Znuny Open Source Ticketsystem

Ich habs gefunden. Das Problem bestand schlicht darin, dass ich OTRS nicht über die von überall mögliche URL aufgerufen habe, sondern nur über eine intern erreichbare. Da die andere in der Config aber hinterlegt ist, hat OTRS völlig korrekt erkannt, dass ich für diese URL keine Session habe und dami...

In den Logs ist als Fehler immer nur zu finden "File does not exist". Was ich dazu nachvollziehen konnte ist, dass er unter /tmp einen Ordner anlegt, dort auch die Datei ablegt, in OTRS dann ein zip-file aufrufen will, aber dieses zip-file existiert nicht. Es existiert nur die entpackte Da...

Hallo, wir nutzen OTRS 3.1.17 mit KIX4OTRS 4.3.0 Dazu folgende Pakete: FAQ 2.1.3 GeneralCatalog 3.1.8 ImportExport 3.1.8 iPhoneHandle 1.1.1 ITSMChangeManagement 3.1.8 ITSMConfigurationManagement 3.1.8 ITSMCore 3.1.8 ITMSIncidentProblemManagement 3.1.8 ITSMServiceLevelManagement 3.1.8 KIXCore 1.2.0 D...

Hi, i seem to have the same problem, but with only one user: myself. I've tested in several browsers, I always get an error, when trying to download an attachment. It always says, that the file doesn't exist, but it exists and other users can download it without any problems. So it seems to be conne...

Weitere neue Erkenntnisse: Die Anzeige arbeitet wohl korrekt (nachdem ich nun in diversen Queues Tickets erzeugt habe). Das Problem ist somit folgendes: In einer Subqueue gibt es keine neuen/freien Tickets, womit diese an sich nicht angezeigt wird. Damit kann man nicht in die Queue-Ansicht rein und ...

Ich war nicht präzise genug. Bei den Mainqueues werden erst mal nur freie Tickets gezeigt, über den Button "Alle Tickets" bekommt man aber auch gesperrte dazu. Dieses Verhalten ist bei den Subqueues nicht vorhanden, dort werden immer nur die freien Tickets gezeigt, auch bei Klick auf "...

Ist wohl doch etwas anderes. Ich habe eben mal ein Ticket erstellt, dass noch niemandem zugeordnet ist und dann wird die Subqueue angezeigt. Allerdings war es bisher so, dass dort auch Tickets angezeigt werden, die zugeordnet, aber noch nicht abgeschlossen sind. Wie kriegt man das Verhalten wieder h...

Habe ich natürlich. Keine Subqueue sichtbar und auch keins der Tickets in der Queue sichtbar, obwohl es definitiv nicht abgeschlossene Tickets in der Queue gibt. Hab dafür auch ein extra Test-Ticket angelegt, ändert nichts. Was ich für möglich halte, wäre folgendes: Beim Update habe ich auch var ges...

Hallo, wir haben vorgestern unser OTRS von 3.0.7 mit ITSM auf OTRS 3.1.7 mit ITSM 3.1.4 geupdatet. Geht auch alles soweit, nur in der Ansicht Tickets -> Ansicht nach Queues werden nur noch die Hauptqueues angezeigt, nicht mehr die Subqueues. Da wir Tickets haben, die nur in der Subqueue sind, sehen ...

Hallo, einer unserer User hat manchmal das Problem, dass beim Erstellen eines Tickets das Encoding nicht sauber erkannt wird. Dafür loggt er sich in das User-Frontend ein, erstellt dort ein neues Ticket und bekommt dann diese Fehlermeldung: Jan 6 11:28:10 otrs OTRS-CGI-10[11674]: [Error][Kernel::Sys...

Es liegt am Apache2. Der wird nach einiger Zeit wild und schließt seine Prozesse nicht mehr. Server Version: Apache/2.2.6 (Debian) mod_perl/2.0.3 Perl/v5.8.8 Die Prozesse stehen dann auf finishing gracefully, vielleicht kennt das Problem ja wer? ssl ist schon disabled und wir haben eben von worker a...

Möglich... Gestern hat es den Apache dann wieder erwischt, nach einigen Tagen konstanter Belegung ist der RAM gestern wieder vollgelaufen, Ursache war ein sich erhängter Apache, den man mit kill -9 abschießen musste. Als kleine Beigabe wollte der Prozess rund das 10-fache an RAM wie die anderen Indi...

Swap ist mittlerweile seit 2,5 Tagen konstant, RAM schwankt ein wenig, aber das ist ok.

Scheint so, als wäre das System beim Maximum dessen, was es so haben will, finde ich aber trotzdem ziemlich viel, im Schnitt 400 MB RAM und knapp 250 MB Swap zu belegen. Weil da läuft nichts, außer OTRS.

MaxRequestsPerChild 400 Ich vermute du meinst diesen Wert? Ich habe jetzt auf die Schnelle nicht gefunden, wo ich auf cgi umstellen könnte, geschieht das über ein config-file oder über das Webinterface? In jedem Fall müsste ich das aber noch mit meinem Chef besprechen. Wie sehr würde es denn die Ant...

Das kann eigentlich nicht die Lösung sein, da immer mehr und mehr RAM zuzuteilen oder? Ich meine, unser Mailfilter läuft mit 256 MB RAM und belegt konstant knapp 90% RAM und rund 17% Swap und der handelt aus meiner Sicht deutlich mehr, als das OTRS, der Mailserver selber hat auch nur 256 MB RAM und ...

Soweit ich das sehe, kann der freie VMware-Server nur statische Zuweisung oder? Würde das also mal bejahen. PID USER PR NI VIRT RES SHR S %CPU %MEM TIME+ COMMAND 29667 www-data 18 0 366m 143m 4592 S 0.0 28.5 0:46.07 apache2 30625 www-data 18 0 345m 122m 4580 S 0.0 24.3 0:15.27 apache2 2190 root 18 0...

Wir haben OTRS erst vor kurzem installiert auf: - VM (VMware, freier Server 1.03) mit 512 MB RAM - Debian lenny - OTRS Version 2.2.4 bzw. ITMS 1.04 Relativ schnell ist bei 256 MB RAM der Speicher zugelaufen und hat das System lahm gelegt, Ursache waren einige Apache-Prozesse, die zu OTRS gehören. Al...