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by root
22 Sep 2021, 15:58
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Topic: Migration von OTRS 7
Replies: 3
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Re: Migration von OTRS 7

Hallo, technisch gesehen brauchst Du nur die Datenbank und Config.pm Die Tabelle mit den Gruppen muss Du umbenennen und z.B. bei den dynamischen Feldern schauen ob Du einen Ersatz für alle Typen hast die nicht "Standard" sind. Da ist dann ggf. die Konfiguration anzupassen. Das das ganze ab...
by root
22 Sep 2021, 15:05
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Topic: Migration von OTRS 7
Replies: 3
Views: 36

Re: Migration von OTRS 7

7qubit wrote: 22 Sep 2021, 15:00
ich habe OTRS 7 und möchte diese bzw. Datenbank zu Znuny ziehen. Wäre möglich ?
Hallo,

ja das geht, kann aber je nach System und Konfiguration durchaus etwas Arbeit sein.

- Roy
by root
22 Sep 2021, 11:20
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Topic: Table 'otrs.permission_groups' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO permission_groups (name, comments, valid_id, create_time
Replies: 3
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Re: Table 'otrs.permission_groups' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO permission_groups (name, comments, valid_id, create_

Hi,

Ok, dann ist es also auch kein OTRS 6 sondern ein Znuny 6.1
Bitte immer die Anleitung bis zum Ende lesen, das wir auch bei der 6.1.2 oder 6.2.1 nicht anders sein. So als Vorwarnung.

- Roy
by root
22 Sep 2021, 10:42
Forum: Hilfe
Topic: Table 'otrs.permission_groups' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO permission_groups (name, comments, valid_id, create_time
Replies: 3
Views: 37

Re: Table 'otrs.permission_groups' doesn't exist, SQL: 'INSERT INTO permission_groups (name, comments, valid_id, create_

Hi,

permission_groups ist keine tabelle in OTRS 6. Kann es sein das es ein Znuny 6.1 ist aber das Migrationsscript nicht ausgeführt wurde?

- Roy
by root
21 Sep 2021, 18:57
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Topic: Widget aktualisier zeit anpassen
Replies: 5
Views: 94

Re: Widget aktualisier zeit anpassen

Hi,

was sagt denn die Ausgabe von
bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary

- Roy
by root
21 Sep 2021, 18:55
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Topic: Update from OTRS 6.0.28 to Znuny LTS 6.0.36
Replies: 2
Views: 58

Re: Update from OTRS 6.0.28 to Znuny LTS 6.0.36

Hi, It looks like you have a cache JS file or some changes in the system configuration with an outdated path to a Javascript file are there. Try in this order and check after every step with a fresh browser (empty cache, wo/ cookies, private window preferred): # execute as app user (otrs) - bin/otrs...
by root
21 Sep 2021, 10:43
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Topic: "Upgrade" und Migration auf mysql 8 Znuny 6.0 / 6.1
Replies: 4
Views: 53

Re: "Upgrade" und Migration auf mysql 8 Znuny 6.0 / 6.1

Hallo Roy, danke für den link. Wie ist es aber mit der Datenbank Migration? Hab ich da etwas übersehen? Oder Upgrade ich erst auf die 6.1 und kann dann die DB von mysql 5.6 Dummpen und auf dem mysql 8 importieren? Und die Konfiguration von Znuny natürlich anpassen. Braucht es dann Ggf noch ein Migr...
by root
21 Sep 2021, 09:36
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Topic: "Upgrade" und Migration auf mysql 8 Znuny 6.0 / 6.1
Replies: 4
Views: 53

Re: "Upgrade" und Migration auf mysql 8 Znuny 6.0 / 6.1

Hallo,

mit Znuny 6.1 (und allws was danach kommt) kannst Du MySQL 8 verwenden. Das Update ist unprobelmatisch und hier beschrieben.
Du musst halt nur schauen ob die Add-ons die Du verwendest auch für dier 6.1 vorhanden sind.

- Roy
by root
20 Sep 2021, 10:00
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Topic: Link in der Menüleiste
Replies: 2
Views: 52

Re: Link in der Menüleiste

Hi,

das geht zum Beispiel mit https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-ExternalURLJump
Wenn Du das Add-on Znuny4OTRS-Repo installiert ist geht das über den Paketmanager zu installieren.

