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by root
18 Oct 2021, 13:11
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Topic: How to define date format on ticket view?
Replies: 4
Views: 43

Re: How to define date format on ticket view?

By default, its depends on language preferences. Eng US = mm/dd/yyyy Eng UK = dd/mm/yyyy Not sure if I got it? Date format is hard coupled with the language setting? Have I understood it well? So if your team has to work in US English, but they work internationally distributed, they all have to use...
by root
18 Oct 2021, 09:46
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Topic: Dashboard-TicketQueueOverview refresh problem
Replies: 4
Views: 109

Re: Dashboard-TicketQueueOverview refresh problem

Hi,

I did not see any debug output command in Core.Config.js from 6.1.2 Did you changed that file? What is the md5 sum of this file?

- Roy
by root
18 Oct 2021, 09:42
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Topic: How to define date format on ticket view?
Replies: 4
Views: 43

Re: How to define date format on ticket view?

Hi,

You might try a custom language file to change the settings: https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev ... /de.pm#L23

- Roy
by root
16 Oct 2021, 13:32
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Topic: Znuny - Transition conditions not working correctly.
Replies: 4
Views: 78

Re: Znuny - Transition conditions not working correctly.

Hi,

Are all dynamic fields for the object ticket?

- Roy
by root
14 Oct 2021, 17:19
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Topic: Znuny - Transition conditions not working correctly.
Replies: 4
Views: 78

Re: Znuny - Transition conditions not working correctly.

HI,

Why do you test the checkbox fields against 0?

- Roy
by root
14 Oct 2021, 08:07
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Topic: Znuny is slow and traversing my messages
Replies: 12
Views: 160

Re: Znuny is slow and traversing my messages

Hi,

Did you tried the AdminDataCollector before upgrading with a better result?

- Roy
by root
08 Oct 2021, 15:23
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Topic: Znuny 6.1.2 - Slack Integration - Webservice
Replies: 6
Views: 140

Re: Znuny 6.1.2 - Slack Integration - Webservice

Hi,

Without importing the web service my guess is:

the condition does not match and the event might be wrong. Why don't you use ArticleSend/ArticleCreate events? And try for the field to check
'Jq#.Article.SenderType' or 'Article_SenderType'

- Roy
by root
08 Oct 2021, 11:21
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Topic: Znuny 6.1.2 - Slack Integration - Webservice
Replies: 6
Views: 140

Re: Znuny 6.1.2 - Slack Integration - Webservice

Hi,

Check the Znuny log and maybe the apache error_log. Set the sysconfig MinimumLogLevel to debug and see what's in the log. tcpdump and fiddeling in files should be the last resort.

If you would share your configuration helping would be way easier.

- Roy
by root
08 Oct 2021, 11:03
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Topic: [gelöst] falsche Werte in Statistik
Replies: 2
Views: 63

Re: falsche Werte in Statistik

Hi,

evtl. die Erstellzeit? Vergangener Monat 1 bedeutet alles was bis zum 30.9. erstelle wurde. Da sind also keine Ticket aus dem Oktober drin.

- Roy
by root
08 Oct 2021, 08:38
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Topic: OTRS v6: Prozessticket: Ersteller (Agent) ist automatisch Kunde (Kundennummer)
Replies: 2
Views: 79

Re: OTRS v6: Prozessticket: Ersteller (Agent) ist automatisch Kunde (Kundennummer)

Hi,

Kleiner Hinweis: das funktioniert aber nur solange das Agenten-Login und der Identifier der Kundenbenutzer identisch ist.

