Znuny Open Source Ticketsystem

zuckerbaeckerin

Jetzt habe ich ein Problem bei meiner eigenen Hilfestellung:D Ich habe im Dashboard eine neue Spalte eingefügt mit der customerID und auch eine mit CustomerName aber die letzte gibt einfach keine Ausgabe. Ich hab gar keineAhnung woran das liegen könnte. Immerhin hab ich in meinem Testsystem extact d...

zuckerbaeckerin

Falls nochmal jemand vor diesem Problem steht: Bei OTRS ITSM gibt es diese status schon für die Changes. Die werden in der dazugehörigen Übersetzung für meinen Fall "falsch" übersetzt. Da hab ich das einfach geändert und gut war.

zuckerbaeckerin

any other ideas? I want to show the freeText Fields in Customer Change Overview and I don't know how.

Changed something in .dtl files but that doesn't work

edit: change something in .dtl file and it works!

zuckerbaeckerin

okay, dann muss das irgenwie ein Fehler sein. Im Log steht zwar, dass er die Notification an den agenten gesendet hat, aber hier kommt nichts an. Da habe ich noch ein paar minten später folgenden Fehler gefunden : [Wed Jul 17 14:45:18 2013][Error][Kernel::System::XML::XMLParse][751] C-Parser: XML or...

zuckerbaeckerin

Danke :) ich finde aber leider nicht, was genau eine notification ist. also offensichtlich ja keine Email. Ich dachte, dass er dann darauf: de::Agent::AddNote zugreifen würde. Dann würde ich ja doch eine Mail bekommen, kriege ich aber nicht :( Edit: ich hab in meinen Einstellungen alle benachrichtig...

zuckerbaeckerin

Hallo zusammen, ich weiß nicht genau wie ich folgendes umsetzen soll. Also wenn unsere Kunden ein Ticket erstellen, dann soll es die Möglichkeit für einen Agenten geben, eine interne Notiz anzufügen und dabei soll dann ein anderer Agent benachrichtigt werden. Aber wie? Ich habe in der Sysconfig folg...

zuckerbaeckerin

ich hab in die Datenbank geschaut, dort sind alle Status so geschrieben, wie sie sein sollen, leider werden sie nur falsch angezeigt. Wo könnte ich da denn was dran ändern? Vorallem sind nicht alle Status in Großbuchstaben. Vielleicht habe ich das ja selbst irgendwo gemacht und kann mich nicht erinn...

zuckerbaeckerin

Hallo, ich hab ein kleines Problem. (und davor muss ich sagen, dass ich jetzt ein bisschen länger aus OTRS raus bin und es möglicherweise deshalb nicht gefunden habe). Ich habe einen ticket status, der heißt 'open' wird aber im Kundenfrontend unter "Offen" angezeigt. Da dachte ich, könnte ...

zuckerbaeckerin

Hallo meiner meinung nach müsstest du das ganzen über den Generic Agent laufen lassen. Da suchst du alle Tickets mir Prioriät X raus, die in den letzten X Stunden/Minuten erstellt wurden und stellst ein, dass sie in die entsprechende Queue verschoben werden sollen.Das müsste eigentlich das sein, was...

zuckerbaeckerin

Ich hab jetzt noch folgendes gefunden, aber ich weiß nicht, ob mir das weiterhelfen könnte: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=18396&p=72308 deswegen hier meine Config.pm. Aber wie gesagt, eigentlich dürfte daran nichts verändert worden sein # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS...

zuckerbaeckerin

Hallo, kann schon sein, dass das hier mehr ein Problem ist, dass nicht wirklich mit OTRS zusammenhängt, aber es verhindert ja zumindest, dass OTRS läuft :) also, unser OTRS lief eine längere Zeit, wurde aber noch nicht benutzt. Jetzt nach nem halben Jah soll es endlich benutzt werden und wir kriegen...