- Roy
by root
17 Sep 2021, 06:18
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Topic: Problem of importing AD dynamic field into ticket
Replies: 18
Views: 278

Re: Problem of importing AD dynamic field into ticket

As we know, user A’s manager is user B, and both A and B are customer users. As the "Manager" field is stated as "CN=xxx,OU=xxx..." in the AD domain, which is just a field. Then how can we find and point to the real user B in OTRS? Hi, This requires development or a commercial a...
by root
16 Sep 2021, 15:38
Forum: General
Topic: Problem of importing AD dynamic field into ticket
Replies: 18
Views: 278

Re: Problem of importing AD dynamic field into ticket

tune6688 wrote: 16 Sep 2021, 15:29 Thanks very much!, I check it again,Only new ticket will update the dynamic field.Finally i got it!
Hi,

That's why the event module is registered to TicketCreate and TicketCustomerUpdate. It only affect tickets where this event is thrown after activating the event module.

- Roy
by root
15 Sep 2021, 16:04
Forum: General
Topic: Problem of importing AD dynamic field into ticket
Replies: 18
Views: 278

Re: Problem of importing AD dynamic field into ticket

Hi,

Let's start at the beginning. Do you see the manager field in the customer user information box? You might check this with a phone ticket.
if not: have you ever considered that this field is not set for the customer user you checking? Have you checked this? E.g. with ldapsearch?

- Roy
by root
15 Sep 2021, 10:06
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Topic: Customer Prozess nur bestimmten Kunden anzeigen
Replies: 2
Views: 53

Re: Customer Prozess nur bestimmten Kunden anzeigen

Hallo,

Ja, Du kannst die Liste der möglichen Prozesse mit einer ACL einschränken.

- Roy
by root
14 Sep 2021, 11:44
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Topic: Reports not working as intended
Replies: 3
Views: 92

Re: Reports not working as intended

Hi,

I would check first the settings with a ticket list to make sure that there are really no ticket on the weekend. I hav the same issue one time and it was the SystemMonitoring pugin which also closed the ticket by itself if needed.

- Roy
by root
14 Sep 2021, 11:42
Forum: General
Topic: Problem of importing AD dynamic field into ticket
Replies: 18
Views: 278

Re: Problem of importing AD dynamic field into ticket

Hi,

You need to adjust the mapping of your LDAP customer user configuration. FYI: The manager field usually contains a distinguished name and is pretty worthless in this form.

- Roy
by root
14 Sep 2021, 11:41
Forum: Hilfe
Topic: Tickets laden in der falschen Queue
Replies: 1
Views: 39

Re: Tickets laden in der falschen Queue

Hi,

Am besten schaust Du mal in Message Log (direkt am Artikel) da stehen alle Filter drin und auch welcher die "Entscheidung" für die Queue trifft.

- Roy
by root
13 Sep 2021, 23:25
Forum: Hilfe
Topic: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
Replies: 4
Views: 62

Re: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)

Hi, Also ich hoffe ich kann das richtig ausdrücken. Es geht mir wirklich nur um die noch offenen schon an Agenten zugewiesenen Tickets. Nicht wirklich. Soll der Agent nur Besitzer sein oder auch die Sperre gesetzt sein. Da scheiden sich die Geister. Also keinen Offenen und keine schon geschlossenen ...
by root
13 Sep 2021, 23:07
Forum: Hilfe
Topic: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)
Replies: 4
Views: 62

Re: Wie viele Tickets hat aktuell jeder Agent (Statistik)

Hi,

In Deiner Version ist gar keine Statistik enthalten. ;-)

Falls es eine 6 ist: Geht es um Tickets die nicht geschlossen sind und gesperrt, oder ist die Sperre egal?

- Roy
by root
13 Sep 2021, 12:22
Forum: General
Topic: Notification on specific value of dynamic field
Replies: 5
Views: 79

Re: Notification on specific value of dynamic field

Hi,

I tried it too. Looks like there are no wildcard possibly. But you might do this with the GenericAgent and trigger this way a notification. Sometmes a small detour is required.

