Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Forum, unsere Support-Abteilung, genauer der Leiter, möchte benachrichtigt werden, wenn nach einer bestimmten Zeit ein gesperrtes Ticket nicht bearbeitet wurde. Wie sollte das am besten gelöst werden? Sollte das gesperrte Ticket nach einer bestimmten Zeit automatisch freigegeben werden und ans...

danke für die schnelle antwort
gruß
andré

Hallo,

da ich neu im OTRS bin eine Frage. Wo kann ich einstellen ob eine neue Nachricht solange neu ist, bis ich sie angeschaut habe?

Danke und Grüße
andre