zuckerbaeckerin

Hilfe und Hallo, wir wollten endlich jetzt mit unserem OTRS loslegen, da bekomme ich plötzlich folgende Nachricht wenn ich in der Sysconfig irgendeine Einstellung ändern will: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Feb 27 14:47:02 2013 Message: Invalid Challenge Token! Traceba...

zuckerbaeckerin

Fehler gefunden!
Das ganze war auf einem 64 Bit Rechner und auch der Oracle Client war 64Bit. mit einem 32 bit Oracle Client geht es jetzt

Trotzdem vielen Dank

zuckerbaeckerin

ich habe dbd:oracle über cpan runtergeladen und wollte es auch über cpan install dbd::oracle installieren (so hat das letztes mal auch geklappt)

beim ersten versuch war ich zu voreilig, da war noch kein client drauf, dann haben wir den installiert und nochmal die installation gestartet.

zuckerbaeckerin

Hallo, ich brauche Hilfe. Wir wollen hier mit unserem OTRS 3.0.10 auf Produktionsumgebung umziehen.und das ganze soll mit einr Oracle DB geschehen. Getestet habe ich das vor einiger Zeit schonmal, da ging auch alles gut. Ich habe jetzt zunächst otrs mit mysql installiert und wollte nun das dbd::orac...

zuckerbaeckerin

Hallo, ich habe ganz genau dasselbe Problem. Unsere DB soll auf einem anderen Server liegen, deswegen habe ich einen Oracle Client auf dem Server mit OTRS installiert und dann erneut versucht DBD::Oracle zu installieren.Aber das scheint irgendwie nicht ganz funktioniert zu haben. Jedenfalls wenn ich...

zuckerbaeckerin

Klar, aber vllt gabs ja schon so eine idee ;) Meine Filter sehen etwa so aus: Alarme => { Name => 'Alarme', Prio => 1002, Search => { StateType => 'Open', TicketFreeText4 => 'Alarme', OrderBy => $OrderBy, SortBy => $SortBy, UserID => $Self->{UserID}, Permission => 'ro', }, }, AlleBaume => { Name => ...

zuckerbaeckerin

Hey, genau dasselbe habe ich auch gemacht allerdings möchte ich NICHT, dass die filter oben in der Leiste angezeigt werden, weil ich da ein eigenen Dropdown gebastelt habe. Ich hab da ca.20 neue Filter eingebaut und von denen werden jetzt immer "zufällig" drei oder vier oder manchmal auch ...

zuckerbaeckerin

Hallo,

du musst in der AgentTicketEmail.dtl bzw. AgentTicketPhone.dtl schauen.
da suchste dir den Abschnitt zu den SLAs raus und fügst ihn einfach an die gewünschte Stelle ein.

Liebe Grüße

zuckerbaeckerin

hey sokatec, das problem mit den pflichtfeldern hatte ich auch. ich weiß nicht mehr ganz genau, wo ich es her habe, aber schau dir mal http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=64&t=7881 und http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=17&t=13823#p53611 so hab ich das wohl irgendwie gemacht (...

zuckerbaeckerin

schau dir mal diesen Beitrag an. Das müsste dir eigentlich helfen: viewtopic.php?f=17&t=13823

zuckerbaeckerin

Hallo, also ich bin hier nicht diejenige mit ahnung, aber ich habs mal ausprobiert und habe es nicht hinbekommen. Vielleicht müsstest du mal gucken, was in der Owner/Repository dtl drinsteht und dementsprechend versuchen das ganze in die Compose zu packen. Vielleicht hast du dabei ja Glück. Mögliche...

zuckerbaeckerin

das freut mich (: also ich habe CustomerName bei mir stehen und dann wird bei mir der Firmenname angezeigt. Da ich kein Sytsem zur Verfügung habe, dass ohne CustomerCompanys ist, kann ich dir leider nicht sagen, ob das ganze auch so funktioniert. Ansonsten musst du mal ein bisschen probieren und suc...

zuckerbaeckerin

Hallo klar, da gibts hier im forum auch schon ganz viel zu. machs mal so. geh in die AgentDashboardTicketGeneric.dtl und dann in zeile 111 (oder so ähnlich) Da müsste soetwas stehen wie: <td class="W50pc"> <div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","80&q...

