Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo Jojo!

Du bist eindeutig mein Held des Tages!

Vielen Dank.
States funktioniert spitze.

Phil

Hallo! Hier die Config: %Config = ( Search => { State => ['new'], }, min_warn_treshold => 5, max_warn_treshold => 10, min_crit_treshold => 2, max_crit_treshold => 20, checkname => 'OTRS Checker', OK_TXT => 'enjoy tickets:', WARN_TXT => 'number of tickets:', CRIT_TXT => 'critical number of tickets:',...

Hallo,

die habe ich gefunden, aber dort wird leider nie nach dem State sortiert.

Ergänze ich als Suchkriterium:

State => ['new'],
Erhalte ich noch immer alle Tickets.

Gruß
Phil

Hallo,

die Datei habe ich gefunden. Was ich aber nirgends finden kann ist die Konfiguration von einem einfachen Filter.

Ich möchte die Anzahl der Tickets mit Status "new" bzw. "open" zählen.

sowas finde ich leider nicht...

Habt ihr so etwas einmal gemacht?

Phil

Hallo!

Danke für die Antwort.
Das Paket habe ich gefunden, aber den Nagioschecker finde ich nicht - auch nicht in der Doku.
Für mich wirkt das Modul eher, als würde es Nagios-Alarme zu Tickets machen.

Hast Du da einen Tipp für mich?

Phil

Hallo,

ich würde gerne über mein Monitoringsystem erfassen, wie viele Tickets den Status "new" oder "open" haben - am liebsten per SNMP.

Habt ihr eine Idee, wie ich das machen könnte?

Vielen Dank für eure Hilfe

Gruß
Phil

Hallo! Welches Problem hast Du denn genau mit der Menge an kleinen Dateien? Ich habe damit zwei Probleme: - Die Datenmenge ist enorm, weil in keinster Weise komprimiert wird. - Sollte ich irgendwann einmal auf ein anderes System migrieren müssen, dürfte es ziemlich schrecklich sein, die "Minida...

Hallo, ich betreibe seit 3 Monaten eine OTRS-Installation. In das System laufen pro Tag ca. 700 Mails. Ein Problem machen mir dabei die Mailattachments. Nachdem die Datenbank "unhandlich" groß wurde, habe ich die Attachments in das Filesystem ausgelagert. Jetzt habe ich inzwischen 11GB kle...

Hallo,

meine Agents arbeiten sehr viel mit Erinnerungstickets und erhalten jeweils beim Erreichen der Erinnerungszeit eine Mail:

Ticket Erinnerung erreicht!

Gibt es irgendeine Möglichkeit, diese Benachrichtigung abzuschalten?

Gruß
Phil

Hallo, das klingt nach einem wirklich guten Weg! So könnte ich es auch handhaben... Schade, dass es hier keinen "echten" Mechanismus zu geben scheint. Mich wundert einfach, dass dieses Thema so wenig relevant zu sein scheint. Ich finde im Internet praktisch nichts dazu und das obwohl ich m...

Hallo, dieses Vorgehen hatte ich auch getestet, war aber nicht ganz glücklich damit: User 1 sieht das Ticket und wählt es an und sperrt es. User 2 sieht das Ticket noch auf dem Dashboard und wählt es an. Erst hier sieht er jetzt, dass das Ticket schon gesperrt ist (wenn er es bemerkt), da es ja noch...

Hallo, ich bin noch relativ neu mit OTRS und konnte leider diese Frage mit Doku und Testbetrieb einfach nicht klären: Wenn ein neues Ticket eingeht, erscheint es in den Dashboards der entsprechenden Agenten. Wählen jetzt kurz hintereinander 2 Agenten das Ticket an, versuchen sie beide es zu bearbeit...