- Roy
by root
13 Sep 2021, 11:08
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Topic: Notification on specific value of dynamic field
Replies: 5
Views: 79

Re: Notification on specific value of dynamic field

Hi,

Please try "*specificvalue*"

- Roy
by root
13 Sep 2021, 10:45
Forum: General
Topic: Notification on specific value of dynamic field
Replies: 5
Views: 79

Re: Notification on specific value of dynamic field

Hi,

What kind of dynamic field? Text, Dropdown, ..

- Roy
by root
12 Sep 2021, 22:16
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Topic: Generic Agent search for attached files?
Replies: 2
Views: 94

Re: Generic Agent search for attached files?

Hi, There is no option to search for attachments with a GenericAgent. This sounds more like a task for a custom Postmaster Filter, since the existing ones do not cover this. Maybe a new filter based on https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel-6_0/Kernel/System/PostMaster/Filter/DetectAttachment.pm sh...
by root
12 Sep 2021, 22:09
Forum: Help
Topic: Generic Agent for new customer users?
Replies: 3
Views: 73

Re: Generic Agent for new customer users?

maybe I understand the issue wrong but my opinion would be, create a GA with if ( from is @example.com && not existent in DB) create user and assign to customer maybe I missunderstand here some basic things? Hi, Yes, a GA is able to change attributes of a ticket. Creating a customer user is...
by root
11 Sep 2021, 17:45
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Topic: OTRS-CGI-05[30672]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:968]: No UserID found
Replies: 2
Views: 79

Re: OTRS-CGI-05[30672]: [Error][Kernel::System::User::UserLookup][Line:968]: No UserID found

Hi,

I suggest you talking about customer user when you say "client user"? If yes, my guess is they use the wrong URL. index.pl is for agents, customer user login via customer.pl

- Roy
by root
10 Sep 2021, 14:58
Forum: Hilfe
Topic: Weitleitungen ans Ticket-System
Replies: 6
Views: 125

Re: Weitleitungen ans Ticket-System

Hi, wenn Du das machst und dann "Allen antworten" wählst tritt das Problem von https://community.znuny.org/viewtopic.php?f=35&t=42696 auf. Das ist nämlich genau die Stelle wo es uns aufgefallen ist. das sehe ich anders, da der eigentliche Empfänger ja ein Agent war. Und das ist nun mal...
by root
09 Sep 2021, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: falsches Datum bei angelegten Tickets
Replies: 1
Views: 42

Re: falsches Datum bei angelegten Tickets

Hi, ich denke es gab ein Problem beim Abruf. 02:10 ist exakt die Zeit des Cron tasks SpoolMailsReprocess. Details dazu findest du bestimmt im Kommunikationslog. Gibt es Probleme beim Verabreiten einer E-Mail landet die ggf. in /opt/otrs/var/spool der o.g. Job rennt da Nachts drüber und versucht's no...
by root
09 Sep 2021, 08:14
Forum: Hilfe
Topic: Weitleitungen ans Ticket-System
Replies: 6
Views: 125

Re: Weitleitungen ans Ticket-System

Hi, es gibt da zwei, in der Regel verlässlichere Ansätze: 1. Wenn es Mailclient und Server erlauben bounce/redirecte die E-Mail vom Client zu der Adresse vom Ticketsystem. Dabei bleibt der Absender unverändert. Doof ist nur das manche Systeme das nicht kenne. Z.B. Exchange 2. Ist es ein Exchange kon...
by root
09 Sep 2021, 08:10
Forum: Help
Topic: Generic Agent for new customer users?
Replies: 3
Views: 73

Re: Generic Agent for new customer users?

Hi, is there any good way to create new customer users automatically on new tickets, if a new ticket reaches a specific queue? e.g. having a customer queue "myCustomer" and every message moved or added to this queue will analyse the from field. If the from field contains an unknown custome...
by root
08 Sep 2021, 21:57
Forum: General
Topic: Send Inline Image via Webservice
Replies: 1
Views: 67

Re: Send Inline Image via Webservice

Hi,

How this is done depends on the invoker you're using. Probably the inline images are attachments you need to send too. Why not updating to version 6.1, the builtin invoker is able to fulfill your request.

- Roy
by root
06 Sep 2021, 10:53
Forum: Allgemeines
Topic: HostOS für Znuny 6.1.1
Replies: 3
Views: 97

Re: HostOS für Znuny 6.1.1

Hallo,

Debian 11 funktioniert problemlos, CentOS Stream aber auch. Nur einfach das Repo powertools aktivieren. Ansonsten gilt: nimm das, womit Du am besten zurecht kommst.

