Znuny Open Source Ticketsystem

Hallö! Wenn unsere Agenten ein Ticket auf 'pending reminder' setzen, schickt OTRS brav eine Mitteilung an den entsprechenden Agenten, sobald die 'pending'-Zeit abgelaufen ist. Ist auch alles fein so. Frage: Gibt es eine Möglichkeit, die zusätzliche Benachrichtigung per eMail (ans Postfach des Agente...

ok, so schlau war ich auch schon, trotzdem danke :) otrs fügt dann allerdings die neue email lediglich als CC: ein, es scheint nicht in der lage zu sein die adresse des kunden im ticket selbst zu aktualisieren. generell: wie identifiziert otrs denn den einzelnen kunden? doch wahrscheinlich über die ...

Schönen guten Tag! Wir benutzen in unserem OTRS die eMail-Adressen der Kunden als Benutzername und als Kunden#. Wenn die Adresse nun beim Anlegen des Kunden im System falsch eingegeben wurde (durch menschliche Fehler) und eine automatisierte eMail rausgeschickt wird (aus der Ticket-Ansicht heraus), ...