LOG folgenden Eintrag gefunden "Sent not auto response to because config option SendNoAutoResponseRegExp is matching!". Wenn ich mir jedoch unter SysConfig --> Ticket --> Core::Postmaster die Einstellung anschau, sieht es wie folgt aus:

Hallo Zuckerbaeckerin, vielen Dank für deine Antwort. Mails aus OTRS raus kann ich verschicken. Hier kann ich auch die Standard Mail auswählen und versenden. Im Customerinterface erscheint die Mail erst wenn ich sei per Hand geschickt habe. Ich habe noch kein LOG File gefunden indem irgendwas über d...

Hallo Marcel,

kannst Du mir einen Screen Shot von deinen Einstellungen machen? Leider hat das Umstellen bei mir nichts gebracht.

Gruß Vinzenz

Hallo Marcel,

danke für deine Antwort sie war für mich verständlich. Ich habe die Zuordnungen bereits gemacht gehabt, jedoch ohne Erfolg (s. Bild). Hast Du noch eine andere Idee für mich?

Gruß Vinzenz

Hallo

Dankeschön für die Hilfe aber ich habe bereits den Queues Autoantworten zugewiesen ohne Erfolg. Leider

Gruß Vinzenz

Hallo Zusammen, ich habe das Problem die automatischen Antowrten werden nicht versendet sprich wenn ein neues Ticket erstellt wurde bekommt der Kunde keine automatische Benachrichtigung. Wo kann ich die Einstellungen verändern? Alle Standardantworten wurden den Queues zugewiesen. Dankeschön Gruß Vin...

Hallo Zusammen, ich habe bei folgender Einstellung unter Ticket/Core/postmaster/SendNoAutoResponseRegExp ein Häkchen drin und möchte diese Einstellung deaktivieren. Grund ich bekomme keine Antwortmails. Das geht leider nicht, der Haken lässt sich nicht entfernen. Weiß jemand von euch wie ich diese E...

Hallo, wir haben fälschlicherweise die Version OTRS 3.0.5 deinstalliert und vergessen unsere Datenbank zu sichern. Ist es möglich einzelne Datenbankinhalte wie z.B. FAQ und CMDB wiederherzustellen? Wir haben eine vRanger Sicherung wo wir einzelne Dateien ggf. zurücksichern können. Vielen Dank für Eu...

Im Log finde ich folgende Einträge [Thu Aug 25 11:15:46 2011] [warn] [client <IP-Adresse>] incomplete redirection target of '/otrs/customer.pl' for URI '/' modified to 'http://helpdesk/otrs/customer.pl' Scalars leaked: 1 Scalars leaked: 1 Scalars leaked: 1 [Thu Aug 25 11:35:47 2011] [warn] [client <...

Wenn ich versuche ein Ticket über die Kunden-Weboberfläche des OTRS zu erstellen, wird das Ticket nicht übersendet. Woran kann das liegen?

Ok. Dann ist mir so manches klarer. Aber wenn ich meine OU die ich ja zuvor in dem Config File angegeben habe wieder rausnehme müßten ja alle User im OTRS erscheinen. Das tun sie jedoch nicht. Ich kann auch kein System dahinter erkennen welche User übernommen werden und welche nicht. Bei mir kommt n...

Jetzt hat es soweit geklappt, dass der Inhalt der OU angezeigt wird. Das ist ja schon mal ein Teilerfolg für mich. Nun will ich meine User aus einer bestimmten Gruppe als Kunden in das OTRS einpflegen. Das will noch nicht so funktionieren wie ich mir das vorstelle.

Hallo Jojo,

vielen Dank für die schnelle Hilfe leider hat es bei mir so nicht geklappt. Ich habe folgendes eingetragen

BaseDN'} = 'cn=otrsallow,ou=Gruppen,dc=domaene,dc=local';

Wo ist da mein Fehler?

Hallo zusammen, ich habe hier folgendes Problem, derzeit versuche ich wie ich meine Kunden-Daten aus einer bestimmten AD-Gruppe auslesen kann. Die Verbindung zur AD ist hergestellt und es werden auch User-Daten angezeigt. Jedoch nicht die Gruppe die ich angegeben hatte. Anbei der Auszug aus der Conf...