Znuny Open Source Ticketsystem

Vielen Dank reneeb! Zwei kleine Fehlerchen waren noch drinnen. Hier der funktionierende Code: package Kernel::System::PostMaster::Filter::SetEmailInternalIfNotCustomer; use strict; use warnings; use vars qw($VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.7 $) [1]; sub new { my ( $Type, %Param ) = @_; # alloca...

Szenario 1: Mail erzeugt neues Ticket. Article ist external Der Artikel des initialien Ticketkunden soll natürlich external. Szenario 2: Mail ist Followup. Ticket wurde von person.b@company.example (B) erstellt (B != A) -> a) A ist ein existierender Kunde ist, daher ist Artikel external. -> b) A ist...

Hallo reneeb, außer den paar Änderungen im OTRS habe ich mit PERL bisher noch nichts gemacht. Verstehe da noch vieles nicht. Ich bin mir nicht sicher, ob meine Lösung zum Erfolg führt. Vielleicht kannst du mir bisschen unter die Arme greifen. package Kernel::System::PostMaster::Filter::SetEmailInter...

Hallo, wir haben eine Anforderung bei uns bekommen, die ich noch nicht geschafft habe umzusetzen. Bei uns soll es möglich sein, wenn jemand eine Email mit dem Titel eines Tickets (mit Ticketnummer) an das System schickt, dass diese Email automatisch als "email-internal" zum Ticket angehang...

http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... _Interface

Zusätzlich in den entsprechenden .dtl Dateien die Vorschau vom Body entfernt.

Problem habe ich soeben lösen können.

Wir haben einige Änderungen durchführen müssen, um OTRS an ein externes System anbinden zu können.
Ein Update würde etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Ist geplant, jedoch nicht zum jetzigen Zeitpunkt.

Ein Update auf eine höhere Version ist bei uns aus diversen Gründen aktuell nicht möglich.

Wäre es möglich, dass jemand den von mir geschilderten Fall mal durchspielt und Feedback gibt?

Ich Schaue mir morgen mal den Code durch und suche nach dem Problem.

Wohl ein Bug im OTRS. Wir benutzen aktuell noch 3.1.8 @jojo, du hast mich leider falsch verstanden. Ich wollte die Absenderadresse bei Weiterleitungen ändern, um nicht das System als Absender stehen zu haben. Ist aber wohl überfällig.. Erklärung schreibe ich unten. @reneeb, das hilft mir leider nich...

Hallo, wir haben bei uns im Unternehmen folgenden Sachverhalt: Wir haben ein Customer-Team, welches sich ausschließlich mit der Kommunikation mit dem Kunden befasst und dazu berechtigt ist öffentlichen Emailverkehr mit dem Kunden zu führen. Kann das Customer-Team die Frage nicht eigenständig beantwo...

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, wir möchten nun im Unternehmen verschiedene Statistiken ausgeben lassen. Beim Erstellen einer neuen Statistik sind jedoch viele Felder unklar wie z. B.: SolutionDiffInMin usw... Natürlich kann man sich darunter etwas vorstellen, aber ganz klar ist es nun mal nicht. Gibt es...

Hallo reneeb, vielen Dank für die Lösung! Der Weg 1 würde keinen Sinn machen. Der Weg 2 hat aber wunderbar geklappt. Für Leute, die das gleiche Problem haben, hier die Lösung: My %Filters in "AgentTicketStatusView.pm" sieht nun folgendermaßen aus: # define filter my %Filters = ( Open => { ...

Hallo Zuckerbäckerin,

ich würde das gerne reproduzieren.. bin aber derzeit zeitlich etwas eingespannt. Sobald die Zeit es zulässt.. werde ich mich dem mal annehmen.
Aber vielleicht kann dir ja schon jemand früher helfen

Hallo, nach längerer Recherche und vielen Tests kriege ich es einfach nicht hin. Aktuell: In der "Ansicht nach Status" bei "Offene Tickets" werden alle noch offenen Tickets angezeigt. Zusätzlich haben wir noch den Menüpunkt "Geschlossene Tickets". Diese beiden Menüpunkt...

(Sorry.. war verhindert die letzten zwei Wochen.. daher die späte Antwort) Danke für die Antworten! @Klaus, wir haben den Großteil unseres Workflows bereits mit Gruppen, Rollen und Queus und und und abgebildet. @BoFeng, du hast es richtig bzw. fast richtig verstanden. Mit Responsible arbeiten wir be...

