Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Joyner

Hallo, für händisch erfasste Tickets gebe ich einen Inhalt vor. Über ACL's, als eigentlich simples if-else, werden Ticketstati und Actions freigeben oder eben geblockt/ausgeblendet. und btw...ihr habt bei euch "costcenter" erfasst. Wie gebt ihr den Wert vor? Beim Anlegen des Kunden in DB o...

Joyner

Hallo, Freitext-Felder kannst du z.B., sofern die Tickets vom Kunde via E-Mail eintreffen, mittels PostmasterFilter füllen. So qualifizieren wir bei uns Tickets zunächst global, und anschließend ggf. tiefergehend pro Queue. Kann man auch "weiterspinnen" nach Keywords oder Usern... mfg Seba...

Joyner

Hallo,

deaktiviere mal den MX-Record über die SysConfig und versuche dann den Benutzer erneut anzulegen.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo,

das Zeiterfassungsmodul nutzt dir, so ist meine Auffassung, nur bei umfassenderen Projekten oder Supportanfragen etwas, an denen mehrere Personen längere Zeit arbeiten.

Wofür wolltest du das Zeiterfassungsmodul nutzen?

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo,

ich denke mal das was du vor hast funktioniert nur über ACL und nicht über das Webinterface.
Jedem Benutzer oder jeder Gruppe dann pro Queue die entsprechenden Berechtigungen zuweisen.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo, den "Wert" "Termin1" kannst du ändern. Die Angaben in der Config für die TicketFreeKey; -Text; ... am besten den Schlüssel und Wert gleich benennen.... z.B. Auswahl_A:Auswahl_A; Auswahl_B:Auswahl_B Die Sortierung erfolgt allerdings nicht nach ID in der DB sondern alphabeti...

Joyner

Hallo,

das ist doch in der 2.4.x nicht mehr notwendig.
In der Queue-View hast du doch oben links 3 Ansichten zur Auswahl.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo, das Problem mit dem nicht-anzeigen der Bilder bezieht sich nur auf's OTRS und ggf. nur Teile davon? Wie legt ihr die Bidler ab? in der DB oder FS (FileSystem)? Ggf. die Seite mal als TrustedSite einstufen. Kannst du mit Rechtsklick auf den Platzhalter -> Bilder anzeigen/downloaden das Bild na...

Joyner

Hallo,

ich denke mal, dass die Lösung des Problems bereits in deinem eigenen FAQ steht.. wenn du im IE8 den Kompatibilitätsmodus nutzt, sollten die Bilder auch angezeigt werden.

Welches OTRS auf welcher Plattform nutzt du?

mfg

Joyner

Hi,

am besten geht das über ACL's...
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c2077.html

mfg
Sebastian

Joyner

Die Übersetzungen liegen im Kernel/Language

Die Dateien, welche mit de beginnen sollten für dich die wichtigen sein.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo,

die pm's im Kernel/Modules und die dtl's im Kernle/Output/HTML/Standard.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo,

ja die meine ich...
Falls du OTRS nicht in das vorgeschlagene Verz. installiert hast, hilft dir vllt. http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=10&t=2914

mfg

Joyner

Hallo,

ohne das Ändern der Modul- und Layoutdateien wird dies nicht gehen.
Du musst den entsprechenden Code aus der AgentTicketZoom in die AgentTicketQueueView(Foldable) übernehmen.

Von der Übersichtlichkeit her ist's aber nicht das Wahre oder?!

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo,

prüfe mal die Konfiguration der (Windows-)Firewall und prüfe die Berechtigungen für "SYSTEM" auf das OTRS-Verzeichnis.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo Christian,

ändere

CustomerID = 'customer_id',
CustomerValid = 'valid_id',

mal in

Code: Select all

CustomerID => 'customer_id',
CustomerValid => 'valid_id',

mfg
Sebastian

Joyner

Hi,

vermutlich die AgentTicketZoom.pm (Kernel/Module/)

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo Johannes,

der direkte Zugriff auf Datenbankinhalte geschieht über Module.
DTL's sind nur die Templates in denen du das Design festlegen kannst.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo Johannes,

weitere Möglichkeit ist in der Win-Firewall den Apache HTTP Server als Ausnahme zu definieren...

