Znuny Open Source Ticketsystem

Hm, also ich habe das mal ebend in einer VMware unter WinXP prof. ausprobiert. Habe dort OTRS (2.3.4) installiert und die Systemzeitz geändert, danach meine Produktivversion OTRS (2.3.1), Sys-Zeit geändert, nichts passiert, alles normal weitergelaufen. Dann noch einmal XAMPP hinterher (also OTRS dei...

Moin Jungs! hatte jemand Probleme mit der Zeitumstellung bezüglich des Apache-Services? Bei uns stand der Service, bzw. die Weboberfläche war nun nicht mehr zu erreichen, ein Neustart des Services und alles war wieder in Ordnung. Nun habe ich ebend ne runde gegoogelt, weil ich dachte, dass es sich u...

Moin! http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=10&t=1713 ;) Prinzipiell musst du nur den Anleitungen folgen: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&Subaction=Explorer&CategoryID=8 1. Update OTRS for win32 from 1.2 to 2.0 2. Update OTRS for win32 from 2.1 to 2.2 3. Update OTR...

moinsen!
ja klar geht das, musst aber einiges beachten...kannst ja mal hier gucken:

http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=31&t=2727

so far...

qwertz wrote:du muss die DB updates machen
findest du unter \OTRS\otrs\scripts

Warum gibts ein DB Update von 2.3.2 auf 2.3.3 (0.0.1 Versionsunterschied!) !? oO

Moin! also klar gibts es die Möglichkeit! Ich habe zB von der Version 2.2.4 auf 2.3.1 updaten können...normalerweise liegt im OTRS (2.3.x, also das neue!) Verzeichnis eine Datei names UPGRADING, dort steht eigentlich alles drin, was man beachten und tun sollte: # -- # UPGRADING - upgrading OTRS # Co...

moin.. naja wir ham die FAQ dahin unterteilt, dass quasi jede Queue auch eine FAQ Kategorie bekommt. Natürlich gibt es auch einige Oberbegriffe, welche bestimmte Produklte zusammenfassen. z.B. MS Office Produkte - Excel, - Word, - usw.. oder auch Adobe Produkte - Adobe Acrobat, - Photoshop, - usw.. ...

Ich bins nochmal! Habe mich nun doch daran gesetzt und mittels dem OTRS Entwickler Handbuch und dem Beispiel mir ein eigenen Postmaster Filter geschrieben: ABFilter.pm # -- # Kernel/System/PostMaster/Filter/ABFilter.pm - a postmaster filter # Copyright (C) 2008 Fr4nk # -- # This software comes with ...

Naja das CMS Joomla kommt doch eh in htdocs , welches unter dem Apache2 Verzeichnis liegt: C:\web\Apache2\htdocs Meiner Meinung nach spielt das jetzt keine Rolle mehr, ob in C:\web oder C:\OTRS installiert wird. Ich habe auch PHP nachinstalliert und läuft alles soweit super, kann mich nicht beklagen...

Ok, das wäre mit jetzt zu aufwändig, bin noch ziemlicher Anfänger Perl betreffend...Zumal fehlen mir die Grundlagen, wie man überhaupt ein Modul für OTRS schreibt, wie man es registriert usw. usf. (Ein Tutorial dazu wäre mal nicht schlecht ;) ) Vielen Dank für die Antworten, wieder ein bisschen schl...

Mahlzeit! also ich kann es bestätigen, Standard Installation von OTRS 2.3.3-001 unter C:\OTRS oder C:\web bringt bei Aufruf von "ppm" in der Konsole die oben genannte Fehlermeldung. Weiterhin hab ich jetzt nicht mit OTRS gearbeitet, kann also nicht sagen, inwiefern OTRS davon beeinträchtig...

Richtig, siehe das Beispiel mit Spamassassin.... Hm, das ist schlecht. Denn ich wollte den header dahingehend verändern, dass er X-OTRS-CustomerNo und X-OTRS-Customer-User setzt. Diese Werte sollte das Script aus der Tabelle customer_user holen. Hintergrund: Anbinden eines Anrufbeantworters, der Ma...

Moin! hm ich versteh grad das Problem nicht. OTRS bringt doch alles mit, inklusive Perl mit DBI und Apache mit mod_perl? Also in der httpd.conf des Apachen steht ganz am Ende: #------------@@Changes for OTRS@@------------- LoadFile "C:/OTRS/Perl/bin/perl58.dll" LoadModule perl_module modul...

