Znuny Open Source Ticketsystem

hilft leider immer noch. 4 agents haben immer noch zu viele Queues zugeordnet (Meine Queues) und das Dashboard zeigt immer noch die passenden Qeues an. Aber Zugriff stimmt, ansonsten könnte ich ja nicht das Ticket annehmen bzw überhaupt sehen,oder? *edit* bei meinen user klappt es einwandfrei. gibt ...

Hi, danke für die Hinweise. Wir nutzen keine Rollen und jap leider sehen die Agents immer noch Queues(mit speziellen Gruppen) obwohl wir diese bereits mehrfach entfernt haben. Meine Queues haben wir bereits gemacht. Irgendwie scheint es als ob jegliche Änderungen bei den Agents nicht im Dashboard &q...

Hi zusammen, ich habe ein kleines Problem mit den Berechtigungen und zwar haben wir eine neue Queue generiert Die Queue hat eine eigene Gruppe. Wenn ich nun Agents die Gruppe hinzufüge bekommen die Agents die Information das ein neues Ticket in der Queue ist. SIe können das Ticket auch (via Link in ...

Ich habe einige Postmaster Filter, aber keines von denen sollte eigentlich da rein greifen. Aber via einen Postmaster Filter könnte ich das Problem vorerst lösen.

Statt Verteilung via Queue mache ich das mit einen neuen Postmaster Filter.

Danke, ich werd mal ein Upgrade auf die 3.3.X machen.

Hi zusammen, folgendes Setup nutzen wir seit langen erfolgreich. OTRS 3.2.9 diverse Queue´s (u.a support und linux) die via einer eigenen email adresse "gefüttert" werden. die email adresse sind seperate email accounts mit eigenständigen login. support@company.com -> otrs.postmaster holt s...

after 2nd run
mysqlcheck --check it seems ok
every table is status ok but the error still exist by index.pl

we are using ie 9 and firefox 20 without any comp. Mode.

very strange
the customer.pl are working without any issue

that´s it... mysqlcheck --check otrs -u root -p Enter password: otrs.article warning : 2 clients are using or haven't closed the table properly status : OK otrs.article_attachment warning : 2 clients are using or haven't closed the table properly status : OK otrs.article_flag warning : 2 clients are...

hello, since the period as our filesystem was full we can´t login to otrs anymore. index.pl shows us Browser too old... (german version Sie verwenden leider einen (stark) veralteten Browser. OTRS funktioniert mit einer großen Auswahl an Browsern, aus denen Sie wählen können. Bitte installieren Sie e...

Hi zusammen, ich bin gerade auf der Suche um unsere Standard Anfragen wie Benutzeranlegen, Rechte änderungen usw mit einer Art Ablauf Formular/Checklist bzw. Task Management zu optimieren. Bsp. Es kommt eine Anfrage neuer Benutzer und dann muss jeden einzelnen Schritt bestätigen Ist der DB Account e...

moin,

könntet hier das bitte euren lösungsansatz mal posten?
auch bei mir gibts nun die anforderung...

.beo

hi, hat jemand schonmal diese meldung bekommen? ich bekomme sie heute schon das 2te mal (via cron) mein otrs lft derzeit noch ohne anzeichen von größeren problemen. ERROR: OTRS-PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Oct 25 10:05:02 2011 Message: Need Search, UserLogin or PostMaster...

genau das hab ich gesucht.
sry ich wusste nicht wo ihr den status abspeichert.

thx
beo

moin zusammen, ich wuerde gerne den online otrs agent status in unserer "externen" php/html seite einbinden. damit man gleich bei der telefonnr sieht wer gerade da ist. dazu muss ich irgendwie den status online bekommen kann man das waehrend des login/logout einbinden? eventl. in eine tabe...

achso...sry
das sollte hier auch klappen oder ansonsten direkt an den apache process anklingen

ansonsten was steht noch im apache error_log?

hi together,

i want add our internal it wiki in the dashboard.

so i have add the rss feed via sysconfig in the DashboardBackend###0410-RSS option.
the problem is that this feed needs authentification.

it´s possible to setup the login and password for this rss feed?

.beo

hi, danke für den tip. was mir aufgefallen ist das ich die zeile nicht in meiner apache config habe, aber das scheint bei debian anders zu laufen... gibts irgendwo eventl ein howto wie ich das fastcgi umstellen kann? ich wüsst nicht was an der config noch falsch sein sollte.... LoadModule cgi_module...

hi,

hast du schon mal versucht das ganze mit strace zu starten?

[root@dns1 root]# strace -f -o trace.txt /<whatever>/otrs start

damit bekommst du ein wenig mehr infos

hi zusammen, ich hab seit kurzem das problem das die index.pl zum download angeboten wird! das ganze problem ging nach einen dist-upgrade los. das problem tritt bei allen browser versionen auf firefox x, ie x, safari x otrs lft bei mir auf einen debian 6.0.2 system. im forum steht das ein setpermiss...

dank dir! so simpel aber genau das was ich brauche! >OCS macht in Bezug auf die OTRS CMDB als Discovery für einen Soll-Ist-Abgleich Sinn. so wollten wir das auch nutzen, aber die infos wollten wir am anfang nicht nach itil nutzen sondern lediglich damit die helpdesk´ler so viele infos wie möglich zu...

hi zusammen, wir setzen derzeit otrs als reines helpdesk system ein. als nächstes steht nun die anbindung an einer cmdb an. die cmdb aus den itsm packet reicht uns völlig aus und scheinbar gibts auch eine möglichkeit unseren ocs server "koppeln". kann man einzelne packete des itsm deaktivi...

moin moin, ich hoffe mir kann hier jemand helfen... und zwar haben wir bei uns eine zentrale email adresse support@company.com diese wird in die raw queue verschoben (via verteilung nach to: feld). das ganze funktioniert schon super! ABER :D nun benötigen wir einen zusätzlichen filter der anhang de...

ok danke!

werd mir aber auch mal euer script anschaun "otrs.addUser".
das sollte mir auch helfen oder sonst "Kundenauthentifizierung über HTTPBasic"

ok hab ich mir schon fast gedacht....

gibts eventl. schon ein script welches eine liste von user automatisch anlegt?

das währe dann plan b

moin moin, ich hoffe mir kann hier jemand helfen... und zwar haben wir bei uns eine zentrale email adresse support@company.com diese wird in die raw queue verschoben (via verteilung nach to: feld). das ganze funktioniert schon super! ABER :D nun benötigen wir einen zusätzlichen filter der anhang der...

hi zusammen,

hat dazu schon jemand eine lösung gefunden?

beo