Znuny Open Source Ticketsystem

Oki - aber das müsste dann ja schon irgendwie gleich in zig Tabellen abgeglichen werden, damit das Ticket-System keinen "Schaden" nimmt. Gibt es dafür schon bereits Lösungen, mit denen man das angehen kann?

Mir ist klar, das es dazu die entsprechenden SQL-Anweisungen braucht. Vielleicht hat ja der ...

Erstmal danke für die schnelle Antwort!

Naja, vielleicht habe ich mich nicht ganz so eindeutig ausgedrückt. Ich meinte nicht das Löschen eines Tickets, sondern das Löschen eines Artikels (also einer einzelnen Email aus einem Ticket). Das Mergen von Tickets wäre somit nicht das, was ich bräuchte ...

Hallo,

ist es eigentlich möglich, eine einzelne Email eines Kunden (Artikel) aus einem Ticket zu löschen? Diese Mail sollte dann komplett aus der Datenbank verschwinden.
Ich habe manchmal das Problem, das Kunden gleich mehrmals die gleiche Email abschicken und ich somit oft doppelte Anfragen zu ...

Laut der angegebenen Email ist mir schon klar, das es wahrscheinlich mit Kosten verbunden sein wird, wenn man diese Funktion benötigt.

Ich war nur hocherfreut, das der Bug-Eintrag bzw. Request nach so vielen Wochen bearbeitet wurde.

Schade fände ich es, wenn es wirklich nur über einen "normalen ...

Es gab ein Response vom OTRS-Team - . Ich habe gleich mal eine Mail abgeschickt. Mal sehen, was dabei rauskommt.

Okay .. so gehts natürlich auch.

Ich bin dabei immer etwas vorsichtig und sehe Eingriffe in die DB immer nur als letzte Endlösung. Bei den Agents ist das allerdings nicht so kompliziert und "gefährlich" wie im Ticketbereich.

Hallo allerseits,

ich bin im Forum noch nicht lange unterwegs, wir setzen OTRS aber seit ein paar Monaten ein und ich bin in meiner Firma zuständig für das Ticketsystem.

Ich hatte ein ähnliches Problem vor wenigen Wochen und denke mal, das Du Sonderzeichen z.B. ein "&" oder ähnliches im Jobnamen ...