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- 13 Aug 2013, 11:19
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Re: Tickets werden nicht geschlossen
gibt´s hier irgendwo nen howto wie ich da vorgehen muss?
- 13 Aug 2013, 10:24
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- Topic: Tickets werden nicht geschlossen
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Re: Tickets werden nicht geschlossen
die beiden header sehen genau identisch aus...
komischerweise ist von keiner Mail ein Historieneintrag vorhanden. Nicht bei der validen und nicht bei der nicht invaliden.
komischerweise ist von keiner Mail ein Historieneintrag vorhanden. Nicht bei der validen und nicht bei der nicht invaliden.
- 13 Aug 2013, 09:59
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- Topic: Tickets werden nicht geschlossen
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Re: Tickets werden nicht geschlossen
Es läuft definitv kein anderes Testsystem mit einer Kopie der Daten.
Hat noch jemand eine andere Idee oder Lösung?
Gruß
mj-aio
Hat noch jemand eine andere Idee oder Lösung?
Gruß
mj-aio
- 13 Aug 2013, 07:49
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- Topic: Tickets werden nicht geschlossen
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Tickets werden nicht geschlossen
Hallo zusammen, wir setzen in unserem Unternehmen OTRS 3.2 ein. Eigentlich läuft es auch ziemlich problemlos. Nun zu meinem Problem: Von ein paar Tickets werden immer wieder neue Eskalationsemails an uns gesendet, obwohl diese schon erfolgreich geschlossen wurden. Weiß jemand woran dies liegt? Neue ...
- 18 Jul 2011, 13:44
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- Topic: Neues Ticket von Kunden bestätigen
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Neues Ticket von Kunden bestätigen
Hallo zusammen, gibt es für OTRS die Möglichkeit das der Kunde explizit seine Calls mit der Stundenanzahl bestägtigen kann - so eine Art Digitale Unterschrift? bisher läuft das über über ein Formular das der Kunde unterschreiben muss - nun soll der Spaß digitalisiert werden in Form von OTRS Gibt es ...
- 08 Jul 2011, 10:21
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- Topic: FAQ Bereich für neuen User ausperren
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Re: FAQ Bereich für neuen User ausperren
Danke für deine schnelle Antwort. OTRS hat bisher ein Kollege gemacht der nicht mehr bei uns ist. Habe davon nicht wirklich Ahnung Version hängen nun in der Signatur mit drin Benutzer meldet sich unter https://servername/otrs/customer.pl an (gibt es mehrer Frontends für Kunden) Ich muss das Handbuch...
- 08 Jul 2011, 10:03
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- Topic: FAQ Bereich für neuen User ausperren
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FAQ Bereich für neuen User ausperren
Hallo zusammen, haben auch OTRS 2.4.7. Nun habe ich einen neuen Kundenbenutzer erstellt. Anmeldung soweit auch OK. Nun gibt es noch einen FAQ Bereich. Wenn der Benutzer auf den FAQ-Bereich klickt erscheinen die Top10 Artikel/Calls. Auch von anderen Kunden. Wenn er bspw. einen Call aufmacht von einem...