Znuny Open Source Ticketsystem

schlafwandla

Moin zusammen,

sorry hat sich erledigt...
Hatte eine versteckte Backup-Datei mit alten Settings im Config Ordner die mitgeladen wurde.

Schön wenn man den Wald vor lauter Bäumen nicht sieht

schlafwandla

Moin zusammen, nach einem Update von 2.2.9 auf 5.0.9 (CentOS 6) bekomme ich beim Updaten der Agents und Customer folgenden Fehler Error Message: Module Kernel/Output/HTML/PreferencesGeneric.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/...

schlafwandla

danke für die Information, mal sehen wie ich das gelöst bekomme...

schlafwandla

So ich habe das jetzt mal getestet und den den Value von "crypt" auf "md5" gesetzt. Nachdem ich mein Passwort geändert habe ist das Problem gelöst. Da wir hier eine ganze Menge an Usern haben wäre es natürlich schön wenn es eine Möglichkeit gibt die vorhandenen Passwörter nach md...

schlafwandla

super vielen Dank ich werde das schnellst möglich mal austesten.

schlafwandla

Hallo zusammen,

ich weiß das Thema ist schon alt und meine Version ist nicht mehr supported...
Gibt hierzu trotzdem eine Aussage? Gibt es einen Fix oder muss auf eine bestimmte Version geuptated werden?

Gruß
schlafwandla

schlafwandla

Hallo zusammen, wenn bei einem Ticket der Status durch einen Agent geändert wird ist dies in der Ticket-History deutlich zu erkennen (Alter Status, Neuer Status, Datum, Benutzer). Wenn der Status aber von einem Customer im Web-Interface verändert wird, ist in der Ticket-History nicht zu erkenne welc...

schlafwandla

guck mal unter /Kernel/Output/HTML/Standard und da könnte es die AgentTicketZoom.dtl sein

schlafwandla

So hab anscheinend is bei der itsm installation was schief gegangen nach einer neuinstallation der pakete gings wieder

schlafwandla

Moin zusammen,

ich habe ein Update von 2.2.8 auf 2.2.9 gemacht.
Wenn ich jetzt ein Ticket mit einem anderen verlinke wird dies nicht mehr im TicketZoom angezeigt sondern erst wenn ich Link klicke
kann das jemand bestätigen oder nachstellen.

gruß
schlafwandla

schlafwandla

du kannst die Gruppen nur entfernen wenn sie eben nicht in den AlwaysGroups sind
oder ist das bei dir der Fall

schlafwandla

Moin,

ich würde gerne ein neues Feld für die Customer-Company anlegen so wie das bei den Customer-Usern auch funktioniert.
Hab das auch schon mal probiert leider ihne erfolg. Kann mir von euch einer sagen ob das überhaupt möglich ist oder ob ich nur was falsch gemacht habe

danke

schlafwandla

sorry das es so lang gedauert hat bin immoment mit was anderem beschäftigt
guck mal unter Sysconfig => Framework => Frontend::Customer => CustomerGroupAlwaysGroups

schlafwandla

guck mal unter sysconfig => Ticket => Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

schlafwandla

entweder du machst es mit Kunden Gruppen dann sehn die jeweiligen Kunden nur die Queues für die sie Schreibrecht haben oder du machst eine Globale eingangsqueue mit CustomerPanelOwnSelection must mal in der Sysconfig suchen ich glaub Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

schlafwandla

Der User OTRS gilt für die Datenbank um sich am Frontend anzumelden geht standardmäßig root@localhost pw root

es ist aber nicht ratsam Standard PW's zu verwenden

schlafwandla

Moin, ersteinmal benutz doch bitte deine Signatur für Angaben von deinem System Version OS usw. Jetzt zu deiner Frage Standardmäßig ist es so das du beim Anlegen eines Kunden-Benutzers die Firma mit angibst Feld "Kunden#". Also erstellst du für jeden potentiellen User einen Login und gibts...

