Znuny Open Source Ticketsystem

chris_k

Hallo, ich habe ein Paket von einem Drittanbieter installiert und jetzt funktioniert meine Paketverwaltung nicht mehr. Jedes mal wenn ich da drauf klicke kommt "Internal Server Error". Kann mir jemand sagen ob ich Pakete manuell wieder deinstallieren kann bzw. einfach wie ich das Problem b...

chris_k

Dann geht das nicht wie in den anderen Ansichten, die Spalten hinzufügen und rausnehmen?
Ok bei deiner Antwort ist die Frage überflüssig.

Kennst du die Datei wo man da reingreifen muss?

chris_k

Servus Leute,

mal wieder ein kleine Frage von mir zu der ich aber sonst leider nichts gefunden habe. Da wir die Tickets teilweise als Fakturabasis nutzen hätten wir gerne die internen Notizen grade in der PDF-Ansicht ausgeblendet. Ist das möglich?
Danke euch schon mal.

Gruß
Chris

chris_k

Ein Notification Event also ne automatische E-Mail Benachrichtigung wäre wohl das einfachste.

Ist sowas denn in der Entwicklung oder wäre das was für eine Eigenentwicklung bzw. externe Dienstleister?

chris_k

Gibt es dazu ne Anleitung?

chris_k

Servus Leute, weiß jemand ob es funktioniert ein Ticket, bzw. Tickets allgemein, mit Hilfe eines CronJobs in die Queue eines externen OTRS zu verschieben? Also ich schiebe ein Ticket in eine bestimmte Queue und alle Tickets in dieser Queue sollen automatisch in eine externe OTRS Queue verschoben wer...

chris_k

Du darfst nur bei "Artikeltyp der Benachrichtigung" was ausfüllen.

Außerdem würde ich es mal mit dem Ereignis "TicketCreate" probieren.

chris_k

Ja richtig. Auf Linux kenn ich mich leider net aus. Aber ja auf die DB verbinden.
Ich weiß nur dass es auf dem Win 2008 Server über die Eingabeaufforderung funktioniert.

chris_k

Naja wenn du die Installation standardmäßig durchgeführt hast wird ja der DB User OTRS mit PW otrs angelegt wenn du also eine neue DB angelegt hast sollte die Meldung nicht kommen. Mach einfach nochmal auf der DB den Befehl "Grant all on otrs.* to 'otrs'@'localhost' identified by 'otrs';" ...

chris_k

ok danke dir für die Info!

chris_k

Gibt es ne andere Möglichkeit für die Realisierung.

Ich bräuchte dann quasi eine Queue auf die beide Systeme zugreifen können, um ein Ticket da reinzuschieben, das sich der andere abholen kann.

chris_k

achso d.h. der kann an der leitung quasi nur hören?
Ich brauch also nen Connector der Daten abholt bzw. liefert?

chris_k

dann steh ich bissl aufm schlauch...

aktuell sieht es doch so aus (siehe screen) da kann ich doch... einen als provider und einen als requester einrichten oder hab ich da was falsch verstanden?

webservice.jpg

chris_k

Kann ich die über die Web Services nicht als Provider und Requester einrichten?
Und dann per TIcketsearch oder TicketGet das machen?

chris_k

Servus Leute, wir haben nun einen weiteren Zweig unseres Unternehmens im OTRS arbeiten, das muss aber aus bestimmten Gründen auf einem zweiten Server geschehen. Wir müssen jetzt aber gewissen Tickets hin und her schieben können. D.h. die schieben mal ein Ticket zu uns und wir eines zu denen. Ich dac...

chris_k

Wie meinst du das denn? Wie willst du anstatt ner automatischen Antwort ne Textdatei erzeugen und was willst du mit der machen?

chris_k

Hat niemand eine Idee für mich?

chris_k

d.h. du möchtest nen "warten"-Status bei dem du aber gleichzeitig keine Erinnerungszeit eingeben musst?
Gibts glaub ich net... du kanns thöchstens mal die sysconfig etwas durchsuchen, ob es da ne Einstellung gibt.

chris_k

Ach du meinst nach Kritikalität? Aber das ist ja auch nur voreingestellt.

chris_k

Servus, wir bekommen oftmals von Kunden E-Mails mit einer leeren Betreffzeile, was fürs Ticketsystem suboptimal ist wie ihr euch ja denken könnt. Meine Frage ist kann ich mit nem Job eine Ablehungsmail auslösen. Mein Ansatz wäre der hier. #Aussortieren von Mails ohne Betreff 'reject Mails without Su...

chris_k

Wirst du in der Sysconfig noch einstellen müssen... welches die Standard Priorität ist.

Frontend::Customer::Ticket::ViewNew und dann PriorityDefault

chris_k

Hmmm dann hab ich nur noch die Idee dass du nochmal alles ganz genau prüfen solltest, weil ich so den Verdacht habe, dass es einfach nicht ausgelöst wird... und wenn deine änderungen in der sysconfig noch stehen solltest du das wieder rückgängig machen da muss man für die ereignisse nix eintragen od...

chris_k

Wenn ich das jetzt richtig verstanden habe ist das doch nur eine Frage wie du deine Antworten konfiguriert hast. Unten neben der blauen Linie wird immer die Nachricht angezeigt auf die du gerade antwortest, das muss also nicht immer die ursprüngliche Nachfrage sein. (das kann aber meines Wissens nic...

chris_k

Ok, aber in der Sysconfig brauchst du da gar nix eintragen das muss trotzdem funktionieren... Naja ich würd als nächstes mal prüfen ob die Datei auch vorhanden ist unter dem Pfad unten: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent Wobei das schon sein müsste sonst würdest du eine Fehlermeldung k...