- Roy
by root
07 Oct 2021, 21:48
Forum: Hilfe
Topic: Widget aktualisier zeit anpassen
Replies: 7
Views: 204

Re: Widget aktualisier zeit anpassen

Hi, Ich habe mir das mal genauer angesehen: die Aktualisierung der Statistik erfolgt über die System-Konfiguration die Du angepasst hast, das passt. Aber der Refresh des Widgets der diese Daten dann holt ist abhängig von der Aktualisierungszeit der Übersichten die jeder Agent in seinen persönlichen ...
by root
07 Oct 2021, 18:39
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Topic: HostOS für Znuny 6.1.1
Replies: 13
Views: 312

Re: HostOS für Znuny 6.1.1

Als User otrs wurde dieser jedoch gestartet und läuft: [otrs@ditto ~]$ /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status Manage the OTRS daemon process. Daemon running [otrs@ditto ~]$ Ich versuche nun heraus zu finden, warum otrs meint, dass der Daemon nicht läuft. oder hat jemand einen Tipp, wie ich das lösen k...
by root
07 Oct 2021, 17:04
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Topic: Znuny 6.1.2 - Slack Integration - Webservice
Replies: 6
Views: 140

Re: Znuny 6.1.2 - Slack Integration - Webservice

Hi,

Some errors never make it into the webservice log. Did you checked the application log?

- Roy
by root
07 Oct 2021, 13:19
Forum: Allgemeines
Topic: HostOS für Znuny 6.1.1
Replies: 13
Views: 312

Re: HostOS für Znuny 6.1.1

ruebenmaster wrote: 07 Oct 2021, 13:13 Ich musste user und Datenbank manuell in der mariadb erstellen. Bei der Installation wurde da drin nix erstellt.
Hi,

dann hast Du wohl was falsch gemacht.

Ansonsten: 'CREATE DATABASE znuny CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;'

- Roy
by root
07 Oct 2021, 12:01
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 Webservice Ticket erstellen mit dynamischen Feldern
Replies: 4
Views: 39

Re: OTRS 5 Webservice Ticket erstellen mit dynamischen Feldern

Hi, Also zurechtfinden muss man sich nicht wirklich, sondern nur hinsehen: die dynamischen Felder sind nicht innerhalb der Ticket-Struktur sonder parallel dazu, wie der Artikel: "DynamicField" => [ [ "Name" => "someField1", "Value" => "a fancy value"...
by root
07 Oct 2021, 11:56
Forum: Allgemeines
Topic: HostOS für Znuny 6.1.1
Replies: 13
Views: 312

Re: HostOS für Znuny 6.1.1

Hallo,

Du musst mir mal erklären warum Du in die Kernel/Config.pm DBUser und Passwort einträgst und dann den Installer benutzt. Der macht das doch für Dich. Zu Deinem Fehler: Ich gehe mal davon aus, das Du die Datenbank schon angelegt hast, aber mit dem falschen Zeichensatz.

- Roy
by root
07 Oct 2021, 11:52
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 Webservice Ticket erstellen mit dynamischen Feldern
Replies: 4
Views: 39

Re: OTRS 5 Webservice Ticket erstellen mit dynamischen Feldern

Hallo,

wie der Request aussehen muss findest Du hier: https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev ... ate.pm#L78

Für alles andere solltest Du uns zumindest mal zeigen wie dein Request aussieht.

- Roy
by root
07 Oct 2021, 10:53
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface
Replies: 3
Views: 62

Re: Berechtigung Prozess Auswahl im Agenten Interface

Hallo,

Ja das geht mit ACLs

- Roy
by root
06 Oct 2021, 16:28
Forum: Allgemeines
Topic: HostOS für Znuny 6.1.1
Replies: 13
Views: 312

Re: HostOS für Znuny 6.1.1

Hallo,

bzgl. des Apache steht es doch im error_log: mod_http2 funktioniert nicht micht mpm_prefork. Also mod_http deaktivieren.

Hast Du den Installer benutzt, so wie es in der Dokumentation steht? Dabei wird dann auch der Datenbankbenutzer angelegt.