- Roy
by root
06 Sep 2021, 10:46
Forum: Hilfe
Topic: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string
Replies: 2
Views: 25

Re: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string

Hallo Ralf,

danke für die Info, ich mache das mal ein Issue drauss.

- Roy
by root
05 Sep 2021, 09:00
Forum: Hilfe
Topic: System-Adressen werden bei AgentTicketZoom nicht zuverlässig erkannt
Replies: 9
Views: 131

Re: System-Adressen werden bei AgentTicketZoom nicht zuverlässig erkannt

Hi,

das Problem ist also das es in einem Ticket landet weil die E-Mail eine Ticketnummer erhält? Das hat nun gar nichts mit den E-Mail-Adressen mehr zu tun. Sobald erkannt wird, das es sich um eine Antwort auf ein vorhandenes Ticket handetl wird die E-Mail angehangen (FollowUp).

- Roy
by root
04 Sep 2021, 09:34
Forum: Hilfe
Topic: System-Adressen werden bei AgentTicketZoom nicht zuverlässig erkannt
Replies: 9
Views: 131

Re: System-Adressen werden bei AgentTicketZoom nicht zuverlässig erkannt

Hallo, also ich habe noch nie erlebt das die Adressen nicht korrekt erkannt sind und kann das so auch nicht nachvollziehen. Wenn ich Dich richtig verstehe nutzt Du Varianten der E-Mail-Adresse, ich vermute mal mit einem recipient_delimiter. Das funktioniert aber nicht, diese werden in der Regeln von...
by root
03 Sep 2021, 14:20
Forum: Hilfe
Topic: Kann repository nicht hinzufügen
Replies: 5
Views: 64

Re: Kann repository nicht hinzufügen

Hallo,

das ist für die nächsten ein, zwei Wochen geplant.

- Roy
by root
03 Sep 2021, 13:28
Forum: Hilfe
Topic: Prozessmanagment, Hilfe dazu
Replies: 2
Views: 38

Re: Prozessmanagment, Hilfe dazu

Hi,

Ab 6.1 ist der Import/Export der Felder und Konfiguration wo sie angezeigt werden direkt integriert. Das ist 1:1 die Funktionalität aus Znuny4OTRS-AdvancedDynamicFields.

- Roy
by root
02 Sep 2021, 23:32
Forum: Help
Topic: Trying to figure out my upgrade options
Replies: 2
Views: 82

Re: Trying to figure out my upgrade options

Mike,

A 5s is a 5.0.x and you can upgrade straight from this version to Znuny LTS (6.0.x). But check first if all add-ons you really use are available for 6.0.x

- Roy
by root
02 Sep 2021, 15:19
Forum: Hilfe
Topic: Kann repository nicht hinzufügen
Replies: 5
Views: 64

Re: Kann repository nicht hinzufügen

gdecke wrote: 02 Sep 2021, 14:59 Äh okay. Ich wollte eigentlich nur das Repo hinzufügen; noch kein Add-on installieren.
Du meinst das Znuny-Repo? Brauchst Du nicht, das ist eh da und füllt sich demnächst auch wieder.

- Roy
by root
02 Sep 2021, 15:18
Forum: Hilfe
Topic: bash_comletion nicht verfügbar
Replies: 4
Views: 46

Re: bash_comletion nicht verfügbar

gdecke wrote: 02 Sep 2021, 14:58 Das hier:

Code: Select all

otrs:x:1001:1001:OTRS user:/opt/otrs:/bin/sh
Ich sag mal so: das heisst ja bash-completion. Korrigier doch mal die Shell ;-)

- Roy
by root
02 Sep 2021, 14:44
Forum: Hilfe
Topic: Kann repository nicht hinzufügen
Replies: 5
Views: 64

Re: Kann repository nicht hinzufügen

Hi,

na das sag genaus was es ist: das Add-ons was Du versuchst zu installieren gibt es (noch) nicht für die 6.1

- Roy
by root
02 Sep 2021, 14:43
Forum: Hilfe
Topic: bash_comletion nicht verfügbar
Replies: 4
Views: 46