schlafwandla

ich wollte nicht auf eine bestimmte hinaus sondern nur auf die art und weiese und die Stelle wo dies gemacht wird. Hintergrund ist der das wir im StatusVIew eine Spalte hinzufügen wollen deren Inhalt die letzte Bearbeitungszeit sein soll also quasi die Zeit die im TreeView hinter dem letzten Article...

schlafwandla

Moin Forum, ich hab da ma wieder eine Frage und zwar wollt ich wissen wo im Code die Variablen deklariert werden (ich meine nicht die OTRS_CUSTOMERUSER_..) sondern die Variablen die in den .dtl files genutzt werden. Gibt es da eine Zentrale stelle oder ein File in dem die Variablen deklariert werden...

schlafwandla

schade und danke für die antwort

Hintergrund is das bei uns nur eine bestimmte Gruppe von Kunden einen Status Typ nutzt die andere Kunden Gruppe nutzt diesen überhaupt gar nicht daher wäre es schön wenn diese Gruppe auch nicht nach diesem typ suchen könnte aber naja muss man mit leben

Gruß

schlafwandla

Moin Forum, ich hab da mal wieder ein Problem und zwar wollen wir bei uns Kunden verbieten in ihrer Suchmaske nach einen bestimmten Status zu suchen leider gibt es da nicht so so eine option wie bei einem neuen Ticket wo man Status typen angeben und explizit erlauben kann. Ich habe auch schon mit Ti...

schlafwandla

Es gibt soweit ich weiß keinen Globalen schalter für das deaktivieren der Ticket-Sperre aber du kannst für viele Masken einstellen das keine Sperre benötigt wird für dein Beispiel mit den Antworten Sysconfig => Ticket => Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose => Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###...

schlafwandla

Moin,

nach meiner Auffassung kann das so nicht funktioniern weil du in deiner Config.pm gar kein mapping hast
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1889.h ... on-mapping

les dir das noch mal genau durch

gruß
schlafwandla

schlafwandla

In den einstellungen des Benutzers kannst du für 4 Ereignisse einstellen das du eine Email bekommst
1. Neues Ticket
2. bei Nachfragen
3. Überschreitung der Sperzeit
4. bei Queue Wechsel

Diese Nachrichten erhälst für Aktionen die in "Meine Queues" passieren

schlafwandla

Ich hab das auch schon mal ich will nicht sagen bemängelt aber als unschön empfunden
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=1797
guck dir das mal an

schlafwandla

moin

ich meine in der Sysconfig => Ticket => Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
solltest du den Statustyp Pending Reminder oder Pending Auto hinzufügen können

schlafwandla

ja das geht guck ma im handbuch kapitel 11.4 glaub ich da is das beschrieben.
du brauchst ne spalte in der Datenbank, ein mapping in der Config.pm und du musst die *.dtl files in denen die Numer angezeigt werden soll anpassen

schlafwandla

Moin zusammen, ich hab mal wieder ein Problem: und zwar hab ich einen Service mit 3 SLA's und eine Arbeitszeitkalender der besagt das von Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr das Büro besetzt ist. Soweit so gut die 3 SLA's haben unterschiedliche Reaktions-, Akualisierungs- und Lösungszeiten. Wenn ich ein...

schlafwandla

Also ich würds mit der Login.dtl versuchen

schlafwandla

bin mir nich ganz sicher evtl. liegts an "meine Queues" die kann ja jeder User für sich selbst einstellen

schlafwandla

na da bin ich ja "fast" erleichtert konnte das Problem nicht nachstellen un hab mir den Kopf zerbrochen was bei mir wohl anders ist aber naja leider kann ich dir dann ab jetzt nicht mehr helfen da ich von Cics keine ahnung hab tut mir leid

schlafwandla

ich muss das schieben hab heut keine zeit mehr nachzugucken
aber morgen schau ich noch mal

schlafwandla

könntest du nen Screenshot zeigen?

