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by mj-aio
13 Aug 2013, 11:19
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Topic: Tickets werden nicht geschlossen
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Re: Tickets werden nicht geschlossen

gibt´s hier irgendwo nen howto wie ich da vorgehen muss?
by mj-aio
13 Aug 2013, 10:24
Forum: Hilfe
Topic: Tickets werden nicht geschlossen
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Re: Tickets werden nicht geschlossen

die beiden header sehen genau identisch aus...
komischerweise ist von keiner Mail ein Historieneintrag vorhanden. Nicht bei der validen und nicht bei der nicht invaliden.
by mj-aio
13 Aug 2013, 09:59
Forum: Hilfe
Topic: Tickets werden nicht geschlossen
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Re: Tickets werden nicht geschlossen

Es läuft definitv kein anderes Testsystem mit einer Kopie der Daten.
Hat noch jemand eine andere Idee oder Lösung?

Gruß
mj-aio
by mj-aio
13 Aug 2013, 07:49
Forum: Hilfe
Topic: Tickets werden nicht geschlossen
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Tickets werden nicht geschlossen

Hallo zusammen, wir setzen in unserem Unternehmen OTRS 3.2 ein. Eigentlich läuft es auch ziemlich problemlos. Nun zu meinem Problem: Von ein paar Tickets werden immer wieder neue Eskalationsemails an uns gesendet, obwohl diese schon erfolgreich geschlossen wurden. Weiß jemand woran dies liegt? Neue ...
by mj-aio
18 Jul 2011, 13:44
Forum: Allgemeines
Topic: Neues Ticket von Kunden bestätigen
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Neues Ticket von Kunden bestätigen

Hallo zusammen, gibt es für OTRS die Möglichkeit das der Kunde explizit seine Calls mit der Stundenanzahl bestägtigen kann - so eine Art Digitale Unterschrift? bisher läuft das über über ein Formular das der Kunde unterschreiben muss - nun soll der Spaß digitalisiert werden in Form von OTRS Gibt es ...
by mj-aio
08 Jul 2011, 10:21
Forum: Hilfe
Topic: FAQ Bereich für neuen User ausperren
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Re: FAQ Bereich für neuen User ausperren

Danke für deine schnelle Antwort. OTRS hat bisher ein Kollege gemacht der nicht mehr bei uns ist. Habe davon nicht wirklich Ahnung Version hängen nun in der Signatur mit drin Benutzer meldet sich unter https://servername/otrs/customer.pl an (gibt es mehrer Frontends für Kunden) Ich muss das Handbuch...
by mj-aio
08 Jul 2011, 10:03
Forum: Hilfe
Topic: FAQ Bereich für neuen User ausperren
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FAQ Bereich für neuen User ausperren

Hallo zusammen, haben auch OTRS 2.4.7. Nun habe ich einen neuen Kundenbenutzer erstellt. Anmeldung soweit auch OK. Nun gibt es noch einen FAQ Bereich. Wenn der Benutzer auf den FAQ-Bereich klickt erscheinen die Top10 Artikel/Calls. Auch von anderen Kunden. Wenn er bspw. einen Call aufmacht von einem...