Hallo,
ich habe zwar diesen Beitrag gefunden: viewtopic.php?t=24390
Aber X-OTRS-Ignore ist in dem Fall keine Lösung, wir wollen ein Ticket erzeugen. Bei uns gibt es den Fall, dass wir Statusmeldungen von Maschinen ins Ticketsystem bekommen (wenn zB. etwas kaputt geht muss der Agent einen Techniker hinschicken). Es sind Mails mit nicht existierenden Absendern bzw Postfächern, aber das weiß das Ticketsystem natürlich nicht und schickt wie immer eine Bestätigungsmail raus. Kann man da was filtern? Oder vielleicht eine Ausnahme setzen für Empfangsbestätigungen?
Automatische Nachrichten filtern
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Re: Automatische Nachrichten filtern
Hallo,
mit dem Header X-OTRS-Loop kannst Du automatische Antworten unterbinden.
- Roy
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Re: Automatische Nachrichten filtern
Guten Morgen Roy,
ja, der ist mir bekannt, aber dann wird auch kein Ticket angelegt, das brauchen wir aber. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?
ja, der ist mir bekannt, aber dann wird auch kein Ticket angelegt, das brauchen wir aber. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?
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Re: Automatische Nachrichten filtern
Hi,
Sicher das Du das schon mal ausprobiert hast?
- Roy
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Re: Automatische Nachrichten filtern
Hi,
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Re: Automatische Nachrichten filtern
Danke, du hast Recht, ich verwechselte es mit dem Ignore-Header.