Re: bash_comletion nicht verfügbar

Hi,

was sagt denn der Befehl

Code: Select all

getent passwd otrs
- Roy
by root
01 Sep 2021, 17:20
Forum: Allgemeines
Topic: Znuny und Opsi DB sync
Replies: 2
Views: 57

Re: Znuny und Opsi DB sync

Hi, also einscannen wird Znuny nichts und auch keine Netzwerke scannen. Du nimmst ja auch keine Kaffeemaschine zum umrühren einer Suppe - hoffe ich ;-) Die CMDB von Znuny kann Du per GenericInterface mit SOAP/REST befüllen und für Support-Kunden gibt es auch einen Invoker um ¨Änderungen zurückzuspie...
by root
01 Sep 2021, 17:08
Forum: Hilfe
Topic: Kunden aus Datenbank und Kundenbenutzer per LDAP
Replies: 2
Views: 46

Re: Kunden aus Datenbank und Kundenbenutzer per LDAP

Hi, Also irgendwas stimmt das nicht. Ist es denn nun ein Active Directory oder ein OpenLDAP. Ich sehe das sAMAccoutnName und auch mal uid. Die Zeile [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'department_id', 0, 1, 'var', '', 1, undef, undef ], sieht jetzt auch nicht so passend aus. department_id? - Roy
by root
01 Sep 2021, 16:47
Forum: Hilfe
Topic: Znuny LTS Ubuntu 20 LTS und Mysql 5.7
Replies: 2
Views: 55

Re: Znuny LTS Ubuntu 20 LTS und Mysql 5.7

Hi,

MariaDB ist auch eine Option, und Znuny 6.1 arbeitet mit MySQL 8

- Roy
by root
01 Sep 2021, 16:46
Forum: Allgemeines
Topic: [gelöst] Znuny, Umzug auf ein frisches Debian 11
Replies: 2
Views: 80

Re: Znuny, Umzug auf ein frisches Debian 11

Hi, Hallo, ich ziehe gerade ein Znuny 6.0.34 auf ein neu installiertes Debian 11 (Bullseye) um. Dabei sind mir paar Dinge aufgefallen: https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/stable/en/html/installation.html#installation-on-debian Ganz unten steht: The installation of required Perl modules is easier ...
by root
31 Aug 2021, 17:53
Forum: Help
Topic: Upgrade Help
Replies: 8
Views: 118

Re: Upgrade Help

Hi,

Which old forum is gone?

The order you have to use is:

2.4 => 3.0 => 3.1 => 3.2 => 3.3 => 4 => 5 => 6 (=> 6.1)

Alle versions are available at https://download.znuny.org/releases/

- Roy
by root
29 Aug 2021, 22:23
Forum: Help
Topic: [solved] Different Status for replied vs changed possible?
Replies: 10
Views: 277

Re: Different Status for replied vs changed possible?

hkais wrote: 29 Aug 2021, 20:46 The funny thing, I copied it from the Pending Reminder, which is Using StateType
Yes, there is a StateType and a State with the same name. Anyway StateType != State

- Roy
by root
28 Aug 2021, 20:52
Forum: Help
Topic: Cannot create appointment in calendar
Replies: 2
Views: 40

Re: Cannot create appointment in calendar

Hi,

There was a quick fix for this: https://github.com/znuny/Znuny/commit/2 ... 8de416ca2a
Which kind of installation do you have (RPM, tar.ga, etc.), where and when did you downloadedit?

- Roy
by root
27 Aug 2021, 22:57
Forum: Help
Topic: Article Storage Switch
Replies: 3
Views: 61

Re: Article Storage Switch

Nick,

I can confirm this, you need to run it from /opt/otrs. This will work.
There is already a fix ready for it and should be in the next release: https://github.com/znuny/Znuny/pull/116

- Roy
by root
27 Aug 2021, 22:52
Forum: Help
Topic: Article Storage Switch
Replies: 3
Views: 61

Re: Article Storage Switch

Hi,

Did you run this from the user's home directory?

- Roy
by root
27 Aug 2021, 18:54
Forum: General
Topic: O7 Webservice Provider DynamicField Update via PowerShell
Replies: 5
Views: 128

Re: O7 Webservice Provider DynamicField Update via PowerShell

Hi,

In Powershell it's

$DynamicField = @(
{
Name => "Category",
Value => "A"
},
{
Name => "SubCategory",
Value => "AA"
}
)

- Roy