Sollte wohl unter <OTRS_DIR>\Apache2\bin\httpd.exe liegen.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo, das Status-Dropdown in der "Note" aktivieren geht unter Frontend::Agent::Ticket::ViewNote dort den Wert Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State auf "Ja" ändern. Genauso verhält es sich bei der "Einblendung" des Status-Dropdown für E-Mail, Besitzerwechsel etc. m...

Joyner

Hallo Johannes, schau mal nach, ob in der <OTRS_DIR>/scripts/apache2-httpd-new.include.conf alle Locations und Directory den Wert "Allow from all" besitzen. Wenn nicht den Wert "Deny from ..." mal auskommentieren und "Allow from ..." auf "all" setzen, ggf. ste...

Joyner

Hallo,

dein "Problem" steht hier beschrieben...
http://wiki.otrs-forum.de/index.php?tit ... Cbernehmen

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo, nach jetzt ca. 10Tage seit deinem Beitrag sollte sich der Fehler von selbst erledigt haben. Sollte dies nicht der Fall sein mal unter var/temp die Dateien löschen und mal durchbooten. Im Cache liegen Verweise, welche nach der CICS-Installation nicht mehr existieren oder die Module nicht so ga...

Joyner

Hallo Jan,

hm...irgendwie schon.

Es kann ja aber auch sein, dass tiefgreifender konfiguriert wurde. - Die config.pm war nur ne Vermutung...

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo,

schon mal in der config.pm, ob du dort entsprechende ACL's findest.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo, entweder du legst eine neue Spalte z.B. "verrechnen" (Typ: Boolean) in der Tabelle "ticket" an und schreibst anschließend sämtliche pm und dtl-Dateien um oder ... die einfachste Variante: TicketFreeText-Felder Die Felder können in der SysConfig -> Ticket -> Core::TicketFre...

Joyner

Hallo Jonas,

http://localhost/otrs/installer.pl
sollte die entsprechende Seite anzeigen.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo Patric,

danke für den Hinweis.
Teilweise hatte ich Die=1 teilweise noch Die=0 in der Config zu stehen.
Gleich mal alles glatt gezogen..

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo, ich gehe mal davon aus, dass Sie das 2.3.x Framework verwenden. Zunächst müssen Sie die entsprechenden Daten aus dem AD auslesen. Ein How-To können Sie der Dokumentation http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1749.html#customer-backend-ldap entnehmen. Die Darstellung bzw. die Ausgabe der Benutzerda...

Joyner

Hallo,

das (un-)sichtbar machen des FileManagers kann nach dem Schema, wie unter http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=18&t=236 beschrieben, umgesetzt werden.

mfg
Sebastian

Joyner

Hallo, in unserem OTRS sind mehrere LDAP/AD eingebunden. Die Daten werden vom Server beim Kunden direkt abgefragt. Heute trat das Problem auf, das ein Kunde nicht mehr errreichbar war - Leitungsstörung, Router aufgehangen o.ä. OTRS lieferte nachstehenden Error. Dieser konnte vorübergehend nur beseit...

Joyner

Die msvcrt.dll ist ne C++ Runtime...lad dir eine aktuellere C++ Runtime Version runter oder wenn das nichts bringt, installiere die akuelle .NET Framework.

mfg

Joyner

Hi,

schau mal unter otrs\scripts, da gibts apache2-httpd.include.conf sowie apache2-httpd-new.include.conf.

mfg

Joyner

Hallo,

willst du dich in DB oder ins OTRS einloggen?
Der Login für der "OTRS-Master" ist root@localhost.

mfg

Joyner

Ein solches Modul würde mich ebenfalls sehr interessieren...

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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