Znuny Open Source Ticketsystem

Die Kritikalität wird vom Service bestimmt. Warum ist das so? Was wird denn bei OTRS genau unter Service verstanden? Im Handbuch steht nur irgendwas von "EMail Service" was mich leider nicht wirklich weiter bringt... Hat denn keiner eine Antwort auf die anderen Fragen? Würde mir wirklich ...

Hallo zusammen... ich habe ein paar Veständnisfragen, die ich auch leider mit Hilfe der Doku nicht lösen konnte... Hofe ich bin hierim richtigen Forum :) * Priorität Normalerweise errechnet sich die Priorität ja aus Auswirkung* Kritikalität. Bei OTRS gibts ja diese Criticality-Impact-Priority-Matrix...