- Roy
by root
06 Oct 2021, 09:59
Forum: Help
Topic: New letsencrypt CA failing for download.znuny.org access from OTRS
Replies: 3
Views: 99

Re: New letsencrypt CA failing for download.znuny.org access from OTRS

JFI: Then next release of Znuny will have an updated Mozilla::CA package

- Roy
by root
05 Oct 2021, 18:22
Forum: Help
Topic: New letsencrypt CA failing for download.znuny.org access from OTRS
Replies: 3
Views: 99

Re: New letsencrypt CA failing for download.znuny.org access from OTRS

Hi,

Please update ca-certifcates for CentOS 7 and thne update the bundled certificates of Znuny with the Znuny/OTRS user:

bin/otrs.Console.pl Dev::Code::CPANUpdate --mode stable

Unfortunately the CPAN packages was updated 1st of October and not earlier.

- Roy
by root
30 Sep 2021, 23:26
Forum: News
Topic: Release Znuny 6.1.2 / LTS 6.0.37
Replies: 0
Views: 129

Release Znuny 6.1.2 / LTS 6.0.37

Znuny LTS 6.0.37 This release is a security and bugfix release. For details check the release notes and the change log . Znuny 6.1.2 This release is a security and bugfix release. For details check the release notes and the change log . If you find any issue what looks like a bug feel free to repor...
by root
30 Sep 2021, 13:06
Forum: General
Topic: ERROR Can't write Worker-NodeID-1.pid':
Replies: 13
Views: 361

Re: ERROR Can't write Worker-NodeID-1.pid':

Hi,

Just kill them or hire a Linux admin to do this.

- Roy
by root
30 Sep 2021, 13:05
Forum: General
Topic: Znuny 6.1 and addons
Replies: 3
Views: 146

Re: Znuny 6.1 and addons

Hi,

The bundle is coming, it is just a convenience package. In the meantime: install the packages one by one, nothing else is done by the bundle.
All other packages will be ported to the new version whenever we have free resources, but we have to keep it balanced with all other tasks.

- Roy
by root
30 Sep 2021, 10:44
Forum: General
Topic: ERROR Can't write Worker-NodeID-1.pid':
Replies: 13
Views: 361

Re: ERROR Can't write Worker-NodeID-1.pid':

Hi,

There are way to many daemons in the process list for me.

I'd try to stop them ALL first and have the daemon start via the cron job.

- Roy
by root
29 Sep 2021, 23:43
Forum: Help
Topic: 502 errors after upgrade from 6.0.12 to 6.0.34.
Replies: 2
Views: 118

Re: 502 errors after upgrade from 6.0.12 to 6.0.34.

Hi,

Let's start with disabling mpm_event and enable mpm_prefork.

- Roy
by root
28 Sep 2021, 10:28
Forum: Allgemeines
Topic: [gelöst] Znuny, Umzug auf ein frisches Debian 11
Replies: 5
Views: 199

Re: [gelöst] Znuny, Umzug auf ein frisches Debian 11

Hi,

command jq not found ist doch aussagekräftig. Es fehlt noch das binary jq

- Roy
by root
27 Sep 2021, 14:07
Forum: Hilfe
Topic: Mailversand scheitert
Replies: 1
Views: 61

Re: Mailversand scheitert

Hi znuny kann keine Mails verschicken, in der Log steht: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-29 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Skipping... Ich habe bereits einen Reboot gemacht,...
by root
27 Sep 2021, 11:10
Forum: Hilfe
Topic: Schöne URLs für Znuny/OTRS
Replies: 8
Views: 242

Re: Schöne URLs für Znuny/OTRS

Hallo Flo! Danke, das weiß ich. Und was muss der V-Host alles einschließen von der OTRS Config? Also von welcher Zeile bis welcher Zeile sollte der gehen? Und die Aliase - wie in der ersten Antwort - braucht man dann ja auch nicht mehr. Ich arbeite gerade daran hier mal eine komplette Beispiel-Conf...
by root
22 Sep 2021, 15:58
Forum: Hilfe
Topic: Migration von OTRS 7
Replies: 3
Views: 85

Re: Migration von OTRS 7

Hallo, technisch gesehen brauchst Du nur die Datenbank und Config.pm Die Tabelle mit den Gruppen muss Du umbenennen und z.B. bei den dynamischen Feldern schauen ob Du einen Ersatz für alle Typen hast die nicht "Standard" sind. Da ist dann ggf. die Konfiguration anzupassen. Das das ganze ab...
by root
22 Sep 2021, 15:05
Forum: Hilfe
Topic: Migration von OTRS 7
Replies: 3
Views: 85

Re: Migration von OTRS 7

7qubit wrote: 22 Sep 2021, 15:00
ich habe OTRS 7 und möchte diese bzw. Datenbank zu Znuny ziehen. Wäre möglich ?
Hallo,

ja das geht, kann aber je nach System und Konfiguration durchaus etwas Arbeit sein.

