Znuny Open Source Ticketsystem

schon klar mit den viren. bei einem bild ist es nicht so schlimm, doch verliert man den überblick sehr schnell wenn es deutlich mehr werden. nur das problem ist das man den kunden nicht zumuten kann die screens zu nummerieren oder eindeutig zu beschriften. mir wäre ja schon geholfen wenn statt den b...

Hallo, wir haben ein paar Kunden die Fehler im Ticket anhand von Screens erklären. Da viele unserer Kunden nicht das Frontend nutzen, schreiben diese einfach nur Emails an die Hotline und fügen so mitten im Text die Bilder ein worauf Sie sich dann noch im fortlaufenen Text beziehen und Kommentare da...

Hallo, ich möchte gerne das der Kunde eine automatische "Trostmail" bekommt wenn das Problem nicht in xy Zeit gelöst und das Ticket geschlössen worden ist. Hintergrund: Bei uns im Unternehmen haben wir oft Tickets die nicht innerhalb kürzester Zeit gelöst werden können. Das sind meist Soft...