und deine OTRS Version und OS bekannt geben am besten in der Signatur

schlafwandla

guck dir mal im /otrs_home/Kernel/output/html/standard/ die Dateien CustomerTicketPrint und SearchResult.dtl an ich glaub da gibts für alle ob pdf, csv oder die normal ansicht ne Datei. CustomerTicketSearchResultPrint.dtl CustomerTicketSearchResultShort.dtl CustomerTicketSearchResultCSV.dtl Customer...

schlafwandla

Moin,

steht bestimmt schon hier irgendendwo im Forum aber
Sysconfig => Core => Frontend::Customer => CustomerPanelCreateAccount auf Nein setzen.

gruß
schlafwandla

schlafwandla

sorry aber das versteh ich jetzt nicht. Die Agenten sind ja die bearbeiter der Probleme. Nehmen wir mal an Kunde X aus Firma A hat ein Problem. Kunde Y aus Firma A loggt sich ein und sieht das Kunde X das gleiche Problem hat wie er selbst. Kunde Y kann jetzt in dem Ticket vermerken das er das selbe ...

schlafwandla

hat sich erledigt war nur zu blind

schlafwandla

Moin Forum,

ich wollte mal wissen ob es möglich ist die Anhänge von den Tickets auf einem NFS abzulegen?
Meine einstellungen sind immoment standard also die Anhänge werden auf dem Filesystem gespeichert unter dem standard pfad.

schlafwandla

Moin,
hatte gestern keine Zeit mehr zu schreiben.
In der Version 2.2.8 tritt der Fehler auch auf.
In der Version 2.3.4 ist der Fehler behoben.

schlafwandla

oh wie blind man seien kann
also bei mir tritt das Problem auch auf.
ich weiß das in der 2.2.x Familie die Verison 2.2.8 Aktuell und stabil sein soll.
werde das noch einmal testen

schlafwandla

würde mich auch sehr interessieren welche version setzt du ein?

schlafwandla

Moin,

so wie ich das verstehe ist die "Kunden-Firma" option das richtige für dich alle Mitglieder der gleichen Kunden-Firma können ihre eigenen und die Tickets die von Personen erstellt worden sind die der gleichen Kunden-Firma angehören sehen.

schlafwandla

moin, also du hast nen Ordner Company erstellt ja? und hast auch den Eintrag in der Datenbank gemacht? Dann nimmst du alle .dtl Dateien aus dem "Standard" Ordner kopierst diese in den neuen "Company" Ordner und passt diese Dateien deinen ansprüchen an. Danach kannst du in der Con...

schlafwandla

also ohne weitere Informationen kann ich nicht mal ansatzweise nachvollziehen was du möchtest

schlafwandla

Moin, ich muss dich entäuschen, denn dazu sind die TimeWorkingHouers nich gedacht. So wie ich das verstanden habe kannst du hier für jeden Wochentag festlegen wann deine Firma erreichbar ist. Das kannst du entweder Global oder für einzelne Kalender machen. Diese Zeiten wirken sich dann auf die Eskal...

schlafwandla

Guck mal unter Sysconfig=>Ticket=>Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom=>Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateType: hier kannst du die Status Typen einstellen die der Kunde wählen darf. Bei deinem Problem müsstest du also den Type "closed" entfernen. ich hoffe das hast du gesucht. Gr...

schlafwandla

puh das natürlich ne tolle frage für mich hab noch nie nen OTRS mit lampp am laufen gehabt. aber ich stell mal ne vermutung auf OTRS bringt ja seine eigene webserver include config mit könnte es evtl sein das die request.pm die falsche is bei mir ist es so das ich eine request.pm in /opt/otrs/Kernel...

schlafwandla

zu erst einmal wäre die fehlermeldung nicht schlecht

schlafwandla

Da hat man grad nen ellen langen Text verfasst und dann kommt Fr4nkM mir zuvor :D Spaß beiseite Ich würde das genau so machen wie beschrieben aus meiner erfahrung mit den Versionen 2.2.4 bis 2.2.8 können die DTL Files einfach ersetzt werden. Ich meine aber auch mal gelesen zu haben das wenn man ein ...

schlafwandla

VIelen dank für Antwort ich werde dann wohl mal Quellcode studieren bzw. studieren lassen

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