- Roy
by root
22 Sep 2021, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: Table 'otrs.permission_groups' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO permission_groups (name, comments, valid_id, create_time
Replies: 3
Views: 77

Re: Table 'otrs.permission_groups' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO permission_groups (name, comments, valid_id, create_

Hi,

Ok, dann ist es also auch kein OTRS 6 sondern ein Znuny 6.1
Bitte immer die Anleitung bis zum Ende lesen, das wir auch bei der 6.1.2 oder 6.2.1 nicht anders sein. So als Vorwarnung.

- Roy
by root
22 Sep 2021, 10:42
Forum: Hilfe
Topic: Table 'otrs.permission_groups' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO permission_groups (name, comments, valid_id, create_time
Replies: 3
Views: 77

Re: Table 'otrs.permission_groups' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO permission_groups (name, comments, valid_id, create_

Hi,

permission_groups ist keine tabelle in OTRS 6. Kann es sein das es ein Znuny 6.1 ist aber das Migrationsscript nicht ausgeführt wurde?

- Roy
by root
21 Sep 2021, 18:57
Forum: Hilfe
Topic: Widget aktualisier zeit anpassen
Replies: 7
Views: 204

Re: Widget aktualisier zeit anpassen

Hi,

was sagt denn die Ausgabe von
bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary

- Roy
by root
21 Sep 2021, 18:55
Forum: Help
Topic: Update from OTRS 6.0.28 to Znuny LTS 6.0.36
Replies: 2
Views: 117

Re: Update from OTRS 6.0.28 to Znuny LTS 6.0.36

Hi, It looks like you have a cache JS file or some changes in the system configuration with an outdated path to a Javascript file are there. Try in this order and check after every step with a fresh browser (empty cache, wo/ cookies, private window preferred): # execute as app user (otrs) - bin/otrs...
by root
21 Sep 2021, 10:43
Forum: Hilfe
Topic: "Upgrade" und Migration auf mysql 8 Znuny 6.0 / 6.1
Replies: 4
Views: 105

Re: "Upgrade" und Migration auf mysql 8 Znuny 6.0 / 6.1

Hallo Roy, danke für den link. Wie ist es aber mit der Datenbank Migration? Hab ich da etwas übersehen? Oder Upgrade ich erst auf die 6.1 und kann dann die DB von mysql 5.6 Dummpen und auf dem mysql 8 importieren? Und die Konfiguration von Znuny natürlich anpassen. Braucht es dann Ggf noch ein Migr...
by root
21 Sep 2021, 09:36
Forum: Hilfe
Topic: "Upgrade" und Migration auf mysql 8 Znuny 6.0 / 6.1
Replies: 4
Views: 105

Re: "Upgrade" und Migration auf mysql 8 Znuny 6.0 / 6.1

Hallo,

mit Znuny 6.1 (und allws was danach kommt) kannst Du MySQL 8 verwenden. Das Update ist unprobelmatisch und hier beschrieben.
Du musst halt nur schauen ob die Add-ons die Du verwendest auch für dier 6.1 vorhanden sind.

- Roy
by root
20 Sep 2021, 10:00
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Topic: Link in der Menüleiste
Replies: 2
Views: 81

Re: Link in der Menüleiste

Hi,

das geht zum Beispiel mit https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-ExternalURLJump
Wenn Du das Add-on Znuny4OTRS-Repo installiert ist geht das über den Paketmanager zu installieren.

