Znuny Open Source Ticketsystem

Hi, Super! Habs jetzt hinbekommen, vi umgestellt auf UTF-8 UND was viel viel wichtiger war..... und komplett auf meinem Bockmist gewachsen ist. Wenn Putty ISO verwendet steht natürlich auch ein falsches Zeichen in der Config.pm... Schande auf mein Haupt, Putty auch umgestellt auf UTF-8 das "ß&q...

Hi, also use utf-8 steht ganz oben drin, doch der File Befehl spuckt iso-8859-1 aus! Wie kann ich das umstellen? Im Moment teste ich das ganze mit der Appliance von Pascom. Produktiv wollte ich dann irgendwann opensuse einsetzen. Danke schonmal für die Hilfe, denn ich glaube langsam kommen wir der S...

Hi, also meine Config.pm ist oben komplett angezeigt, da steht auch unter Source und Dest-Source utf-8 drin. Soll noch irgendwo utf8 stehen? Die Datenbank wird ja hoffentlich mit utf8 mim Webinstaller angelegt?! Das Webserverlog schreibt folgendes: [Mon Mar 10 06:38:01 2014] -e: utf8 "\xF6"...

Hallo zusammen, nach langem hin und her probieren bin ich da ev. auf einen kleinen Bug gestoßen. Mein Fehler kam nicht nur wegen dem Login, sondern vielmehr daher: [ 'UserStreetAddress', 'Straße', 'streetAddress', 1, 0, 'var', '', 0 ], Bei UTF-8 in der ADS, der Postgres-DB und OTRS sollte man meinen...

Nee, bist nicht blind, gerade ist es mir selbst aufgefallen....

Wie gesagt mir raucht der Kopf

Hallo Leute, ich bin hier gerade dabei das neue OTRS zu testen, damit wir irgendwann mal von 2.4.9 umsteigen können. Soweit so gut, also erster Test opensuse 12.3 installiert, das rpm bei OTRS heruntergeladen installiert und eingerichtet. Problem nun: Sobald ich die Config.pm auf unser ADS Backend u...

Hi, so, nach langem hin und her suchen habe ich das Problem selbst gefunden und gelöst! Eine meiner ersten Aktionen im Admin Interface ist, das Modul für "Benutzer <-> Gruppen" deaktivieren, damit es nicht mehr im Admin Interface auftaucht. Naja, scheinbar hatte ich vorher mal noch die Ber...

Hi Leute, ich mal wieder. Habe gerade gestern ganz frisch 2.4.7 mit ITSM2.0 auf OpenSuSe 11.3 mit Postgres installiert. Alles fein, und wunderbar. Halt stop, nachdem ich mal wieder alle queues, User, Rollen etc. angelegt hatte. Machte ich mich ans "Feintuning". Soweit so gut, nur leider ze...

Hi, so, habe meinen Fehler selbst gefunden. Peinlich genug das er überhaupt passiert ist....... Naja, die Ticketsuche und Auswahl war nicht ganz exakt das was ich eigentlich tippen wollte und da ich genau den selben Tippfehler in einem von 3 Tickets hatte, erkannte er mir das eine...... nur wenn ich...

Hi Uwe, also wir haben hier bei uns ein paar "Buttons" in das AgentTicketPhone.dtl eingefügt. Was immer wiederkehrende Probleme einfacher aufnehmen lässt. Sieht ungefähr so aus: <td><form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-da...

Hallo, aktuell erstelle ich ein neues System mit 2.3.4 unter Ubuntu 8.10 (Source-Installation mit MySQL Keine apt-get blabla). Bisher läuft das System mit dem Echtsystem parallel (Echtsystem auf w2k3 mit MSSQL). Soweit so gut. Nun haben wir Mails die direkt mit dem Postmaster Filter aussortiert und ...

*klatsch auf die Stirn* Genau den Schlag auf den Hinterkopf hab ich gebraucht.................. da hätt ich ja selbst drauf kommen können. Mir war noch in Erinnerung das OTRS das in einer Datei im Ordner ablegt................ ok, so herum hab ich natürlich mal wieder nicht gedacht...... Vielen Dank...

Hi, nachdem ich jetzt schon seit geschlagenen 2 Stunden mein System durchsuch und zeitgleich noch am googeln bin, geb ich auf und eröffnet doch einen Thread. Ist vielleicht eine total Bescheuerte Frage oder ich steh voll aufm Schlauch, das is mir jetz aber egal. Ich bin auf der Suche nach den Queue ...

Gelöst!

Es ist eine UND Verbindung, also muß man mehrere Regeln erstellen.

Hi, ich hab schon ein wenig hier gesucht und das Admin-Handbuch gelesen. Nun habe ich allerdings ein kleine Problem beim erstellen eines Mailfilters, vielleicht kann mir mal jemand vom "Schlauch" runterhelfen. Also, bei uns werden Formulare verschickt die einen gewissen Betreff haben, könn...

Ja, wenns Pflichtfeld ist. Isses doch aber standardmässig nicht oder!?!

Weil ich hier kann auch nix eingeben.........

Verstehe Dein Problem nicht. Wenn Du nix eingibts, zählt OTRS auch nichts. Was heißt, er hat keine Daten zum addieren.

Wenn jetzt Deine Agenten beim Schließen Zeiteinheiten eintragen, gelten nur die.

Also brauchst Du keine 0 eingeben, weil nix drin is auch nix. Zumindest hatte ich das so verstanden.

Ja, aber die nimmt auch keine Notiz an. Man wird nicht gezwungen eine einzugeben.

Ich hätte das gerne so wie beim "Anruf!" das mich OTRS anmotzt das nix im Body steht. Kann man das schnell und einfach integrieren oder wäre das größerer Aufwand!?

Tach, schwierig zu sagen. Welches System bzw. Mailserver wird eingesetzt, Linux oder Windows basieren. Gültige Mailadressen beim anlegen der User verwendet? Unter SysConfig -> Core::Sendmail die richtigen Werte für Dein Netz eingetragen? Wir haben hier einen Exchange, der erst überredet werden mußte...

Hi,

ja, das wäre wirklich eine schöne Funktion. Ich biete mich auch als "Tester" an......... leider kann ichs nicht selbst programmieren

Gruß

Ted

Ah, also lag ich gar nicht falsch mit meiner Vermutung das mein "Haupttool" zum Anschauen bzw. Tickets sehen der "Status View" ist. In "Meine Queues" läuft dann wirklich nur das ein, was ich ändern kann.............hmm also haben wir hier als Service bzw. 1st Level Supp...

Hallo, ich suche hier schon seit ein paar Stunden und habe leider nichts zu meinem Problem gefunden. Frisch eingerichteter OTRS 2.2.4 mit ITSM 1.0.4. Folgendes Problem habe ich mit der Ansicht der Queues: Ein Agent wurde der Rolle xyz zugewiesen. Diese Rolle hat in einer Gruppe alle Rechte und in al...