zuckerbaeckerin

hallo, zum einen kannst du in der Sysconfig erstmal einstellen, dass die Kunden ihre Tickets überhaupt sortieren können. Und dann habe ich folgendes gemacht. in CustomerTicketOverview.dtl bin ich in die Zeile 42 gegangen und habe nach dem Abschnitt über den Titel folgendes eingefügt: <th class="...

zuckerbaeckerin

ja, das Problem hatte ich auch. allerdings weiß ich nicht mehr genau, wie ich es gelöst habe. Ganz unten in dem Block  <script type="text/javascript">//<![CDATA[ Core.Agent.TicketAction.Init(); # --- # ITSM # --- $('a.AsPopup').bind('click', function (Even...

zuckerbaeckerin

Falls das noch irgendjemand brauchen sollte.
ich habe mir jetzt eine neue Sortierung erstellt, die alle Freitextfelder umfasst.
Damit werden innerhalb der Filter die Tickets nach dem jeweiligen Feld sortiert.

zuckerbaeckerin

jawoll, das kannst du. und zwar im phone hier:  <label class="Mandatory" for="TypeID"><span class="Marker">*</span> $Text{"Type"}:</label> <div class="Field"> $Data{"TypeStrg"} <div id="TypeIDError" cl...

zuckerbaeckerin

Hallo zusammen, ich habe ein kleines Problemchen. Ich möchte gerne meine Tickets im Customerfrontend filtern und sortieren. Dazu habe ich jetzt in der CustomerTicketOverview.pm folgendes ergänzt: Allgemeines => { Name => 'Allgemeines', Prio => 1300, Search => { TicketFreeText4 => $Allgemeinfilter, C...

zuckerbaeckerin

hallo, versteh ich richtig, dass der Ticketstatus neu ausgewählt sein soll, wenn ein Agent das ticket anlegt? Dann geh in die Sysconfig unter Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateType bzw Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType und füge dort in einer neuen Zeile den StatusTyp "new&q...

zuckerbaeckerin

Hallo, das ist ganz leicht:D also dazu musst in der AgentTicketDashboardGeneric.dtl folgenden Code hinzufügen: <td>$QData{"CustomerID"}</td> oder <td>$QData{"CustomerName"}</td> Da musst du mal schauen, welches für dich passend ist. und das ungefähr in der Zeile ab 112. Da kannst...

zuckerbaeckerin

ich habe jetzt ausgehend von diesem topic mal das versucht: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=53&t=9809 Routing => 'CASE WHEN st.freetext4 = "Wert1" THEN 1 ELSE 0 END, st.freetext4', Alle => 'CASE WHEN st.freetext2 = "Wert2" THEN 1 ELSE 0 END, st.freetext2', und dashab i...

zuckerbaeckerin

Okay, ich hab mir mal wieder selbst geholfen. :D ich hab jetzt OrderBy=$LQData{"OrderBy"} in OrderBy=Down geändert und jetzt funktioniert es auch. EDIT: Jetzt ist mir aber wieder eine neue Idee gekommen. Kann man auch nach den Werten, also dem Inhalt der Freitextfelder sortieren? Bislang w...

zuckerbaeckerin

Also nicht, dass ich wüsste. Ich habe einfach dem Freitextfeld den Wert/Namen ein Sternchen verpasst. Also statt Name: dann *Name. Aber anders wüsste ich jetzt nicht.

zuckerbaeckerin

Hallo zusammen, ich habe für meine tickets verschiedene Freitextfelder definiert (4 Stück), von denen je ticket aber immer nur eines auch belegt wurde.Jetzt möchte ich ganz gerne, dass ich in z.B. in der Queueview nach den Freitextfeldern sortieren kann. So allgemein klappt das auch ganz gut, nur me...

zuckerbaeckerin

so: switch ($('#TypeID').val() ) { case "2": document.getElementById('TicketFreeText5').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelTicketFreeText5').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelTicketFreeText5').className = 'Mandatory'; document.getElementById('Ticket...