Hallo liebe OTRS Gemeinde, nach einer etwas längeren Analyse meiner Problemstellung konnte ich bisher keine geeignete Lösung bisher finden. Wir haben bei uns nicht nur Agenten im Unternehmen. Auch haben wir Agenten vor Ort beim Kunden sitzen. Wir möchten nun unsere Kunden verschiedenen Gruppen zuord...

Ohne dem Code wird dir wohl niemand helfen können

Tut mir leid.. jetzt wurde ich tatsächlich ertappt. Dabei beschwere ich mich selber über die, die einen an der Lösung nicht teilhaben lassen ;) in der /Modules/AgentTicketStatusView.pm muss der Filter erweitert werden. Open und Closed sind schon vorhanden und stellen die standardmäßig eingestellten ...

Vielen Dank reneeb! Ich habe mir die Datei gestern angesehen aber habe genau das übersehen und habe mich schon gewundert, woher das gezogen wird.

Hallo liebe OTRS-Gemeinde. Unter "Tickets" --> "Ansicht nach Status" gibt es zwei Navigationspunkte. Gerne würde ich die Navigation erweitern. Aktuell können alle offenen Tickets oder alle geschlossenen Tickets eingesehen werden. Die Erweiterung sieht vor, dass dort Tickets angez...

Hallo! Also ich habe soeben schon 2 Stunden gesucht, da ich langsam die Hoffnung aufgegeben habe, dies in den nächsten 2-3 Stunden zu schaffen. Ich hätte gerne den Link, der dann direkt zum Ticket führt, über dem <snip> Block... Ich habe es ja selbst übersetzt, jedoch vergessen es zu dokumentieren.....

Bevor ich diesen Punkt als für nicht möglich abhake, frage ich euch liebe Community. Ich habe jetzt nach einer Möglichkeit gesucht, um es unseren Mitarbeitern, die bei uns die Kunden sind, zu ermöglichen, auch Tickets von ihrer privaten Email Adresse anzulegen. Diese Tickets sollen dann dem richtige...

Heute funktioniert es aus mir unbekannten Gründen mit folgendem Code, der ja schon oben steht.

Hallo! Ich versuche gerade das Umfragemodul so umzubieten, damit es so funktioniert, dass die Kunden nur dann eine Aufforderung zur Bewertung erhalten, wenn das Ticket erfolgreich geschlossen wurde. Das Modul funktioniert einwandfrei. Wird das Ticket geschlossen, bekommen die Kunden den Link per Ema...

So mache ich es aktuell. Trotzdem danke für deine Antwort!

Ich möchte aber, dass mir diese Arbeit zukünftig erspart bleibt. Sollte ein neuer Mitarbeiter in die Abteilung hinzukommen, soll er nach meiner Wunschvorstellung direkt einer Rolle oder Gruppe zugewiesen werden.

Ich bin stark verwundert darüber, dass ich im Netz dazu einfach nichts finden kann. Entweder es ist so einfach, dass niemand danach bisher gefragt hat oder es hat bisher noch niemand gebraucht. Wir haben bei uns zwei Abteilungen, welche dazu bestimmt sind, Tickets zu bearbeiten... Eine Abteilung sol...

Hallo Leute, wie so oft war es nur eine Kleinigkeit, die bei mir dazu geführt hat, dass das ganze nicht funktioniert.... Bei: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=\#Agents,O=Mfirma'; war nur "O=Firma" überflüssig. Sind die einfachen Dinge, die das Leben schwerer machen ;) Die funktio...

Funktioniert leider immer noch nicht. Hier mal der Auszug meiner Config.pm für die Agenten Authentifizierung: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldapmuc.dmz.mfirma.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'O=Mfirma'; $Self->{'AuthModule::LDAP...

Danke für deine Antwort!

Bin mir jetzt nicht sicher, ob ich das nicht schon probiert habe und habe gerade auch keinen Zugriff auf die Dokumentation.
Werde es aber am Montag gleich ausprobieren.

Hallo liebe OTRS Community, ich habe gerade mit einem Problem zu kämpfen und weiß langsam nicht mehr weiter. Die Authentifizierung für Kunden klappt alles einwandfrei. Die Authentifizierung für Agents klappt aufgrund unserer LDAP Struktur, die leider von Anfang an falsch eingerichtet wurde und über ...

Hallo! Ich bin neu hier und werde euch vielleicht, sollte sich mein Vorgesetzter für OTRS entscheiden, etwas öfters aufsuchen. Ich bin derzeit damit beschäftigt, das ein oder andere TTS zu erforschen und abwägen, welches für unser Unternehmen am geeignetsten ist und ob wir nicht lieber ein eigenstän...