Hallo Leute! hat jemand von euch schon mal so einen Postmaster Filter benutzt? Ist unter Admin->SysConfig->Config Einstellungen: Ticket -> Core::PostMaster zu finden oder einfach mal hier nachschauen: http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1436.html#email-receiving-filter Dort das letzte Beispiel. Mir ist...

Hm, also meiner Ansicht nach musst du OTRS deinstallieren und dann wird die neue Version installiert. Somit musst du deine Einstellungen und DB sichern! u. A. die Dateien: Config.pm ZZZAuto.pm sowie die komplette DB otrs mit allen dazugehörigen Tabellen! Zusätzlich kannst du deine Konfiguration von ...

Hallo!
ich habe zB aus die Felder in meiner Kunden-Excel Tabelle denen entsprechend in der customer_user Tabelle angepasst. Daraus dann eine CSV gemacht und per phpMyAdmin in die customer_user Tabelle importiert!

cya

Also die das SQL Statement scheint zu funktionieren, wir haben damit gerade eine Statistik erstellt, worüber sich Chef sehr gefreut hat! Mein Kollege hat die Anweisung mal mit 2 Tagen ausprobiert und dann die Tickets per Hand nachgezählt, damit wir denn auch wissen, ob das Statement auch was wahres ...

Naja wenn auch die Doku irgendwann im November rauskommt, so wie die Installer-Version in dem zeitraum angekündigt wurde, ist mir das leider zu spät... was passiert eigentlich wenn ich jetzt ein xampp Paket nehmen u dann OTRS zu Fuß installiere...geht das überhaupt? Der Apache muss doch bestimmt irg...

Gibt es denn ältere Windows-Installer von OTRS? Ab wann gibt es denn diese Lizenzprobleme? Is das nur bei der aktuellen Version 2.3.3? Ich installiere sonst acuh gerne 2.3.2, wenn es dafür einen Installer gibt! Leider wurde ich damals in kalte Wasser geschmissen, eine Azubine hat damals mit OTRS unt...

hallo! unter dem Mirror ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/ ist nun folgende Datei aufgetaucht: otrs-2.3.3-101-win32.exe Ist das jetzt eine offizielle Installer Datei? weil auf der otrs.org-Seite steht, dass diese ja temporär nciht verfügbar ist! Ich bräuchte schon eine aktuelle installer-Datei, weil ich m...

Vielleicht ganz hilfreich: SELECT t.tn, t.title, t.customer_id, t.create_time, MAX( th.change_time ) AS change_time, DATEDIFF( MAX( th.change_time ) , t.create_time ) AS open_days, TIMEDIFF( MAX( th.change_time ) , t.create_time ) AS open_time FROM ticket AS t JOIN ticket_history AS th ON t.id = th....

Ich schiebe den Beitrag mal, bin auch interessiert...^^

Falls es da schon eine Lösung gibt, könnten wir diese auch gebrauchen....

Habe ich eben mal eröffnet:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2908

MfG

Hallo!
also wir bekommen so einen Fehler auch, aber unregelmäßig...

Hat schon jemand irgendein Lösungsansatz!?

MfG
Fr4nk

OKay und noch eine Anmerkung: Man muss unbedingt die config.pm anpassen, wenn man den Log auf syslog gestellt hat! Als ich heute den Server neugestartet habe, hat er mir ein haufen Fehlermeldungen gebracht. Dann hab ich einfach die (vorher gesicherte) Windows config.pm mit der von Linux verglichen u...

Oka ich habs geschafft. Zuerst auf Windows das OTRS aufgesetzt + die Module installiert. Naürlich gleiche root und otrs MySQL User benutzen! Dann bin ich einfach der FAQ gefolgt: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=191 UND http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFA...

Hallo Leute! ich habe seit ca. einem halben Jahr testweise ein OTRS 2.2.1 System (ohne ITSM (in Zukunft aber geplant), mit installierten Paketen: FAQ, Benchmark, Calendar, SystemStatus) auf einem Suse Linux 10.2 laufen. Soweit alles gut. Nun haben wir uns entschieden, OTRS unter Windows einzurichten...