chris_k

Du möchtest ein Button um Tickets zu löschen? Wenn ich das richtig verstanden haben, dann gibts das schon muss in der Sysconfig nur aktiviert werden.

chris_k

Schonmal in die Logdatei gesehen ob da ein Error steht oder so?

chris_k

habs gefunden was für ein beschissener Fehler, ich hab die Prioritäten grundsätzlich umbenannt und bei der Installation anscheinend in einer anderen Reihenfolge oder so auf jeden Fall hatte jede Prio ne andere ID als in dem System vorher. Naja und deshalb konnte das nicht zugeordnet werden und desha...

chris_k

Sonst würde ich ne Fehlermeldung kriegen, wenn der User keinen Zugriff hätte, aber ich hab den Grant Befehl nochmal ausgeführt und das ganze sowohl lokal als auch remote getestet, beides mal werden keine Tickets angezeigt.

chris_k

Ich würde sagen, du hast unter automatische Antworten eingestellt, dass der Kunde bei jedem "follow up" informiert wird, d.h. immer wenn ein Verantwortlicher, Status, Prio usw. geändert wird erhält der Kunde eine Benachrichtigung. Ich würde an deiner Stelle evtl. das "follow up" ...

chris_k

Dann ist der einzige Unterschied noch dass auf dem System wo es funktioniert win xp läuft (war ein testsystem) und auf dem neuen win server 2008.

chris_k

Servus, ich hab ein kleines VB-Programm, das in einer kleinen Anzeige alle aktuellen Tickets anzeigt und so auf einem großen Bildschirm eine Art Showanzeige darstellt. Naja auf jeden Fall in OTRS Version 3.1.4 hat das Ganze wunderbar funktioniert. Jetzt auf Version 3.1.6 läuft es zwar ohne Fehlermel...

chris_k

D.h. ich seh dann was ich ändern muss um die Datei wieder in den Ursprungszustand zu bekommen?

chris_k

hab ich jetzt mal gemacht, scheint wieder zu funktionieren, dank dir... das ganze mit der Fehler suche grade über die grauen und roten x kannt ich noch garnet. Was ist es bei nem roten x?

chris_k

Und dann bleiben die bereits erstellten FAQs komplett erhalten?

chris_k

wie krieg ich die wieder?

chris_k

Ein graues Kreuz. Heißt das die Datei fehlt?

chris_k

In den Dateien hier sagt er passt was net:

AgentFAQZoomSmall.dtl
AgentFAQZoom.dtl
AgentFAQSearchResultPrint.dtl
AgentFAQOverviewSmall.dtl
AgentFAQJournalOverviewSmall.dtl
AgentFAQHistory.dtl
AgentFAQExplorer.dtl
AgentFAQCategory.dtl

bei denen ist Status X, der Rest passt angeblich.

chris_k

Servus, ich hätte da heute doch noch eine Frage. Mir passiert inzwischen zum zweiten Mal, dass nach der Paketinstallation grade vom FAQ diese nach einer gewissen Zeit als nicht richtig installiert angezeigt wird und es heißt ich soll es neu installieren. Es funktioniert aber weiterhin ohne Probleme ...

chris_k

hab grad mit dem Admin gesprochen. Den Port 2525 gibt es schon, der OTRS Server hat nur keine Berechtigung darauf zu connecten.

chris_k

Danke dannw erd ich mich mal mit dem admin unterhalten...

naja protokoll smtp und port hätt ich jetzt den standard gelassen bzw. der admin meinte 2525...

is nen exchange server...
otrs auf win server 2008

sorry nächstes mal mach ich es ausführlicher

chris_k

Wenn ich in der Sysconfig Port 25 angebe ist die Fehlermeldung folgende:

[Kernel::System::Email::SMTP::Send][145] Can't send to 'xxx@firma.de': 5505.7.1 Unable to relay
! Enable Net::SMTP debug for more info!

chris_k

Pingen kann ich den SMTP vom OTRS Server aus.

Hast das was damit zu tun dass kein Postfach angelegt ist?

chris_k

Servus Leute,

wenn ich eine E-Mail aus dem OTRS versenden will bekomme ich folgende Meldung. Kann mir jemand sagen woran das liegt? Sendmail bzw. SMTP is gepflegt.
[Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][117] Can't connect to 192.168.xxx.x: Bad file descriptor!

Danke schon mal.

Gruß
Chris

chris_k

Sehr gut

Aber ne andere Idee hätt ich jetzt auch nicht mehr gehabt als neu installieren oder zurück setzen.

chris_k

ChangeManagement nochmal neu installieren? Bzw. hast du an dem Punkt wo alle sfunktioniert hat mal ne Sicherung gemacht? Also vor dem Update?

chris_k

Wann bekommst du die Meldung denn immer? Immer wenn du ins Changemanagement willst? Also wenn er dei Seite laden muss?

Hast du vor deinem Update ne Sicherung gemacht?

chris_k

Vll die falsche ITSM Version? Für OTRS 3.1.5 brauchste itsm 3.1.3 und net 3.1.2 oder so

chris_k

Agentenbenachrichtigungen soltlen eigentlich funktionieren?

Stimmen die Einstellunge, also jeder Agent hat seine Queues im Profil ausgewählt und die Benachrichtigungen auch auf ja gesetzt?

Kundenbenachrichtigungen sollten funktionieren sobald die Auto-Antworten den Queues zugeordnet sind.

chris_k

D.h. den var ordner hast du nicht getauscht?
Hast du denn die Pakete schon nach installiert? ITSM usw.

chris_k

Hast nen Update gemacht oder kam das jetzt direkt nach der Neuinstallation? Oder so ganz plötzlich? Vor kurzem was im Installationsverzeichnis oder in der Konfig geändert?

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