Znuny Open Source Ticketsystem

Guten morgen, ich hab die Frage ob es möglich ist, die jeweiligen SLAs an ein bestimmte Config Item zu binden. (sprich nach der jeweiligen systemconfig ) Zudem ist es irgendwie verwirrend das die SLA an das Ticket festgelegt wird, und nicht (wie ich finde logischer) erstmal an den eigentlichen Kunde...