- Roy
by root
17 Sep 2021, 06:18
Forum: General
Topic: Problem of importing AD dynamic field into ticket
Replies: 18
Views: 411

Re: Problem of importing AD dynamic field into ticket

As we know, user A’s manager is user B, and both A and B are customer users. As the "Manager" field is stated as "CN=xxx,OU=xxx..." in the AD domain, which is just a field. Then how can we find and point to the real user B in OTRS? Hi, This requires development or a commercial a...
by root
16 Sep 2021, 15:38
Forum: General
Topic: Problem of importing AD dynamic field into ticket
Replies: 18
Views: 411

Re: Problem of importing AD dynamic field into ticket

tune6688 wrote: 16 Sep 2021, 15:29 Thanks very much!, I check it again,Only new ticket will update the dynamic field.Finally i got it!
Hi,

That's why the event module is registered to TicketCreate and TicketCustomerUpdate. It only affect tickets where this event is thrown after activating the event module.

- Roy
by root
15 Sep 2021, 16:04
Forum: General
Topic: Problem of importing AD dynamic field into ticket
Replies: 18
Views: 411

Re: Problem of importing AD dynamic field into ticket

Hi,

Let's start at the beginning. Do you see the manager field in the customer user information box? You might check this with a phone ticket.
if not: have you ever considered that this field is not set for the customer user you checking? Have you checked this? E.g. with ldapsearch?

- Roy
by root
15 Sep 2021, 10:06
Forum: Hilfe
Topic: Customer Prozess nur bestimmten Kunden anzeigen
Replies: 2
Views: 106

Re: Customer Prozess nur bestimmten Kunden anzeigen

Hallo,

Ja, Du kannst die Liste der möglichen Prozesse mit einer ACL einschränken.

- Roy
by root
14 Sep 2021, 11:44
Forum: Help
Topic: Reports not working as intended
Replies: 3
Views: 142

Re: Reports not working as intended

Hi,

I would check first the settings with a ticket list to make sure that there are really no ticket on the weekend. I hav the same issue one time and it was the SystemMonitoring pugin which also closed the ticket by itself if needed.

- Roy
by root
14 Sep 2021, 11:42
Forum: General
Topic: Problem of importing AD dynamic field into ticket
Replies: 18
Views: 411

Re: Problem of importing AD dynamic field into ticket

Hi,

You need to adjust the mapping of your LDAP customer user configuration. FYI: The manager field usually contains a distinguished name and is pretty worthless in this form.

- Roy
by root
14 Sep 2021, 11:41
Forum: Hilfe
Topic: Tickets laden in der falschen Queue
Replies: 1
Views: 70

Re: Tickets laden in der falschen Queue

Hi,

Am besten schaust Du mal in Message Log (direkt am Artikel) da stehen alle Filter drin und auch welcher die "Entscheidung" für die Queue trifft.

- Roy
by root
13 Sep 2021, 23:25
Forum: Hilfe
Topic: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
Replies: 4
Views: 112

Re: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)

Hi, Also ich hoffe ich kann das richtig ausdrücken. Es geht mir wirklich nur um die noch offenen schon an Agenten zugewiesenen Tickets. Nicht wirklich. Soll der Agent nur Besitzer sein oder auch die Sperre gesetzt sein. Da scheiden sich die Geister. Also keinen Offenen und keine schon geschlossenen ...
by root
13 Sep 2021, 23:07
Forum: Hilfe
Topic: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
Replies: 4
Views: 112

Re: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)

Hi,

In Deiner Version ist gar keine Statistik enthalten. ;-)

Falls es eine 6 ist: Geht es um Tickets die nicht geschlossen sind und gesperrt, oder ist die Sperre egal?

- Roy
by root
13 Sep 2021, 12:22
Forum: General
Topic: Notification on specific value of dynamic field
Replies: 5
Views: 156

Re: Notification on specific value of dynamic field

Hi,

I tried it too. Looks like there are no wildcard possibly. But you might do this with the GenericAgent and trigger this way a notification. Sometmes a small detour is required.

- Roy