zuckerbaeckerin

Nee die Bezeichnung ist richtig, jedenfalls steht sie ebenso da drüber bei den Zeitfeldern auch^^

jaa, du darfst die nicht als Pflichtfelder definieren, das funktioniert nicht. Aber es gibt eine Möglichkeit sie als Pflicht zu definieren, wenn sie angezeigt sind.

zuckerbaeckerin

Danke,
ich verstehe und habs auch nochmal getestet. Wenn ich die Mailadresse ändere bleibt alles so.

vielen Dank

zuckerbaeckerin

Hallo zusammen, mir ist heute etwas aufgefallen, was mir gar nicht gefällt. Wenn ich ein Ticket vom Kunden A habe und ich als Admin dann die Kundendaten von dem Kunden A ändere (also neuen Benutzernamen oder Mailadresse zum Beispiel), dann habe ich plötzlich im TicketZoom des Agenten in der Kundenin...

zuckerbaeckerin

ich dachte, es würde so gehen.
Ich probiers bei mir auch nochmal aus, ansonsten weiß ich auch nicht^^

zuckerbaeckerin

Jawoll genauso müsste es funktioniern (:

zuckerbaeckerin

Ich schon wieder (:
jawol das funktioniert auch. Versuchs mal in der AgentTicketEmail.dtl bzw. AgentTicketPhone.dtl.
Entweder im Javascriptbereich ganz unten oder direkt unter Tickettype.

zuckerbaeckerin

achso

hihi

genau, damit müsste es funktionieren (:
tuts bei mir auch (:

Liebe Grüße

zuckerbaeckerin

so ausprobiert :D switch ($('#TypeID').val() ) { case "2": document.getElementById('TicketFreeText5').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelTicketFreeText5').style.display = 'block'; document.compose.RichText.value = "hier <br/> Text einfügen"; break; default: do...

zuckerbaeckerin

Achso :D Doch genau bei dem Case musst du die Typeid eintragen case "2": Also entweder holst du dir die Id aus der Datenbank mit SQLBefehl: select * from otrs.ticket_type oder, das mache ich immer, wenn ich dafür zu faul bin, gehst du unter Admin -> Typen und wählst den entsprechenden aus,...

zuckerbaeckerin

Jawoll, dann machs doch so wie ichs im Beispiel geschrieben habe. ;) Ich hab auch nur die Vorlage benutzt und mir das mit meinen kaum vorhandenen Kenntnissen angepasst :D suche dir die richtige Typeid raus und das entsprechende Freetextfeld und ändere die werte und dann musste den code nur noch in d...

zuckerbaeckerin

Hallo also versuche es doch mal so switch ($('#TypeID').val() ) { case "2": document.getElementById('TicketFreeText5').style.display = 'block'; document.getElementById('LabelTicketFreeText5').style.display = 'block'; break; default: document.getElementById('TicketFreeText5').style.display ...

zuckerbaeckerin

ich glaube, es fehlt definitiv eine genauere Anleitung zum GA in der Doku. Ichhab mir das ganze ja auch mehr oder weniger zufällig so eingerichtet. :D Jedenfalls habe ich es mal so getestet und das funktioniert eigentlich soweit. Ich habs mir Move ausprobiert, er zeigt mir am Ende an, dass es 18 tic...

zuckerbaeckerin

Also, du kannst es da einfügen. dort wo Benutzerdefiniertes Modul steht, unter Modul einfach das einfügen, was ich oben geschrieben habe. Das klappt schon, jedenfalls bei mir

.

(:

zuckerbaeckerin

Hallo, puh, ich hab einfach nochmal ein bisschen gegoogelt und die sufu benutzt, dann habe ich das einfach ausprobiert und es klappte.:D Aber eigentlich müsste es doch immer gehen, oder? Wenn du im oberen Teil angibst bei wem was passieren soll, dann müsste dieses Modul ja eigentlich immer greifen u...

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